溫柔有力量的表達，這4步即可！
你是否曾在與人溝通時(shí)感到困惑？是否曾因為表達不當而引發(fā)誤會(huì )？在這個(gè)注重人際交往的時(shí)代，掌握正確的溝通方式顯得尤為重要。
溝通不僅是傳遞信息，更是一種藝術(shù)，需要溫柔與力量的完美結合。
溫柔并不等于軟弱，力量也不等同于強硬。
溫柔體現在對對方的尊重和理解上，我們愿意傾聽(tīng)對方的聲音，關(guān)注對方的感受。
而力量則體現在我們堅守原則和底線(xiàn)上的決心和勇氣上，我們不怕表達自己的觀(guān)點(diǎn)和訴求，敢于面對和解決問(wèn)題。
比如，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”言語(yǔ)的力量是巨大的，它可以溫暖人心，也可以傷人至深。
“言必信，行必果。”在溝通中我們要言行一致，說(shuō)到做到，這樣才能贏(yíng)得他人的信任和尊重。
一、溝通順序：有效果比有道理更重要
有效果比有道理更重要，有些人的溝通往往是贏(yíng)了道理，卻失了效果。說(shuō)話(huà)的順序很重要，如果按照以下順序，效果就會(huì )好很多。并且我試著(zhù)用一個(gè)案例來(lái)加以說(shuō)明。
張經(jīng)理是公司市場(chǎng)部的負責人，他發(fā)現下屬小王最近的工作表現有些下滑，并且缺乏創(chuàng )新。張經(jīng)理決定與小王進(jìn)行一次溝通，以幫助他改善工作狀態(tài)。
1．講對方想聽(tīng)的話(huà)
首先建立在傾聽(tīng)的基礎之上。我們應該學(xué)會(huì )講對方想聽(tīng)的話(huà)，這需要我們敏銳地捕捉對方的需求和興趣點(diǎn)。當對方感受到被理解和尊重時(shí)，溝通的大門(mén)便已經(jīng)敞開(kāi)了一半。
比如，前面的案例，張經(jīng)理了解到小王最近對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢很感興趣。
可以說(shuō)：“小王，我注意到你對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢非常關(guān)注，這很好。保持對行業(yè)的敏銳度是我們市場(chǎng)部員工的重要素質(zhì)。”
2．講對方聽(tīng)得進(jìn)的話(huà)
這需要我們運用恰當的語(yǔ)氣和措辭，以及適時(shí)的幽默感，使對方在輕松愉悅的氛圍中接受我們的觀(guān)點(diǎn)。
比如，張經(jīng)理提到公司即將開(kāi)展的一個(gè)新項目，與小王感興趣的市場(chǎng)趨勢相關(guān)。
可以說(shuō)：“我們即將開(kāi)展一個(gè)與社交媒體營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的新項目，我知道你對這方面很感興趣。我希望你能在這個(gè)項目中發(fā)揮你的專(zhuān)長(cháng)，提出創(chuàng )新的想法。”
3．講我們應該講的話(huà)
這要求我們堅守原則和底線(xiàn)，不因迎合對方而失去自我。在溝通中保持真實(shí)和坦誠，是建立長(cháng)期關(guān)系的關(guān)鍵。
比如，張經(jīng)理強調工作的重要性和責任感。
可以說(shuō)：“當然，創(chuàng )新很重要，但我們也不能忽視日常工作的執行。作為市場(chǎng)部的一員，我們需要對市場(chǎng)數據進(jìn)行分析，確保我們的活動(dòng)能夠達到預期的效果。我希望你能在保持創(chuàng )新的同時(shí)，也加強對日常工作的重視。”
4．講我們想講的話(huà)。
這并不意味著(zhù)可以肆無(wú)忌憚地表達自己的觀(guān)點(diǎn)，而是要在尊重對方的前提下，巧妙地將自己的想法融入對話(huà)中，達到雙贏(yíng)的效果。
比如，張經(jīng)理鼓勵小王提升自己的工作表現，并為他提供支持和指導。
可以說(shuō)：“小王，我相信你有能力改善目前的工作狀態(tài)。我會(huì )為你提供必要的支持和指導。我希望你能在這個(gè)新項目中找到自己的定位，發(fā)揮出更大的潛力。我們一起努力，把市場(chǎng)部的工作做得更好。”
二、溝通原則：溝通=80%的情緒+20%內容
溝通并不是你說(shuō)了什么，而是你怎么說(shuō)。“溝通=80%的情緒+20%內容”這一觀(guān)點(diǎn)，強調了情緒在溝通中的重要性。它意味著(zhù)在交流過(guò)程中，情緒傳遞的信息量遠超過(guò)實(shí)際說(shuō)出的內容。
例如，當某人憤怒地表達不滿(mǎn)時(shí)，其強烈的情緒可能讓對方立刻感受到緊張和壓力，而實(shí)際的話(huà)語(yǔ)內容可能只是次要的。反之，如果以平和、友善的情緒傳達同樣的信息，對方可能更容易接受和理解。
再比如，在家庭生活中，如果一個(gè)人因為一些小事情而情緒失控，對家人大發(fā)雷霆，很可能會(huì )傷害到彼此的感情，甚至導致家庭關(guān)系出現裂痕。這種情況下，即使事后他意識到自己的錯誤并道歉，但已經(jīng)造成的傷害可能難以彌補。
因此，在溝通中，我們應該遵循一些基本原則，以確保對話(huà)的順利進(jìn)行。
1．不評價(jià)，講事實(shí)
對于不喜歡的觀(guān)點(diǎn)或行為，我們要學(xué)會(huì )不評價(jià)，只講事實(shí)。這樣可以避免情緒化的沖突，讓對話(huà)更加客觀(guān)和理性。
這意味著(zhù)在溝通中，我們要明確表達自己的行為和由此產(chǎn)生的結果，以及自己的感受和對未來(lái)的期待。這樣的表達方式既清晰又具體，有助于對方更好地理解我們的立場(chǎng)和需求。
2．使用“我...”開(kāi)頭
使用“我...”開(kāi)頭的表達方式，能夠更有效地傳達自己的感受和需求，同時(shí)減少對方的防御心理。例如，“我感到很受傷”比“你讓我很受傷”更容易被對方接受。
再比如，“我覺(jué)得這樣做會(huì )更好”而不是“你應該這樣做”。這樣的表達方式可以減少對方的防御心理，增加對話(huà)的開(kāi)放性。
3．先聽(tīng)訴求，再談想法
你是否曾在未了解沖突原因的情況下就貿然介入？

