一、開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì )的16條管理法則

（一）、會(huì )前準備8條（簡(jiǎn)稱(chēng)：“前8條”）
1. 確定必要性——全面確認有召開(kāi)記者會(huì )的必要；
2. 時(shí)間準確性——公布后不能隨意更改，不與重大活動(dòng)沖突；
3. 地點(diǎn)合理性——事發(fā)地原則，同時(shí)采訪(fǎng)的條件和便利，場(chǎng)地選擇不一定越高檔越好；
4. 人選專(zhuān)業(yè)性——主持人和發(fā)言人的選擇得當，要求確?；卮饐?wèn)題的人對狀況、場(chǎng)面和公關(guān)目標能全面掌握，以及有能力對現場(chǎng)氛圍進(jìn)行把控和維持；
5. 模擬演練化——所有參與人，要對現場(chǎng)問(wèn)答進(jìn)行模擬與演練；記者最關(guān)切的問(wèn)題是什么？該如何回答？若被問(wèn)到難以回答或是無(wú)法回應的問(wèn)題時(shí)，該如何處置？面部表情、手勢、肢體語(yǔ)言如何搭配？
6. 資料條理化——對外公布的所有宣傳輔助資料提前做好準備，如權威證明、現場(chǎng)照片等；
7. 邀約模板化——媒體邀約考慮全面性，書(shū)面通知以顯正式，電話(huà)確認，專(zhuān)人接待；
8. 管理統一化——突發(fā)事件可能涉及許多部門(mén)回應，事先準備必須統一聽(tīng)一人指揮和協(xié)調；

（二）、會(huì )中發(fā)布，8項注意（簡(jiǎn)稱(chēng)“中8條”）
1. 保持鎮定、避免幽默——始終保持鎮定、溫和、禮貌的態(tài)度，避免幽默；
2. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、不說(shuō)假話(huà)——善用簡(jiǎn)單明了、公眾易懂的話(huà)，直截了當，不用術(shù)語(yǔ)和外來(lái)語(yǔ)；信息必須簡(jiǎn)明扼要，要點(diǎn)和中心突出；人在危機面前往往十分焦慮和恐慌，沒(méi)有心情聽(tīng)大文章，當事方應當亮出“底牌”，給公眾吃“定心丸”，隨著(zhù)受眾的心情逐漸平靜下來(lái)，再向他們提供更多信息。不說(shuō)假話(huà)，在提供有具體行程的信息時(shí)，要使用肯定句，避免使用否定句；
3. 歸類(lèi)具體、三遍重復——對抽象的信息要具體化表達，多用數字說(shuō)話(huà)，對重要信息要不斷地重復，不斷地重復意味著(zhù)可信度和持久的影響；每一次重復信息都是在為受眾做進(jìn)一步的認識修正，以三遍為宜；
4. 第一人稱(chēng)，以我為主——盡量用“我”進(jìn)行表述，更具有親和力；當問(wèn)題繞遠，要注意及時(shí)牽回來(lái)，以防滑太遠，掉進(jìn)陷阱；
5. 陷阱問(wèn)題，巧妙轉移——記者一定會(huì )用設陷提問(wèn)，對進(jìn)攻性強的問(wèn)題，可以轉化到我對有問(wèn)題的立場(chǎng)來(lái)回答，不要糾纏原有提問(wèn)，但切忌引起不滿(mǎn)和反感；空話(huà)回避法、轉意回避法、設問(wèn)回避法；
6. 理由充足，可以說(shuō)不——對于不知道的事情或機密情報，應向記者解釋原因，有充足理由是可以不說(shuō)，不回答任何假設問(wèn)題；
7. 尊重提問(wèn)，控制時(shí)間——不要隨便打斷記者的發(fā)言和提問(wèn)，也不要采取任何動(dòng)作、表情或語(yǔ)言阻止他們，迅速對問(wèn)題進(jìn)行分解和分類(lèi)；現場(chǎng)工作人員和主持人、發(fā)言人形成默契配合，主持人控制時(shí)間，危機發(fā)布和解答不宜越過(guò)40分鐘；
8. 信息準確，不做猜測——所發(fā)布的消息必須準確無(wú)誤，若發(fā)現錯誤的地方應該馬上公開(kāi)更正。推斷或猜測，不要以所謂的“最壞、最糟糕的情況”進(jìn)行回答，不要回答任何假設性的做法，任何臆斷都會(huì )給新聞發(fā)言人陷于被動(dòng)，損害其公信力；

