職場(chǎng)必備的高情商溝通技巧

【培訓對象】
基層管理人員、中高層干部

【培訓收益】
1、科學(xué)的認識情商，熟悉如何運用EAP去管理自己的情緒，用簡(jiǎn)單、科學(xué)的方法管理自己的情緒；
2、在提升個(gè)人情商的同時(shí)，兼顧講述情商在企業(yè)團隊中的應用，情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題，使學(xué)員建立平衡的內在心靈坐標系，和諧人際關(guān)系，學(xué)會(huì )處理協(xié)調不同的意見(jiàn)；
3、掌握高情商在團隊內溝通與人際關(guān)系處理工作中的應用，提高個(gè)人的溝通能力和人際關(guān)系處理能力；
4、熟悉客戶(hù)心理狀態(tài)及購買(mǎi)流程，了解內外部客戶(hù)的風(fēng)格，全面提升企業(yè)內外部的溝通能力；
5、分享國內外優(yōu)秀銀行企業(yè)基于情商管理的溝通與人際關(guān)系處理經(jīng)驗，并結合學(xué)員情況轉化，提高實(shí)戰能力。

 

活動(dòng)綱要/Outline

鐘老師

國際頂級心理學(xué)研究機構——加拿大HAVEN認證國際心理咨詢(xún)師

國際EAP協(xié)會(huì )（EAPA）認證企業(yè) EAP執行師

國家二級心理咨詢(xún)師

國際NLP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)業(yè)執行師

國際認證舞蹈治療課程認證講師

國內管理干部“柔性”領(lǐng)導力的倡導者、輔導教練

美國管理協(xié)會(huì )教練技術(shù)認證講師

國內資深心靈成長(cháng)援助輔導咨詢(xún)師

中國移動(dòng)EAP賦能支部實(shí)操培訓課程特約講師

中國電信EAP情緒情壓課程特邀講師

中國聯(lián)通管理心理學(xué)課程特約講師

廣西煙草、深圳供電局EAP之自我情緒疏導和壓力調控課程特約講師

廈門(mén)航空管理心理學(xué)應用課程特約講師

南方電網(wǎng)廣州、東莞供電局中青年干部情商管理多期課程特約講師

上海交通大學(xué)EMBA中心管理心理學(xué)類(lèi)課程特聘講師

多家媒體心理學(xué)應用特約撰稿人、專(zhuān)欄作家，在經(jīng)管類(lèi)媒體發(fā)表過(guò)近百篇文章

專(zhuān)業(yè)功底：

鐘老師近19年來(lái)將國際領(lǐng)先系統心理學(xué)與企業(yè)發(fā)展應用主題相融合，為企業(yè)提供人力資本向人力資源轉化的工具，支持企業(yè)、企業(yè)人健康、持續的成長(cháng)，并以此為基礎支持企業(yè)績(jì)效健康、持續地增長(cháng)，她所提供的對象經(jīng)由心態(tài)遷善，創(chuàng )造、取得了更佳的工作績(jì)效，并在個(gè)人身心健康方面有持續的正向效果。

鐘老師是位從其自身人生經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)成長(cháng)背景出發(fā)的導師，接受過(guò)加拿大海文（THE HAVEN）、薩提爾（SATIR）、完形/格式塔、存在主義心理療法、神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)（NLP）、教練技術(shù)（COACH）、美國舞蹈治療、繪畫(huà)藝術(shù)療法等心理學(xué)應用方面的學(xué)習，并將其學(xué)習到的全球領(lǐng)先的心理學(xué)應用于系統、課程和個(gè)案中。

鐘老師擅于敏感深入、洞悉人心的教學(xué)經(jīng)驗中，有效整合了她的生命經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)背景，巧妙將應用心理學(xué)、企業(yè)持續成長(cháng)，以及企業(yè)人自身的心靈成長(cháng)等整合于培訓系統，并落實(shí)于培訓課程中，多年來(lái)，她將其應用于金融、通信、電力等不同行業(yè)，學(xué)員崗位包括中高層干部、儲備干部、基層班組長(cháng)、一線(xiàn)員工等，引導學(xué)員轉化成長(cháng)，實(shí)現自身潛能，蛻變出個(gè)人的獨特風(fēng)格與領(lǐng)袖魅力。