沖突是職場(chǎng)中難以避免的現象，但處理方式卻大有講究。作為管理者，我們要學(xué)會(huì )先傾聽(tīng)訴求，再解決沖突。

在處理沖突時(shí)，首先要做的是耐心傾聽(tīng)雙方的訴求，通過(guò)深入提問(wèn)和了解背景信息來(lái)挖掘沖突背后的深層次原因。只有充分了解情況后，我們才能找到有效的解決方案并化解沖突。
記住，傾聽(tīng)是一種美德，也是解決沖突的關(guān)鍵。
三、表達公式：觀(guān)察+感受+需要+請求。
為了更好地實(shí)踐上述溝通原則，我們可以采用一個(gè)簡(jiǎn)單的表達公式：觀(guān)察、感受、需要、請求。
1．觀(guān)察：不帶任何偏見(jiàn)和評價(jià)
在溝通時(shí)，我們要客觀(guān)描述所看到的事實(shí)，不帶任何偏見(jiàn)和評價(jià)。這樣可以讓對方更加清晰地了解問(wèn)題的本質(zhì)，為后續的對話(huà)打下基礎。
例如，“你最近三次都沒(méi)有參加我們的會(huì )議”而不是“你總是不參加我們的會(huì )議”。具體的事實(shí)描述更容易讓對方接受和理解。
2．感受：不帶過(guò)多情緒或指責
我們要表達自己的真實(shí)感受，但要注意不要帶有過(guò)多的情緒或指責。通過(guò)坦誠地分享自己的感受，我們可以增進(jìn)彼此的理解和信任。
例如，“我感到很失望，因為我覺(jué)得我們之間的溝通不夠順暢”而不是“你總是讓我失望”。這樣的表達方式可以減少沖突和誤解。
3．需要：表達自己的需求和期望
在這一步中，我們要明確表達自己的需求和期望。不要抱怨或怪罪對方，而是直接告訴對方我們希望得到什么。這樣可以讓對方更加清楚地知道如何滿(mǎn)足我們的需求。
例如，“我希望我們能每周至少溝通一次項目進(jìn)度”而不是“我希望你能更積極地參與項目”。具體的需求更容易讓對方明確知道應該如何行動(dòng)。
4．請求：不以負向的方式表達
我們要以正向的方式提出自己的請求，而不是以負向的方式表達。例如，“請你幫我把這個(gè)做完”比“你不要再拖延了”更容易得到對方的積極響應。
再比如，“請你在下周三之前完成這個(gè)任務(wù)”而不是“你不要再拖延任務(wù)了”。正向的請求更容易得到對方的積極響應和合作。

寫(xiě)在最后：
掌握了正確的溝通方式和原則后，我們還需要在實(shí)踐中不斷磨練和提高自己的溝通能力。要勇于嘗試與不同的人進(jìn)行交流，學(xué)會(huì )根據不同的情境調整自己的溝通策略。
同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)自己的內心聲音，了解自己的真實(shí)需求和感受。只有這樣，我們才能在溝通中更加自信、從容地表達自己，讓溫柔與力量在言語(yǔ)間流淌。