崗位分析準備階段是整個(gè)崗位分析的前期工作，也是基礎性的工作，準備得充分與否直接關(guān)系到崗位分析工作的順利展開(kāi)。它的主要任務(wù)是了解企業(yè)的組織運轉狀況，各組織的職能與職責，建立崗位分析小組，明確崗位分析的目的，確定崗位分析的對象和擬分析的崗位，建立與協(xié)調企業(yè)各級管理人員、崗位任職人員、崗位分析人員的工作聯(lián)系和合作關(guān)系。

一、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的分析

把企業(yè)的部門(mén)與崗位比做人身體的各個(gè)器官的話(huà)，那么流程就是連接這些器官的血管。因此企業(yè)的流程是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)（包括有形的產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的生產(chǎn)）和提供服務(wù)的生命線(xiàn)，業(yè)務(wù)流程的合理與否直接關(guān)系到企業(yè)的正常運作，生存和發(fā)展，也與企業(yè)的文化建立和利潤水平息息相關(guān)。

因此，企業(yè)的管理要面向業(yè)務(wù)流程，要追求企業(yè)全局的最優(yōu)化，而不是單個(gè)環(huán)節和單個(gè)作業(yè)任務(wù)最優(yōu)，要根據企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理和協(xié)調的要求來(lái)設立部門(mén)或崗位，通過(guò)業(yè)務(wù)流程中建立控制程序，盡量壓縮管理層次，使管理盡量扁平化，釋放每個(gè)人的工作潛能和創(chuàng )造力、合作精神。

業(yè)務(wù)流程分析就是通過(guò)對業(yè)務(wù)流程各項活動(dòng)的分析，經(jīng)過(guò)篩選、刪除 簡(jiǎn)化、整合、改進(jìn)流程，減少無(wú)價(jià)值的活動(dòng)，調整核心的增值活動(dòng)，從而提高整個(gè)業(yè)務(wù)流程效率與效益的一項工作。

1. 業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)

根據價(jià)值理論，從企業(yè)全局的角度，我們把業(yè)務(wù)流程分為以下幾類(lèi)：

（1）企業(yè)的核心流程：是指位于企業(yè)價(jià)值鏈中最主要的活動(dòng)。它是基本業(yè)務(wù)操作的核心。

（2）企業(yè)的支持流程：是指位于企業(yè)價(jià)值鏈中較次要的活動(dòng)，它主要就是為企業(yè)內部的核心流程提供服務(wù)和支持的活動(dòng)。

（3）企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )流程：是指走出企業(yè)內部組織邊界范圍的流程。包括客戶(hù)、供應商、顧客、合伙人等。

（4）企業(yè)的管理流程：是指為企業(yè)核心流程提供一個(gè)良好運行環(huán)境的軟流程，它包括企業(yè)的策略、規劃、資源管理等活動(dòng)。

小貼士:

價(jià)值鏈的主要活動(dòng)包括基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)二類(lèi)?；净顒?dòng)包括：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（指與各種投入轉化為最終產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)），市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（指與提供購買(mǎi)或引導購買(mǎi)相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)），內部后勤（指與接收、儲存和分配相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)），外部后勤（指與集中，倉儲和將產(chǎn)品發(fā)給買(mǎi)方相關(guān)聯(lián)活動(dòng)），服務(wù)（指因購買(mǎi)產(chǎn)品而向顧客提供的各種服務(wù)），輔助活動(dòng)包括：（指購買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)），技術(shù)開(kāi)發(fā)（指用于改善產(chǎn)品、工藝、設備、技巧等的活動(dòng)），人力資源（指與人員相關(guān)的招聘、培訓、評價(jià)、分配等活動(dòng)），企業(yè)基礎設施（包括管理、計劃、財會(huì )、法律、政治事務(wù)等活動(dòng)）。

2. 業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

（1）業(yè)務(wù)流程的梳理

業(yè)務(wù)流程的梳理就是要對流程的現狀進(jìn)行分析，結合企業(yè)的發(fā)展戰略，發(fā)現流程中存在的問(wèn)題和不合理的地方，并提出改善方案和意見(jiàn)。

① 與公司的高層對企業(yè)的戰略發(fā)展方向進(jìn)行研討，確定明確的企業(yè)發(fā)展戰略。

② 對企業(yè)流程現狀的信息資料進(jìn)行收集、分析、研究，并與相關(guān)人員溝通后，編制企業(yè)業(yè)務(wù)流程現狀分析報告。

③ 針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現狀分析報告中流程存在的問(wèn)題，不合理的地方提出意見(jiàn)和改善方案，在對改善方案進(jìn)行論證其合理性后，組織培訓與實(shí)施。

（2）業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化就是對原業(yè)務(wù)流程不合理的地方進(jìn)行重新設計，刪除不合理的流程，簡(jiǎn)化的繁瑣的無(wú)價(jià)值的流程，使之整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程合理化。

① 對原有業(yè)務(wù)流程的調整

通過(guò)對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現其存在的問(wèn)題：一是尋找現有流程中增加管理成本的主要原因。二是尋找組織結構中不合理的節點(diǎn)。三是根據市場(chǎng)、技術(shù)變化和企業(yè)現實(shí)，找出業(yè)務(wù)流程再造的切入點(diǎn)。四是根據行業(yè)發(fā)展趨勢，客戶(hù)要求，對業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節點(diǎn)及重要程度重新確認。五是設計新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估，包括將現有多項業(yè)務(wù)或工作合并；業(yè)務(wù)流程的各步驟的重新排序；權力下放，壓縮管理層次；為同一種工作流程設置若干種進(jìn)行的方式；變更工作場(chǎng)所；減少檢查、控制、調整等管理環(huán)節。六是制定與業(yè)務(wù)流程相配套的組織結構，人力資源配置和業(yè)務(wù)規范等方面的改進(jìn)規劃，形成系統的業(yè)務(wù)流程重組方案。七是對業(yè)務(wù)流程重組進(jìn)行持續改善。

② 對原有業(yè)務(wù)流程的延伸

一般而言，人們認為流程只針對企業(yè)內部，而對企業(yè)的外部如：供應商、協(xié)作商、客戶(hù)、顧客等缺乏流程的管理。而企業(yè)外部的與供應商、協(xié)作商、客戶(hù)、顧客的聯(lián)系了是企業(yè)價(jià)值鏈中很重要的組成部分，因此，流程再造后，組織框架被打破，企業(yè)的流程就延伸到供應商、客戶(hù)、顧客那里，這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)需求和材料供給，技術(shù)革新等等形成利益共同體。

③ 轉變流程實(shí)現方式

隨著(zhù)信息化的浪潮，也影響著(zhù)企業(yè)的流程再造。信息技術(shù)為流程再造提供了強有力的手段和契機，信息技術(shù)與流程再造的有機結合，加快了流程的速度，提高了工作準確度，有利于實(shí)現信息共享，提升流程的工作效率。

小貼士:

流程的標準化是提高管理和運營(yíng)效率的有利手段，它是企業(yè)流程操作化繁為簡(jiǎn)的有效工具。即針對經(jīng)營(yíng)管理中每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位，以人為本為核心，制定細致化、科學(xué)化、數量化的標準，并嚴格按標準實(shí)施管理，才能提高工作效率，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)品。因此，我們在做流程分析的同時(shí)，要把標準化工作落實(shí)。