企業(yè)做好客戶(hù)管理可以從不同的方面進(jìn)行著(zhù)手，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)管理時(shí)有如下技巧：

一、個(gè)性化跟蹤服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到重視，這既是以人為本的必然結果，也是社會(huì )進(jìn)步的反映。有的企業(yè)甚至提出了一對一服務(wù)的目標。一般企業(yè)也就針對大客戶(hù)實(shí)施而已，真正的個(gè)性化服務(wù)還有待時(shí)日。不過(guò)這是努力的方向。如果所有的企業(yè)把人性化服務(wù)做得像格力一樣惠及千家萬(wàn)戶(hù)，那我們實(shí)現的和諧社會(huì )的目標就指日可待了。

二、平等處理雙方利益和分歧

有人說(shuō)國與國之間只有永恒的利益，沒(méi)有永恒的朋友。結果有人把它推理到生意場(chǎng)上，這是十分有害的思想。但是，客戶(hù)關(guān)系說(shuō)白了，也是一種利益關(guān)系。如何處理雙方的分歧、平衡雙方的利益才是客戶(hù)管理的難題。

第一步依法辦事，按雙方簽訂的合同處理雙方分歧是最基本的準則。但是隨著(zhù)環(huán)境的變化或者經(jīng)濟波動(dòng)、材料漲價(jià)等等外力影響，隨著(zhù)市場(chǎng)格局的改變，雙方的地位會(huì )隨之改變，但雙方合作的誠意不能改變。即使產(chǎn)生了分歧，只要雙方平等協(xié)商、互相尊重，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。萬(wàn)不得已，可能會(huì )對簿公堂。這是誰(shuí)都不愿意見(jiàn)到的結局。但是如果出現一方對另一方的侵權行為，這也是唯一正確的選擇。客戶(hù)關(guān)系管理應該從平等互利、相互信任出發(fā)，但如果沒(méi)有風(fēng)險防患也不能算規范的管理。

三、動(dòng)態(tài)反映客戶(hù)關(guān)系曲線(xiàn)

客戶(hù)關(guān)系不可能一成不變，變化是好是壞而已。企業(yè)必須動(dòng)態(tài)記錄客戶(hù)管理的曲線(xiàn)，及時(shí)調整管理方式和管理手段，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展?？蛻?hù)管理必須和企業(yè)內部的績(jì)效考核掛鉤。對不斷改善客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的員工給予獎勵，同時(shí)也對持續保持良好合作關(guān)系的客戶(hù)給予獎勵，這樣就一定可以創(chuàng )造客戶(hù)關(guān)系管理的雙贏(yíng)局面。

四、幫助客戶(hù)成長(cháng)

做一個(gè)負責任的企業(yè)，就應該帶領(lǐng)合作伙伴一起成長(cháng)。比如說(shuō)給予客戶(hù)政策支持、資金支持和人員支持，人員支持既可以是培訓支持，也可以是管理支持?？蛻?hù)的成長(cháng)、客戶(hù)群的壯大、客戶(hù)忠誠度的建立，反過(guò)來(lái)一定會(huì )促進(jìn)企業(yè)本身的發(fā)展壯大，一定會(huì )為企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤和持續增長(cháng)的動(dòng)力。

做好客戶(hù)管理對于企業(yè)的不斷發(fā)展有重要的作用，從而企業(yè)需要從不同的方面進(jìn)行著(zhù)手，從而做好企業(yè)的客戶(hù)管理。