二、主題：明確目標任務(wù)，激發(fā)賦能團隊

實(shí)踐：針對業(yè)務(wù)線(xiàn)內的檔案管理、回訪(fǎng)工作、數據統計管理、平臺運營(yíng)等工作存在的問(wèn)題，帶領(lǐng)團隊一起梳理、討論：

首先把存在的問(wèn)題、現象及后果客觀(guān)講明，擺事實(shí)、講道理，讓團隊意識到問(wèn)題的嚴重性和做好的重要性；

其次，帶領(lǐng)團隊逐一分析討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因，讓他們多講，自己記錄、歸納、總結；

然后，鼓勵他們說(shuō)出解決問(wèn)題的辦法和舉措。大家見(jiàn)仁見(jiàn)智，討論很激烈，思想火花一起碰撞，貢獻出很多好點(diǎn)子、好方法，比如（1）涉及發(fā)信記錄多、底單不好查閱的問(wèn)題，能否向郵政申請打單機，我們自己打，打好即存放，減少中間環(huán)節；（2）針對回訪(fǎng)工作量大的問(wèn)題，對簽約、客訴大力推動(dòng)線(xiàn)上回訪(fǎng)，線(xiàn)下做補充回訪(fǎng)，零星交付回訪(fǎng)也借鑒集中交付回訪(fǎng)的形式，用掃碼填問(wèn)卷的形式回訪(fǎng)；（3）日?？驮V對接及月報數據統計盡可能借用信息化平臺，減少線(xiàn)下工作量等。

最后，我把大家想到的、說(shuō)到的，進(jìn)行歸納總結，明確要求，落實(shí)責任人和完成時(shí)間，大家積極響應，達成共識，效果很好。

 三、主題:有效溝通 

實(shí)踐：前篇說(shuō)過(guò)使眾人行與激勵團隊，讓其愿意跟著(zhù)你去完成工作，并讓你帶領(lǐng)團隊高效的解決問(wèn)題，激發(fā)團隊的活力，使團隊向一個(gè)目標去努力，完成公司項目的計劃任務(wù)。今年部門(mén)不僅僅按計劃完成馬鞍山及合肥公司的招標采購詢(xún)價(jià)工作，部門(mén)工作多城市多項目同時(shí)運作。一切以為公司創(chuàng )造效益為前提，做好創(chuàng )新、品質(zhì)、服務(wù)工作，團結部門(mén)一切可以團結的力量，在現有的資源的前提下，讓部門(mén)管理更上一個(gè)臺階。

應公司領(lǐng)導要求現階段采購部下現場(chǎng)次數頻率較往年有很大的改觀(guān)，每次現場(chǎng)巡查都會(huì )發(fā)現項目做的好的地方及不足的地方，并按要求形成了記錄，領(lǐng)導要求我對記錄進(jìn)行匯總分析，匯總時(shí)發(fā)現采購部在現場(chǎng)巡查時(shí)，巡查記錄上詳細記錄了項目供方施工質(zhì)量情況，但質(zhì)量情況對供方有反饋，對項目管理部很少有反饋或者基本沒(méi)反饋。發(fā)現這個(gè)情況，沒(méi)直接找采購部專(zhuān)員進(jìn)行溝通。而是與領(lǐng)導溝通，提出由領(lǐng)導先了解他們的想法，并建議他們跟蹤反饋巡查記錄結果，做的好的擴大影像記錄，有問(wèn)題的記錄在案并反饋供方及項目部，由項目部根據問(wèn)題大小限時(shí)整改，并將整改結果反饋采購部巡查人員進(jìn)行問(wèn)題銷(xiāo)項，形成管理閉環(huán)。領(lǐng)導采納這個(gè)建議并與采購部同事開(kāi)會(huì )部署下去，并要求我對反饋結果進(jìn)行跟蹤了解，確保落實(shí)到位。并在每個(gè)月總結中給其他項目部展示一些經(jīng)驗教訓，此舉取得了良好的效益，對外給合作供方以利劍不要有僥幸心理，保證質(zhì)量是生存之道，幫助他們提升，對內給未來(lái)招標采購及項目管理積累經(jīng)驗。