家電行業(yè)：西門(mén)子“冰箱質(zhì)量風(fēng)波”越描越黑

    時(shí)間：2011-11-28

        消費者怒砸冰箱維權后，西門(mén)子被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。上周五，西門(mén)子以及其在華產(chǎn)品生產(chǎn)商博西家電的相關(guān)負責人就此事首次公開(kāi)面對媒體。盡管西門(mén)子請來(lái)家電協(xié)會(huì )等行業(yè)機構為其產(chǎn)品質(zhì)量背書(shū)，但面對記者的提問(wèn)，西門(mén)子和協(xié)會(huì )方面的回應卻澄而不清，引來(lái)更多質(zhì)疑。
西門(mén)子稱(chēng)門(mén)關(guān)不好是心理問(wèn)題
        質(zhì)疑1：毫無(wú)責任擔當
        對于為何西門(mén)子冰箱出現關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，西門(mén)子家用電器中國國內銷(xiāo)售部總監賈濱表示，關(guān)上關(guān)不上門(mén)只是心理問(wèn)題，只要消費者想關(guān)門(mén)，都可以關(guān)得上。“各種門(mén)有差異，要注意關(guān)門(mén)方法。”
        對此表態(tài)，業(yè)內人士梁振鵬指出，西門(mén)子將簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化，冰箱出現關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，說(shuō)明冰箱在原料采購、設計等方面仍然存在一定的瑕疵，羅永浩事件只是西門(mén)子冰箱問(wèn)題的集中爆發(fā)，而西門(mén)子將此問(wèn)題歸于心理問(wèn)題，是沒(méi)有責任擔當的表現。其實(shí)三星、松下等企業(yè)召回案例比比皆是，拒不召回、拒不承認問(wèn)題的態(tài)度會(huì )給品牌造成更大的傷害。
對問(wèn)題冰箱數量、生產(chǎn)時(shí)間模糊
        質(zhì)疑2：解決問(wèn)題缺乏誠意
        會(huì )上，博西家電中國有限公司副總裁王偉慶表示，近兩個(gè)月他們總共接到3700多位用戶(hù)反饋冰箱門(mén)出現關(guān)不緊的情況。而此前西門(mén)子方面通過(guò)其公關(guān)公司給記者的回復是西門(mén)子出現問(wèn)題的冰箱僅僅100多臺。
        而對于問(wèn)題冰箱的生產(chǎn)時(shí)間，王偉慶在記者會(huì )上表示，“目前手頭沒(méi)有數據，可以找相關(guān)部門(mén)要到數據”。
        業(yè)內人士指出，問(wèn)題冰箱事件后，西門(mén)子對于產(chǎn)品數量和生產(chǎn)時(shí)間仍然模糊不清，暴露了企業(yè)在查找問(wèn)題、解決問(wèn)題方面根本缺乏誠意。
遲遲不出具權威檢測報告 
        質(zhì)疑3：空口無(wú)憑
        一邊是3700多位消費者的投訴，另一邊是西門(mén)子方面強調產(chǎn)品符合國家相關(guān)標準和規定的要求，但為何西門(mén)子方面卻遲遲拿不出相關(guān)的檢測報告呢？對此，王偉慶表示，西門(mén)子認為此次事件并非質(zhì)量問(wèn)題，所以沒(méi)有找有關(guān)部門(mén)出具檢測報告。在記者再次追問(wèn)下，王偉慶表示，在合適的時(shí)間會(huì )對外公布檢測結果。
        有網(wǎng)友表示，事實(shí)重于雄辯，既然沒(méi)有問(wèn)題，就拿出證據吧！
        拉攏行業(yè)協(xié)會(huì )為其“背書(shū)”
        質(zhì)疑4：公信力不足
        記者會(huì )上，西門(mén)子邀請中國家電協(xié)會(huì )等相關(guān)機構為其證明清白。家電協(xié)會(huì )副理事長(cháng)王雷表示，西門(mén)子中國地區生產(chǎn)的冰箱與其他國家生產(chǎn)的冰箱確實(shí)存在門(mén)的設計上的區別，但質(zhì)量已經(jīng)達到了國際水平。她還稱(chēng)：“當消費者關(guān)門(mén)用力過(guò)大的時(shí)候，即使是設置防反彈裝置的冰箱門(mén)，也會(huì )被反彈起來(lái)。消費者不應該給冰箱門(mén)賦予太多的‘責任’。”
        會(huì )后記者又追訪(fǎng)了家電協(xié)會(huì )另一位負責人，其不斷強調“西門(mén)子冰箱根本沒(méi)問(wèn)題”，但當記者追問(wèn)如果沒(méi)有問(wèn)題為何會(huì )有3700多位消費者投訴關(guān)不上門(mén)的情況時(shí)，對方又改口稱(chēng)：“那就是有問(wèn)題，但只是小問(wèn)題。”
        一位不愿具名的業(yè)內人士指出：西門(mén)子希望通過(guò)家電協(xié)會(huì )這樣的民間組織為其正名，然而協(xié)會(huì )在沒(méi)有參照任何檢測報告后就一口咬定冰箱沒(méi)有問(wèn)題，顯然是為了保護會(huì )員企業(yè)的利益。“家電協(xié)會(huì )每年都會(huì )向企業(yè)收取不菲的年費，在這樣的背景下，家電協(xié)會(huì )的表態(tài)沒(méi)有公信力可言。”