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              企業(yè)管理培訓心得摘錄
                  時(shí)間:2021-09-30

              一、 主題:明確目標任務(wù),激發(fā)賦能團隊

              實(shí)踐:針對業(yè)務(wù)線(xiàn)內的檔案管理、回訪(fǎng)工作、數據統計管理、平臺運營(yíng)等工作存在的問(wèn)題,帶領(lǐng)團隊一起梳理、討論:
              首先把存在的問(wèn)題、現象及后果客觀(guān)講明,擺事實(shí)、講道理,讓團隊意識到問(wèn)題的嚴重性和做好的重要性;
              其次,帶領(lǐng)團隊逐一分析討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因,讓他們多講,自己記錄、歸納、總結;
              然后,鼓勵他們說(shuō)出解決問(wèn)題的辦法和舉措。大家見(jiàn)仁見(jiàn)智,討論很激烈,思想火花一起碰撞,貢獻出很多好點(diǎn)子、好方法,比如(1)涉及發(fā)信記錄多、底單不好查閱的問(wèn)題,能否向郵政申請打單機,我們自己打,打好即存放,減少中間環(huán)節;(2)針對回訪(fǎng)工作量大的問(wèn)題,對簽約、客訴大力推動(dòng)線(xiàn)上回訪(fǎng),線(xiàn)下做補充回訪(fǎng),零星交付回訪(fǎng)也借鑒集中交付回訪(fǎng)的形式,用掃碼填問(wèn)卷的形式回訪(fǎng);(3)日??驮V對接及月報數據統計盡可能借用信息化平臺,減少線(xiàn)下工作量等。
              最后,我把大家想到的、說(shuō)到的,進(jìn)行歸納總結,明確要求,落實(shí)責任人和完成時(shí)間,大家積極響應,達成共識,效果很好。
              二、主題:有效溝通 
              實(shí)踐:前篇說(shuō)過(guò)使眾人行與激勵團隊,讓其愿意跟著(zhù)你去完成工作,并讓你帶領(lǐng)團隊高效的解決問(wèn)題,激發(fā)團隊的活力,使團隊向一個(gè)目標去努力,完成公司項目的計劃任務(wù)。今年部門(mén)不僅僅按計劃完成馬鞍山及合肥公司的招標采購詢(xún)價(jià)工作,部門(mén)工作多城市多項目同時(shí)運作。一切以為公司創(chuàng )造效益為前提,做好創(chuàng )新、品質(zhì)、服務(wù)工作,團結部門(mén)一切可以團結的力量,在現有的資源的前提下,讓部門(mén)管理更上一個(gè)臺階。
              應公司領(lǐng)導要求現階段采購部下現場(chǎng)次數頻率較往年有很大的改觀(guān),每次現場(chǎng)巡查都會(huì )發(fā)現項目做的好的地方及不足的地方,并按要求形成了記錄,領(lǐng)導要求我對記錄進(jìn)行匯總分析,匯總時(shí)發(fā)現采購部在現場(chǎng)巡查時(shí),巡查記錄上詳細記錄了項目供方施工質(zhì)量情況,但質(zhì)量情況對供方有反饋,對項目管理部很少有反饋或者基本沒(méi)反饋。發(fā)現這個(gè)情況,沒(méi)直接找采購部專(zhuān)員進(jìn)行溝通。而是與領(lǐng)導溝通,提出由領(lǐng)導先了解他們的想法,并建議他們跟蹤反饋巡查記錄結果,做的好的擴大影像記錄,有問(wèn)題的記錄在案并反饋供方及項目部,由項目部根據問(wèn)題大小限時(shí)整改,并將整改結果反饋采購部巡查人員進(jìn)行問(wèn)題銷(xiāo)項,形成管理閉環(huán)。領(lǐng)導采納這個(gè)建議并與采購部同事開(kāi)會(huì )部署下去,并要求我對反饋結果進(jìn)行跟蹤了解,確保落實(shí)到位。并在每個(gè)月總結中給其他項目部展示一些經(jīng)驗教訓,此舉取得了良好的效益,對外給合作供方以利劍不要有僥幸心理,保證質(zhì)量是生存之道,幫助他們提升,對內給未來(lái)招標采購及項目管理積累經(jīng)驗。
              三、主題:?jiǎn)?wèn)題分析與解決
              實(shí)踐:
              問(wèn)題定義:近期風(fēng)控線(xiàn)組織驗房組對X項目待交付樓棟施工現場(chǎng)履約排查,發(fā)現外立面幕窗分割方式與白圖、規劃存在不一致。因Y項目前不久有類(lèi)似問(wèn)題投訴先例,我們高度重視。表面問(wèn)題是施工現場(chǎng)與白圖、規劃不一致;根本問(wèn)題可能是項目運作過(guò)程中某個(gè)管理環(huán)節存在漏洞。
              原因分析:通過(guò)將問(wèn)題書(shū)面反饋給銷(xiāo)售、工程、設計,組織會(huì )議共同商討問(wèn)題產(chǎn)生原因。采用5WHY分析法:該項目為什么會(huì )存在這個(gè)問(wèn)題?導致該問(wèn)題發(fā)生的根本原因是什么?該問(wèn)題有沒(méi)有違背法規或合約約定?其他項目是否也存在該類(lèi)問(wèn)題?該類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生是否存在客戶(hù)投訴隱患?
              對策擬定:針對該問(wèn)題,各部門(mén)一起商討發(fā)表意見(jiàn),評估當前問(wèn)題投訴風(fēng)險及應對方案,并針對后續問(wèn)題避免提出改進(jìn)措施。
              解決實(shí)施:風(fēng)控線(xiàn)與各項目設計負責人、工程項目負責人溝通,全面梳理排查公司在建、在售、待售項目的同類(lèi)風(fēng)險。將規劃報批圖、銷(xiāo)售白圖、項目宣傳、施工現場(chǎng)一一進(jìn)行比對,發(fā)現問(wèn)題,并列出清單,會(huì )議商討解決方案。針對存在風(fēng)險的,提前辦理規劃變更,完善手續,避免后續投訴風(fēng)險。
              效果確認:通過(guò)該項專(zhuān)題風(fēng)險排查及跨部門(mén)聯(lián)動(dòng),各部門(mén)風(fēng)險意識明顯增強,表示針對當前問(wèn)題積極推動(dòng)、配合解決;在后續項目中提前考慮類(lèi)似風(fēng)險,在前端予以規避。
              防止再發(fā):風(fēng)控線(xiàn)內部組織總結會(huì ),在后續項目中如何前置化規避該類(lèi)風(fēng)險:白圖交底階段,針對施工圖、白圖與規劃報批圖不一致之處提前梳理交底;施工階段,項目部負責現場(chǎng)與白圖、規劃報批圖的排查;查驗房階段,客服部組織驗房組進(jìn)場(chǎng)再次排查;過(guò)程中客服部做好抽查及監督。下步,針對該流程,計劃整理書(shū)面制度,從制度上對行為進(jìn)行規范,避免問(wèn)題再次發(fā)生。
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