銀行網(wǎng)絡(luò )輿情管理及危機公關(guān)

【培訓對象】


【培訓收益】

 

【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月19-20日上海    6月18-19日上海    9月20-21日上海  12月17-18日上海

【主辦單位】鵬遠咨詢(xún)（www.pyzx.com.cn）

【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

【報名電話(huà)】010-52871200  52872521

【聯(lián)系人】吳小姐 13341105461

【E-mail】wuwan@pyzx.com.cn  

 

【培訓對象】：

1、董事長(cháng)、總裁及其它董事會(huì )成員

2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管

3、首席危機官（危機管理小組組長(cháng)）

4、公關(guān)部經(jīng)理

5、新聞發(fā)言人

6、其它中高層管理人員

 

【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）

 

【培訓導師】：危機管理專(zhuān)家、鵬遠咨詢(xún)董事長(cháng)葉東博士

 

【課程大綱】

一． 銀行輿情概念

1、 輿情概念及理論

2、 “輿論場(chǎng)”的概念

3、 三個(gè)“輿論場(chǎng)”的輿情特點(diǎn)

4、 銀行輿情的形成過(guò)程

5、 網(wǎng)民心態(tài)：“有罪推定”

6、 輿情的傳播規律

案例分析

 

二．銀行輿情應對主要策略——“九要”

1、 積極、妥善面對輿論，“封堵”“刪除”難以解決根本問(wèn)題。

2、 公開(kāi)透明，信息公開(kāi)是解決問(wèn)題的第一要務(wù)。

3、 迅速、適時(shí)回應輿情，抓住時(shí)機。

4、 速報事實(shí)，慎報原因，謹慎定性；既不失語(yǔ)，也不妄語(yǔ)。

5、 積極發(fā)展本地、內部論壇，鼓勵“在地議題”。

6、 善用“切割”戰術(shù)。

7、 積極發(fā)展“盟友”，促進(jìn)不同意見(jiàn)均衡表達和順暢溝通。

8、 利用網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)規律，進(jìn)行正面引導，放大主流聲音，縮小負面聲音。

9、 謹慎言行，善于同媒體打交道。

案例分析

 

三． 銀行網(wǎng)絡(luò )輿情管理的具體做法

1、加強日常監測；

2、鎖定監測的主要渠道；

3、輿情內容進(jìn)行分類(lèi)；

4、網(wǎng)絡(luò )輿情的監測周期；

5、輿情閱評工作；

6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦；

7、組建網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人隊伍；

8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖；

9、加大與網(wǎng)民的溝通。

案例分析

 

四． 銀行危機溝通的兩大工作

1、 還原事情真相

真相如何還原？還原過(guò)程應當注意什么？

（1）___報事實(shí)

（2）___報態(tài)度

（3）___報原因

（4）___報進(jìn)展

（5）___報負面

2、恢復公眾信任

建立信任的四個(gè)關(guān)鍵詞：

（1）勝任

（2）透明

（3）關(guān)心

（4）穩定

案例分析

 

五、銀行危機溝通的十大原則

1、第一時(shí)間原則

2、留有余地原則

3、口徑統一原則

4、雙向對等原則

5、系統運作原則

6、第三方原則

7、情感原則

8、言行一致原則

9、全員公關(guān)原則

10、坦誠溝通原則

案例分析

 

六、總結

1、銀行危機公關(guān)40個(gè)字

2、銀行輿情的應對指標

3、銀行危機管理的兩大工作 

 

 

葉東博士，危機管理專(zhuān)家，鵬遠咨詢(xún)董事長(cháng)，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng )始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機管理顧問(wèn)。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì )各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一形勢分析與戰略管理①新常態(tài)下企業(yè)轉型升級與挑戰②商業(yè)銀行改革與未來(lái)③區塊鏈-重塑經(jīng)濟與市場(chǎng)④移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新⑤戰略管理在中小銀行經(jīng)營(yíng)中的應用⑥戰略定位與銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與轉型模塊二領(lǐng)導科學(xué)與管理方式①領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)再造②網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理的多維思路..

  ￥3,000   元/ 天

  人氣：1622  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)主任轉型方向與策略

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  模塊一形勢分析與戰略管理①新常態(tài)下企業(yè)轉型升級與挑戰②商業(yè)銀行改革與未來(lái)③區塊鏈-重塑經(jīng)濟與市場(chǎng)④移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新⑤戰略管理在中小銀行經(jīng)營(yíng)中的應用⑥戰略思維與銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與轉型模塊二領(lǐng)導科學(xué)與管理方式①領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)再造②網(wǎng)點(diǎn)績(jì)效管理的多維思路..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：2361  

  

• 危機公關(guān)、媒體應對及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月26-27日上海 6月25-26日上海 9月24-25日上海 12月24-25日上?！局鬓k單位】鵬遠咨詢(xún)（www.pyzx.com.cn）【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【報名電話(huà)】010-52871200 5287252..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：1960  

  

• 上市公司如何危機公關(guān)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -

  【開(kāi)課時(shí)間】 2016年3月12-13日上海 6月11-12日上海 9月10-11日上海 12月10-11日上海 【主辦單位】鵬遠咨詢(xún)（www.pyzx.com.cn）【收費標準】9800元/人（兩天，包括資料費、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【報名電話(huà)】010-52871200 528725..

  ￥9,800   元/ 天

  人氣：1836  

  

• 危機公關(guān)與媒體應對

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程時(shí)長(cháng)】：兩天， 6小時(shí)/天 【課程背景】 ◆ 近年來(lái)，中..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：1625