工作經(jīng)歷：

2006-至今職業(yè)培訓師、企業(yè)戰略特聘顧問(wèn)、EAP關(guān)愛(ài)導師

2006-2018年深圳市海文新世紀文化發(fā)展有限公司 資深培訓師／策劃總監

2002-2005年匯才人力資源技術(shù)有限公司 企業(yè)培訓部項目經(jīng)理／咨詢(xún)師

1999-2001年經(jīng)理人咨詢(xún)顧問(wèn)有限公司 項目助理／經(jīng)理

主講課程：

鐘老師擁有超過(guò)15年的培訓經(jīng)驗，長(cháng)期致力于國內外心理學(xué)的學(xué)習與應用，與傳統一對一的精神分析取向的咨詢(xún)師不同，鐘老師主要以人本心理學(xué)為基礎，以團體為容器，常年服務(wù)于通信、金融、煙草、快銷(xiāo)等大中企業(yè)，能體察當下企業(yè)員工的職業(yè)心理狀態(tài)，并在過(guò)程中有針對性地提出途徑與方法，融合0000+學(xué)員的培訓情況，2000＋案例等融合而成以下核心課程：

心靈領(lǐng)導力：心理學(xué)在管理中的應用（其他名稱(chēng)：情商領(lǐng)導力、正念領(lǐng)導力、中層管理、教練技術(shù)）

活出激情（其他名稱(chēng)：情緒與壓力管理、陽(yáng)光心態(tài)、情商管理、職業(yè)倦怠干預）

高情商人際處理與溝通溝通（和諧人際關(guān)系打造、高效溝通）

幸福黨建：心理學(xué)在黨建黨務(wù)工作中的應用

EAP人本經(jīng)營(yíng)——員工關(guān)愛(ài)工作能力提升（企業(yè)專(zhuān)兼職EAP專(zhuān)員能力提升、EAP實(shí)務(wù)）

授課風(fēng)格

在企業(yè)可接受的范圍內，采取最前沿的心靈成長(cháng)課程形式，可包括：呼吸、團體個(gè)案、體驗式理論模式的學(xué)習、冥想、繪畫(huà)、舞蹈、解夢(mèng)等藝術(shù)性的方式，學(xué)員將在認知、身體、情緒感受等不同方面有全新的收獲。培訓過(guò)程符合成人認知方式，氛圍輕松有趣，結果不僅解決現存問(wèn)題，更加意味深遠。

專(zhuān)業(yè)——緊密?chē)@著(zhù)企業(yè)和學(xué)員的切身問(wèn)題，采用專(zhuān)業(yè)心理學(xué)工具，包括但不限于：人本心理學(xué)、存在主義心理學(xué)、認知療法、肢體工作、藝術(shù)療法、家庭聯(lián)合療法等。

體驗——課程體驗強，學(xué)員腦（認知）、身（肢體）、心（情緒感受）全方位參與度高，符合成人學(xué)習的規律，讓學(xué)員在安全的團體容器中自我覺(jué)察，并在心智模式深處做出新的選擇。課程不僅僅向所有參與學(xué)員提供認知層面的工具，還提供身體、感受方面的深層體驗。從過(guò)往授課經(jīng)驗中，參與者感悟頗深，并能應用于此后的工作、生活、健康、關(guān)系等方方面面。

實(shí)用——著(zhù)眼于企業(yè)、學(xué)員的深層需求，致力于支持其找到最根本的原因，不僅解決眼前的問(wèn)題，還能找到問(wèn)題后面的模式，將其領(lǐng)悟泛化到更大的工作、生活范圍中應用。

