向華為學(xué)習--客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升--專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)攻關(guān)技巧

【培訓對象】
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

【培訓收益】
1、理解客戶(hù)滿(mǎn)意的概念
2、掌握客戶(hù)關(guān)系分析的方法
3、提升客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系提升的技能


【課程背景】
1、如何提升客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量。
2、如何建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系？

【課程大綱】
客戶(hù)關(guān)系拓展與滿(mǎn)意度提升
第一節：客戶(hù)滿(mǎn)意百分百
◆ 為什么要談客戶(hù)滿(mǎn)意
◆ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)什么
◆ 為什么追求客戶(hù)滿(mǎn)意100%
◆ 客戶(hù)滿(mǎn)意工具箱 

第二節：客戶(hù)關(guān)系分析方法
1、客戶(hù)關(guān)系分析流程
◆ 華為客戶(hù)關(guān)系分析流程
◆ 組織結構及決策模式分析
◆ 分析決策鏈方法和要點(diǎn)
2、客戶(hù)關(guān)系評估
◆ 客戶(hù)關(guān)系評估的方法
◆ 客戶(hù)關(guān)系改進(jìn)計劃 

第三節：客戶(hù)關(guān)系管理
◆ 客戶(hù)關(guān)系管理要點(diǎn)
◆ 客戶(hù)關(guān)系考核與測評的關(guān)鍵是什么？ 

第四節：客戶(hù)關(guān)系拓展的素質(zhì)要求
1、如何做人？
◆ 客戶(hù)關(guān)系拓展需要培養什么素質(zhì)的人
◆ 如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
◆ 什么是五星級的客戶(hù)服務(wù)
◆ 透徹了解和把握客戶(hù)的需求
◆ 客戶(hù)期望值的管理
◆ 顧問(wèn)式銷(xiāo)售 

第五節：客戶(hù)關(guān)系拓展的階段性分析
1、客戶(hù)關(guān)系拓展的階段介紹
◆ 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型及特點(diǎn)
2、各個(gè)階段的特點(diǎn)和注意事項
◆ 如何讓客戶(hù)接受你
◆ 尊重與信任的基礎是什么
◆ 什么是客戶(hù)關(guān)系的最高境界 

第六節：情景公關(guān)培訓要點(diǎn)
◆ 培養客戶(hù)經(jīng)理的情景公關(guān)技巧
◆ 情景公關(guān)常見(jiàn)主題介紹

★華為與港灣公司購并戰役的核心成員

• 向華為學(xué)績(jì)效：績(jì)效管理體系設計與優(yōu)化

  開(kāi)課時(shí)間：2024-10-18 — 2024-10-19

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 如何正確理解績(jì)效管理 一、探尋績(jì)效管理成功之路 1.績(jì)效管理的過(guò)程和目的 案例分析：某國際知名企業(yè)績(jì)效管理失敗之痛 2.調查分析：國內績(jì)效管理不成功企業(yè)的五大成因解析 3.績(jì)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路 4.國內企業(yè)績(jì)效管理發(fā)展的幾個(gè)階段和主導思想 5.行動(dòng)學(xué)習研討：企業(yè)..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：252  

  

• 向華為學(xué)習：構建流程型組織

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、提升流程變革準備度1、流程對組織的戰略意義2、為什么需要持續的流程變革（1）外因：商業(yè)環(huán)境對內部能力提升的需求——從戰略利潤到運營(yíng)利潤（2）內因：企業(yè)發(fā)展階段的必然需求——從職能型組織到流程型組織3、管理者應該具備什么樣的流..

  ￥7,800   元/ 天

  人氣：201  

  

• 向華為學(xué)習： 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)解碼，構建業(yè)務(wù)增長(cháng)的方法和路徑

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  9:00-10:30 銷(xiāo)售管理的角色定位 訓練營(yíng)開(kāi)營(yíng)及整體介紹小組討論：銷(xiāo)售管理者的工作日常與挑戰？常見(jiàn)的四種銷(xiāo)售管理模式；各層級銷(xiāo)售管理者的定位區分；銷(xiāo)售業(yè)績(jì)管理的三層解構：AOR模型銷(xiāo)售經(jīng)理的四類(lèi)角色和四大關(guān)鍵職責。10:30-12:0013:30-15:00 業(yè)績(jì)目標..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：262  

  

• 向華為學(xué)習：訓戰結合的業(yè)務(wù)賦能項目設計

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、理解訓戰內涵 案例：華為借助訓戰突破IoT全場(chǎng)景銷(xiāo)售 案例：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的銷(xiāo)售模式轉型訓戰賽 訓戰的涵義及華為主要應用場(chǎng)景 理解訓戰內核需要把握三個(gè)“從到”從學(xué)以致用到用以致學(xué)從能力..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：269  

  

• 向華為學(xué)習： 構建持續贏(yíng)單的銷(xiāo)售系統

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課程破冰銷(xiāo)售是企業(yè)的發(fā)動(dòng)機銷(xiāo)售能力的三個(gè)層次為什么企業(yè)上規模之后一定要建設銷(xiāo)售系統?華為的銷(xiāo)售體系發(fā)展歷程——不斷總結成功經(jīng)驗和失敗教訓所有復雜龐大系統都源自于一個(gè)底層簡(jiǎn)單的框架1.定義客戶(hù)1.1如何找到你的目標市場(chǎng)前瞻性理解市場(chǎng)上將要發(fā)生..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：294  

  

• 向華為學(xué)習-從技術(shù)走向管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、原理篇（思維轉身）第一章、管理者的角色認知管理的定義管理者和非管理者的本質(zhì)區別管理者的四項職能組織需要的三種能力技術(shù)能力、人際能力、概念能力管理者的三承三啟承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：230