店長是商品經濟迅速發展下的產物，其定義一般就是指由連鎖經營企業委托管理一個獨立門店的管理人員。可見，這一職責對于整點運營都有著重要作用。要想做好這一工作，首先要求店面管理者有很強的企業歸屬感，能將這一店面工作當做自身事業來推動和發展。同時，也要不斷學習總結，提升自己的綜合管理能力。總之，店長的職責牽扯到方方面面，具體說來，這一職位皆扮演著以下幾種主要角色？

1、代表企業 　　

實際上，店長除了本職身份之外，在與總公司合作的過程中，店長的另一個身份就是總公司代理人，被派駐到市場上沖鋒陷陣的先鋒。因此，必須與公司配合，一肩扛起市場攻城略地的責任，而并非只是一個自營商或是門店店長這樣的單一。這就要求店長需要不斷完善提升自己各方面綜合實力。 　　

2、顧客的代言人 　　

店長也是店內顧客的代言人，門店店長是品牌與顧客溝通的橋梁。作為店長，必須在第一時間將企業的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解。同時，店長要以最快的速度將顧客的需求和反應反饋給總部，店長就是顧客的代言人，只有這條信息渠道一直保持通暢，企業才能更好地為顧客服務，讓顧客滿意。 　　

3、員工的領頭羊　　

店長是管理者，更是帶領全員的領頭羊。擔負著領導員工把事情做好的重任。門店店長要想讓店員把事情做好，首先要教會他們應該怎樣工作，此外還要對店員進行品牌文化、工作流程、規章制度、產品知識等方面的培訓。店長就是員工在店中的向導，他的觀念左右著店員的行為。作為一個店長，你的言行舉止（價值判斷、思維方式和行為方式）會成為店員效仿的對象。對企業而言，店長是企業與顧客、社會有關部門的公共關系的體現者；

對員工而言，店長是店員的直接上級，是門店的靈魂，是門店員工的向導；對顧客而言，店長是處理突發事件的第一責任人，是顧客投訴店員的第一對象，是顧客的代言人。做為一店之長，“店長”不只是一個頭銜，而是擔負著促進企業發展的神圣使命，所以店長應該重視自己的重要性，認不清自己的角色定位?？赡苁菬o意之間的一個小動作，也可能是自以為無關緊要的一句話，都會成為造成企業整體性傷害的源頭，因此需要謹慎。

作為一店之長，不僅需要明確自己的崗位職責，還要清楚全員的各項工作安排。做到統籌劃一，面面俱到。為企業在地區營銷戰略上，做足努力。這樣才能扮演好店長角色。