一、都是職務(wù)說(shuō)明書(shū)惹得禍？
扯皮會(huì )議一直從18:30分開(kāi)到22:50分，仍然沒(méi)有實(shí)現吳董所希望的結果，方劍雄回到辦公室已經(jīng)23點(diǎn)了。他泡了杯茶，獨自陷入了深思：整個(gè)公司從表面看，還是在正常運作，但總有一些不協(xié)調的事件發(fā)生，扯動(dòng)著(zhù)每個(gè)部門(mén)的神經(jīng)，員工不滿(mǎn)意，主管也不安生。通過(guò)種種表象分析，方劍雄慢慢心里有了工作的方向。
第二天一早，方劍雄就把小何叫到了辦公室，“小何，昨天跟你講的關(guān)于各公司的組織結構圖、定員定編表、業(yè)務(wù)（工作）流程文件、職務(wù)說(shuō)明書(shū)等人事文件什么時(shí)候能給我？”一旦決定了工作方向，方劍雄一向雷厲風(fēng)行。
“是需要所有的業(yè)務(wù)程序文件嗎？”小何沒(méi)有正面回答。
“有什么問(wèn)題？”方劍雄問(wèn)。
小何說(shuō)：“是這樣的，程序文件部份放在文控室，我需要去了解一下，不知道齊全與否？其他的人事文件在本部門(mén)，我理一個(gè)清單，下午就可以給您！”
“那到底什么時(shí)候？”
“明天吧”
“明天什么時(shí)候？上午？下午？晚上？”方劍雄安排工作一向遵循“5W1H”原則要求。
“那！那就晚上9點(diǎn)前給您”小何缺乏信心的說(shuō)。
“這樣，后天上午10點(diǎn)前給我。如果你覺(jué)得工作量大，可以叫人力資源部的其他人幫忙協(xié)助，但是我需要一份完整的資料，希望你努力！”
通過(guò)幾天的各公司的走訪(fǎng)接觸，以及幾天來(lái)對在公司處理過(guò)的事件的反思，加上對公司制度、程序文件、職務(wù)說(shuō)明書(shū)等閱讀。發(fā)現公司現階段管理上存在以下的問(wèn)題與不足：
1. 工作流程：有部分接點(diǎn)銜接不上，甚至被人為割裂。
2. 工作職責不清晰：高層做中層的事情，甚至是基層的事情。
3. 授權不合理，高層主管有時(shí)直接對基層員工下指令。
4. 監督職能不明確，也未到位。有些監督者自己變成了執行者。
5. 沒(méi)有清晰的考核標準。
6. “職務(wù)說(shuō)明書(shū)”粗放，主要職責缺失，還存在多部門(mén)同時(shí)主導一項工作任務(wù)的情況。
7. 崗位名稱(chēng)混亂，職等的劃分缺乏合理性。
8. 工作效率低，員工、主管都不滿(mǎn)意。
二、崗位分析的作用
方劍雄找了個(gè)時(shí)間，約吳董與周總座談一下，把來(lái)公司后的調研情況，發(fā)現的問(wèn)題做了簡(jiǎn)要匯報，以及人力資源部的半年工作重點(diǎn)：就是理順業(yè)務(wù)流程、進(jìn)行崗位分析、建立合理規范的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。首先方劍雄對崗位分析作用做了介紹。
（一）崗位分析的內涵
崗位分析是現代人力資源管理體系建設中一項重要的基礎工作，是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的基石。它是一種系統地應用方法，收集、確認組織中職位的定位，目標、工作內容、職責與權限工作關(guān)系、業(yè)績(jì)標準，人員素質(zhì)要求等基本因素的過(guò)程。崗位分析的結果即形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，它最核心的內容，包括崗位說(shuō)明和任職資格描述二部分。
1. 崗位分析的內涵
1.1 崗位分析是從崗位出發(fā)，分析的是崗位，而不是崗位上的人。
1.2 崗位分析得到的基本信息是：什么樣的人適合該崗位，亦即人崗匹配問(wèn)題。
1.3崗位分析應找出完成該崗位工作任務(wù)所需的外部條件，協(xié)調關(guān)系等。
1.4崗位分析的三大核心分析：
（1）對崗位、部門(mén)、組織結構分析：包括崗位名稱(chēng)，崗位工作內容，工作量，相互關(guān)系與組織架構、部門(mén)設置、部門(mén)職能等。
（2）對工作內容與崗位需求分析：包括工作程序、規則，工作環(huán)境，使用設備、工具等。
（3）對任職者的分析：包括性別、年齡、知識、技能特質(zhì)等。
2. 崗位分析的特點(diǎn)
2.1 崗位分析是確定和界定崗位基本特征的活動(dòng)。
2.2 崗位分析是應用各種科學(xué)方法，收集與工作有關(guān)的信息，以及任職者的信息，并對這些信息進(jìn)行數據處理的過(guò)程。
2.3 崗位分析的結果就是工作描述與工作規范。
小貼士：
“5W1H"是企業(yè)管理和日常生活中廣泛應用的思考與行動(dòng)方法，具體內容是。
何時(shí)（when）——什么時(shí)候。
某事在什么時(shí)候做的？為什么要在此時(shí)做？能否在其他時(shí)間做？提前行不行？到底應在什么時(shí)間做？
何地（where）——什么場(chǎng)所。
在哪里做？為什么在此地做？換個(gè)地方行不行？到底應該在什么地方做？
何因（why）——原因
為什么要做？不做行不行？非做不可嗎？
何人(who) ——責任人
誰(shuí)在做？為什么是他做？是不是可以換人？
何事(what) ——對象
做什么事？可不可以換件事做？到底應該做什么事？
如何（how）——方式
現在怎么做？用什么方式來(lái)做？有沒(méi)有其他更好地方法？