二、新聞發(fā)言人7個(gè)特別訓練

在面對記者提問(wèn)時(shí)，新聞發(fā)言人的一些微小的心理波動(dòng)，往往會(huì )被記者抓到，進(jìn)而形成攻勢，以下7項訓練可有效緩解新聞發(fā)言人的心理壓力，保持清醒頭腦。
1、 呼吸練習
2、 視線(xiàn)練習
3、 站坐練習
4、 表情練習
5、 語(yǔ)速練習
6、 手勢練習
7、 行走練習

三、新聞發(fā)言人處理困難問(wèn)題的技巧與訓練重點(diǎn)
1、 能認清難題的癥結所在
2、 能反問(wèn)問(wèn)題以做出回答
3、 能夠機智回答難纏的問(wèn)題
4、 能指出問(wèn)題中錯誤的部分
5、 能解釋為何某一問(wèn)題不能回答
6、 能評估比較對一個(gè)問(wèn)題不同答復的好壞
7、 能用多種說(shuō)明回答問(wèn)題

四、如何認識媒體與傳播

1、 媒體的屬性
2、 如何面對記者突然采訪(fǎng)
3、 哪9句話(huà)不要對記者說(shuō)
4、 13條記者常用手法及應答
5、 自媒體傳播規律

五、企業(yè)危機公關(guān)時(shí)的新聞發(fā)布要點(diǎn)與技巧
1、 信息必須簡(jiǎn)明扼要，要點(diǎn)和中心突出；人在危機面前往往十分焦慮和恐慌，沒(méi)有心情聽(tīng)大文章，當事方應當亮出“底牌”，給公眾吃“定心丸”，隨著(zhù)受眾的心情逐漸平靜下來(lái)，再向他們提供更多信息。
2、 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直接切入關(guān)系最為密切的信息，不要以背景介紹的方式繞彎；在提供有具體行程的信息時(shí)，要使用肯定句，避免使用否定句。
3、 要不斷地重復信息，不斷地重復意味著(zhù)可信度和持久的影響；每一次重復信息都是在為受眾做進(jìn)一步的認識修正。
4、 具體化，將抽象的信息具體化，多用數字說(shuō)話(huà)；
5、 涉及相關(guān)政府部門(mén)或機構，盡量用“我”進(jìn)行表述，更具有親和力；
6、 不要推斷或猜測，不要以所謂的“最壞、最糟糕的情況”進(jìn)行回答，不要回答任何假設性的做法，任何臆斷都會(huì )給新聞發(fā)言人陷于被動(dòng)，損害其公信力；
7、 準備性
8、 避免幽默

六、危機處理評估結果6項參考標準
1、 檢測輿論是否平息；（視危機情況大小可設置檢測時(shí)間單位（小時(shí)、天、周、月）及長(cháng)度，形成媒體檢測報告。）
2、 對比危機處理的設定效果與預期效果；
3、 加強輿論的正面報道，轉移輿論焦點(diǎn)；
4、 回訪(fǎng)危機源頭，了解更多需求；（在一段時(shí)間內強化預期的溝通與聯(lián)系，使其感受到公司的重視；）
5、 化被動(dòng)為主動(dòng)，借此提升公司的信譽(yù)與形象；
6、 加強危機預警與防范工作，建立企業(yè)危機預防體系。