一、認真聽(tīng)取醫院?jiǎn)T工意見(jiàn)

       只有雙向的溝通才能達到真正的交流，醫院的管理者必須學(xué)會(huì )傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。

       一是要不僅要被動(dòng)去聽(tīng)，而是主動(dòng)搜尋對話(huà)中的中心思想和是否真正明白、理解了其中的意思。積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，設身處地的進(jìn)行思考，這時(shí)你不是醫院的管理者，而是一名員工。

       二是尊重員工的每一次發(fā)言，學(xué)會(huì )認真聽(tīng)完對方意見(jiàn)，當管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，不要急于打斷別人，迫切表達自己的意見(jiàn)，因為這樣會(huì )使你漏掉余下的信息。而是應該在對方說(shuō)完之后，進(jìn)行表達自己意見(jiàn)，進(jìn)行反駁、完善或者補充。懂得認真傾聽(tīng)不僅能汲取到不同的意見(jiàn)，也是對對方的一種尊重。

       二、減少溝通的層級

       管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應當盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。因為直接的溝通可以迅速得到對方的回應，之間傳遞的層級少了，能讓溝通更真實(shí)、更不容易被誤解。當信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了。在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自己的方式理解信息，當信息到達終點(diǎn)時(shí)，其內容常常與開(kāi)始的時(shí)候大相徑庭。

       三、溝通完后要做到及時(shí)反饋

       溝通之后會(huì )為什么需要及時(shí)反饋，是因為很多溝通可能詞不達意，沒(méi)有真正傳遞到真實(shí)意圖，這時(shí)如果沒(méi)有很好地反饋，溝通就等于沒(méi)有效果，這就是一個(gè)沒(méi)有用的溝通。

       如果反饋的內容與醫院管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會(huì )出現了差錯，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀(guān)察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

       四、和不同的人溝通使用不同的語(yǔ)言

       在醫院里，由于不同的年齡、教育和文化背景的差異，不同的溝通方式可能每個(gè)人的理解都不一樣。就這種情況，我們就要進(jìn)行不用的方式進(jìn)行溝通，不同的員工都有不同的“行話(huà)”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話(huà)都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。

       管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內容的人。

       五、理性溝通，避免情緒化

       溝通最大的阻礙就是情緒化，這會(huì )導致雙方還沒(méi)了解對方意圖就中斷了。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀(guān)的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停進(jìn)一步溝通，直至回復平靜。

       六、恰如好處的肢體語(yǔ)言

       研究表明，在面對面的溝通當中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話(huà)的一致性。

       在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應當注意通過(guò)非語(yǔ)言信號來(lái)表示你對對方的話(huà)的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當的面部表情，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著(zhù)筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認為你對他的話(huà)很關(guān)注，他就樂(lè )意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。