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請讓員工大膽找“借口”——“沒(méi)有任何借口”是企業(yè)最大的借口！
時(shí)間：2015-10-08
有一天，我正好和一位老總在聊公司的管理問(wèn)題。一位下屬戰戰兢兢地敲門(mén)進(jìn)來(lái)，剛要就某件事情做些說(shuō)明（辯解）的時(shí)候，老總很不耐煩地說(shuō)，不要聽(tīng)你的借口，等著(zhù)人力資源部的處分！
在做顧問(wèn)或者給企業(yè)授課的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )遇到老總或管理者們對員工抱怨，諸如員工愛(ài)說(shuō)借口，員工責任心不強等等。有的顧問(wèn)會(huì )建議企業(yè)引導員工讀《沒(méi)有任何借口》之類(lèi)的書(shū)，進(jìn)行軍事化訓練，加強員工培訓等等。
曾幾何時(shí)，“沒(méi)有任何借口”成為企業(yè)員工的行動(dòng)準則，執行力提升的不二法門(mén)......常常搬出西點(diǎn)軍校的校訓來(lái)教育員工。
說(shuō)起這事，恐怕要追朔到2005年的暢銷(xiāo)書(shū)籍《沒(méi)有任何借口》，這是一本膾炙人口的企業(yè)員工培訓讀物，曾讓不少企業(yè)人手一冊地讓員工閱讀。
有趣的是，這本書(shū)后來(lái)被揭發(fā)為偽書(shū)，說(shuō)的是該書(shū)不存在英文原版及原作者，實(shí)際作者即編者金雨，是北京一家策劃公司的自由撰稿人。至今仍在各大圖書(shū)網(wǎng)站上銷(xiāo)售，并催生了一批以“沒(méi)有借口”“沒(méi)有理由”為題的熱賣(mài)偽書(shū)。
“沒(méi)有任何借口”這句話(huà)在軍隊也許很有價(jià)值，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，講究創(chuàng )造力的今天，這種一刀切的思維，你認為還行得通嗎？
沒(méi)有借口”是最大的借口
非但行不通，且像“執行力”一樣，變成了領(lǐng)導者的首選借口。例如，公司做不好，一句話(huà)就推得干干凈凈——“執行力不行”。
如果認真分析一下，就有問(wèn)題了。只需要深入問(wèn)一句：?jiǎn)T工執行力為什么不行？同樣的邏輯，員工為什么找理由與借口？怎么會(huì )有那么多的理由與借口讓員工找出來(lái)呢？
從表面上看，員工的觀(guān)念與素質(zhì)的問(wèn)題。其實(shí)，它是人性方面的問(wèn)題——人都是趨利避害的。找借口就是尋找對自己有利的托詞而已。
由此推斷，找借口是符合人性的，“沒(méi)有任何借口”是反人性的。任何反人性的東西是沒(méi)有市場(chǎng)的，或者不會(huì )持續存在的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)體驗至上。對管理工作來(lái)說(shuō)，員工就是用戶(hù)，當員工擁有了極致的體驗，哪里還會(huì )有借口？
不讓員工找借口，就要讓員工覺(jué)得利大于弊，并形成良好的文化氛圍。一句“沒(méi)有任何借口”豈不是管理者的最大借口？
借口是企業(yè)的機會(huì )
有句話(huà)說(shuō)得好，問(wèn)題就是機會(huì )！如果讓員工把“借口”講出來(lái)，可能就是改進(jìn)工作流程，創(chuàng )造新價(jià)值的地方。例如：
員工說(shuō)產(chǎn)品銷(xiāo)售不出去，是因為品質(zhì)不過(guò)關(guān)或者設計不出眾。于是，管理者理直氣壯地說(shuō)，品質(zhì)好，設計又出眾，還需要你來(lái)銷(xiāo)售？這話(huà)好像有道理，事實(shí)上，這是管理者最美妙的借口。如果管理者直面員工的借口，后來(lái)會(huì )怎么樣？
如今，不進(jìn)入了產(chǎn)品為王的時(shí)代嗎？?jì)?yōu)秀的企業(yè)就是要打造讓客戶(hù)尖叫的產(chǎn)品，因為好產(chǎn)品會(huì )說(shuō)話(huà)，好產(chǎn)品就會(huì )好銷(xiāo)售。
員工說(shuō)工作沒(méi)做好，是因為事情太復雜、太繁瑣。于是，管理者堂而皇之地說(shuō)，別人都沒(méi)問(wèn)題，就你的問(wèn)題多。如果管理者重視員工的借口，后來(lái)又會(huì )怎么樣？
如今， 不進(jìn)入了簡(jiǎn)約的時(shí)代嗎？一目了然、一鍵到底，即看起來(lái)簡(jiǎn)潔、用起來(lái)簡(jiǎn)化、說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單。今天使用的智能手機，還需要看說(shuō)明書(shū)嗎？產(chǎn)品設計、工作流程簡(jiǎn)約化，去繁文縟節，去中間流程，這些不正是優(yōu)秀企業(yè)正在做的嗎？
