基于沖突解決視角的員工關(guān)系管理

【課程背景】
有人的地方就有沖突！員工關(guān)系管理過(guò)程中，沖突在所難免。如何認識員工關(guān)系管理中的沖突？如何合法有效化解員工關(guān)系中的沖突？這是員工關(guān)系管理中我們無(wú)法回避的話(huà)題。本次活動(dòng)試圖梳理員工關(guān)系管理中的沖突，幫助大家認識沖突并設計解決沖突的思路。
【課程內容】
一、招聘入職中的沖突分析及解決技巧
1、用人的“急”與招人的“慢”
2、易進(jìn)與難出
3、“瞞”與“知”
4、其他單位的“競業(yè)”與本單位的“急用”
5、入職材料的“缺”與“全”
6、……
二、在職過(guò)程中的沖突分析與解決技巧
1、工時(shí)的“法定”與“約定/規定”
2、加班的“自愿”與“安排”
3、年假的“請批”與“安排”
4、病假的“泡”與“限”
5、工資的“發(fā)”與“扣”
6、績(jì)效的“評估”與“認可”
7、……
三、離職過(guò)程中的沖突分析與解決技巧
1、離職理由的“意思”與“法定”
2、法律事實(shí)與客觀(guān)事實(shí)
3、處理過(guò)程的“自由”與“限制”
4、處理方法的“選擇”與“原則”
5、補償的“付”與“省”
6、員工的“走”與單位的“留”
7、員工的“賴(lài)”與單位的“趕”
8、……
四、離職以后的沖突分析與解決技巧
1、員工的舉報與投訴
2、自媒體的不利信息散布
3、接觸公司老客戶(hù)
4、繼續以公司名義對外行事
5、競業(yè)限制的“履行”與“違反”
五、新背景下的員工關(guān)系管理沖突解決思考
1、防勝于治
2、疏勝于堵
3、約束自己勝于約束對方
4、重建相互勞資信任是基礎
六、疑難解答與精彩互動(dòng)

• 創(chuàng )新政企大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  模塊一：政企大客戶(hù)識別與劃分1、政企大客戶(hù)的特征？2、為什么要拓展終端大客戶(hù)？3、如何識別和劃分政企大客戶(hù)？4、政企大客戶(hù)有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶(hù)劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶(hù)劃分現場(chǎng)討論：公司哪些部..

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• 中國式客情關(guān)系管理

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個(gè)人利益對供應商組織的信任對供應商個(gè)人的信任中國人建立信任的路徑圖陌生-熟悉-對個(gè)人信任-對組織的信任 ..

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• 供應市場(chǎng)分析與供應商關(guān)系管理

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、如何為繁多的采購項目合理匹配資源【導入案例】：處處著(zhù)火，采購經(jīng)理成為一線(xiàn)滅火員1、管理對象是不同的，但基本管理原理是相通的2、你掌控的資源總是有限的，而你的創(chuàng )造力是無(wú)限的3、采購需求差異化分類(lèi)目的是為差異化需求匹配人、財、物、法，讓資源產(chǎn)生最大效用4、多維度構建采購項目戰..

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• 關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)

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  【課程背景】一場(chǎng)新冠疫情全球蔓延，世界經(jīng)濟遭受重創(chuàng )，商業(yè)模式與規則已悄然發(fā)生變化，市場(chǎng)競爭也與之加劇，在時(shí)代浪潮的席卷之下，我們更應抓住行業(yè)風(fēng)口，積極擁抱變化，促進(jìn)企業(yè)升級轉型，賦能新業(yè)務(wù)，找到新的機會(huì )點(diǎn)與增長(cháng)點(diǎn)。在客戶(hù)關(guān)系級別中，通常我們將它分成四個(gè)等級，那么我們處于哪個(gè)等級呢？我們有..

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• 關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系管理與深度營(yíng)銷(xiāo)

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  第一講：同頻共振-選對場(chǎng)，換一種思維服務(wù)客戶(hù)1、我是企業(yè)的形象代言人1）自身形象2）肢體動(dòng)作3）言談舉止互檢：形象測評表2、做一個(gè)讓人舒服的人1）第一重境界：相談甚歡2）第二重境界：一見(jiàn)如故3）第三重境界：相見(jiàn)恨晚3、找到自己的優(yōu)勢1）外向型銷(xiāo)售人員優(yōu)..

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