員工說(shuō)不是不認真，是這個(gè)事容易出錯。說(shuō)個(gè)具體例，一個(gè)員工不小心撞到了玻璃大門(mén)，被領(lǐng)導看見(jiàn)了。員工解釋說(shuō)，剛才沒(méi)注意。領(lǐng)導會(huì )怎么想？別找理由了，毛躁就是毛躁。
若用新思維來(lái)看，先聽(tīng)一聽(tīng)，想一想，比如門(mén)是否存在問(wèn)題，如果門(mén)有了明顯的標識會(huì )怎樣等。用戶(hù)思維告訴我們，要站在用戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，才能真正解決問(wèn)題。
當員工說(shuō)不是不想做，是因為這事沒(méi)法做。例如，一個(gè)和尚挑水喝，二個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。表面上和尚們的責任心有問(wèn)題，實(shí)際上是管理出現了責任的真空，即沒(méi)有做到責任到人。
綜上所述。員工的問(wèn)題正是管理者的重要工作。用“借口”堵“借口”豈能行？如何能從根本上解決“借口”問(wèn)題？“沒(méi)有任何借口”從某種意義上說(shuō)，殺死了改進(jìn)管理或流程的大好機會(huì )。
借口是企業(yè)研究的主題
既然找借口是人之天性，是企業(yè)改進(jìn)的機會(huì )所在，那么，不如讓員工大膽說(shuō)出“借口”，并認真傾聽(tīng)其“借口”背后的緣由，和員工一起解決其遇到的問(wèn)題，豈不更好？
華為任正非說(shuō)，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策，正確答案往往在一線(xiàn)。借口的背后往往蘊藏著(zhù)真因，或對手不曾發(fā)現的機會(huì )，讓借口成為領(lǐng)導的研究的主題。
例如，過(guò)去國家經(jīng)濟落后的時(shí)候，有人說(shuō)是因為中國的人口太多。后來(lái)，不曾想到人口紅利成了中國經(jīng)濟增長(cháng)的引擎?，F如今人口增長(cháng)放緩，倒影響了經(jīng)濟的持續高增長(cháng)。說(shuō)明了什么，不言而喻。
別再一句“沒(méi)有任何借口”將自己的該負的責任推得一干二凈，而要思考如何從源頭杜絕或規避找借口的現象。如果連找理由與借口的入口都沒(méi)有了，哪里還會(huì )有借口？
當員工說(shuō)“條件不具備“這樣的借口時(shí)，那就來(lái)創(chuàng )造其說(shuō)的條件。當然，這并不是說(shuō)，領(lǐng)導要一味滿(mǎn)足員工所說(shuō)的每一個(gè)條件，而是要讓他明白，創(chuàng )造條件并解決這個(gè)問(wèn)題恰恰是員工的能力所在、價(jià)值所在，所以，帶領(lǐng)員工一起創(chuàng )造條件或授權員工去創(chuàng )造條件。
當員工說(shuō)“沒(méi)有做過(guò)”這樣的借口時(shí)，那就告訴他，我們邊做邊學(xué)，因為沒(méi)有人是先學(xué)了再做，而是做了就真的學(xué)會(huì )了。關(guān)鍵在于領(lǐng)導是否采取了正確的行為。
絕對不能是一句“沒(méi)有任何借口”，簡(jiǎn)單粗暴地將想將問(wèn)題殺死，事實(shí)上，問(wèn)題不但沒(méi)有被殺死，而且會(huì )像毒瘤一樣地擴散，影響員工的工作干勁和團隊向心力。
允許員工說(shuō)出借口，并將借口的源頭予以解決，借口會(huì )變得越來(lái)越少；沒(méi)有任何借口，反而會(huì )使借口變得越來(lái)越多。這跟我之前所倡導的“請給我結果”，并不矛盾——結果第一，理由第二哦。
面對找借口的員工，怎么辦？
傾聽(tīng)思維：先讓員工說(shuō)出問(wèn)題、或者是難處的地方，自己親自動(dòng)手去解決，以此例來(lái)教育員工。讓其心服口服；這就是對癥下藥。
逆向思維：為什么員工會(huì )喜歡找借口呢？然后一步步挖掘出問(wèn)題的根源，從根本上解決問(wèn)題。
修路思維：發(fā)現“司機”有問(wèn)題，不是一味地教育或批評它，而是了解真因，設計“紅綠燈”這樣的機制。
V型思維：停止對員工的抱怨，開(kāi)始積極拐彎，重點(diǎn)考慮：是否能發(fā)掘更重要的價(jià)值？即挖掘員工借口背后的機會(huì )。
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