服務(wù)客戶(hù)：（客戶(hù)名單未詳盡，隨機排列，無(wú)先后順序）

通信行業(yè)：浙江臺州移動(dòng)、中移動(dòng)在線(xiàn)湖北公司、四川宜賓移動(dòng)、北京電信、北京聯(lián)通、浙江衢州移動(dòng)、河南安陽(yáng)聯(lián)通、湖北荊州聯(lián)通、湖南湘潭移動(dòng)、河南安陽(yáng)移動(dòng)、浙江移動(dòng)、河南鄭州移動(dòng)、湖南移動(dòng)、湖南長(cháng)沙移動(dòng)、重慶電信、浙江聯(lián)通、安徽聯(lián)通聯(lián)通、中國移動(dòng)上海西區／奉賢／浦東分公司、中國移動(dòng)邵陽(yáng)分公司、中國移動(dòng)南方基地、中國電信銅仁分公司、中國移動(dòng)邯鄲分公司、中國移動(dòng)玉林分公司、中國移動(dòng)宜春分公司、中國移動(dòng)研究院、中國移動(dòng)涼山分公司、中國移動(dòng)湛江分公司、中國聯(lián)通研究院、中國移動(dòng)陽(yáng)江分公司、中國移動(dòng)遵義分公司、中國移動(dòng)四川分公司、中國移動(dòng)揭陽(yáng)分公司、中國移動(dòng)廣安分公司、中國移動(dòng)江西公司、中國移動(dòng)昭通分公司、中國聯(lián)通黑龍江雞西分公司、中國移動(dòng)江門(mén)分公司、中國電信廣東廣州番禹支局、中國聯(lián)通黑龍江雞西分公司、中國移動(dòng)河南許昌分公司、中國電信北京東區支局、中國聯(lián)通黑龍江雙鴨山分公司、中國聯(lián)通黑龍江佳木斯分公司、中國電信浙江公司、中國移動(dòng)廣西崇左分公司、中國聯(lián)通黑龍江綏化分公司、中國聯(lián)通黑龍江大慶分公司、中國移動(dòng)河南三門(mén)峽分公司、中國移動(dòng)浙江寧波分公司、中國聯(lián)通黑龍江公司、中國聯(lián)通黑龍江齊齊哈爾分公司、中國聯(lián)通上海公司、中國聯(lián)通黑龍江牡丹江分公司、中國聯(lián)通黑龍江哈爾濱分公司、中國聯(lián)通黑龍江黑河分公司、中國聯(lián)通天津公司、中國移動(dòng)四川遂寧分公司、中國移動(dòng)河南新鄉分公司、中國移動(dòng)遼寧鐵嶺分公司、中國電信集團研究院、中國鐵塔四川南充分公司等

金融行業(yè)：吉林銀行、廈門(mén)興業(yè)銀行、東莞農商銀行、廣東省交行、廣州郵儲、工行安順?lè )中?、中信銀行信用卡中心、農行陜西分行、廣州銀行廣州分行、農行廣西分行、中國人壽江門(mén)公司、農行東莞分行、中國郵儲蘭州分行、深圳人保健康公司、平安人壽湖南公司、長(cháng)安銀行延安分行、農商行潞城分行、農行江門(mén)分行、上海銀行深圳分行、民生銀行深圳分行、工行都允分行、華夏銀行武漢分行、工行畢節分行、昆明興業(yè)銀行、合肥興業(yè)銀行、萬(wàn)聯(lián)證券有限責任公司、平安保險泉州公司、平安保險深圳公司、中國光大銀行股份有限公司廣州分行等

能源行業(yè)：中國南方電網(wǎng)公司廣州供電局、中國南方電網(wǎng)公深圳供電局、中國南方電網(wǎng)公司云浮供電局、國網(wǎng)福州供電公司、中國南方電網(wǎng)公司東莞供電局、中國南方電網(wǎng)公司東莞中堂供電局、國家電網(wǎng)鄭州供電公司、中石油新疆公司等

制造行業(yè)及其他：香投集團、廣州排水、廣西真龍天瑞彩印包裝有限公司、二重裝備德陽(yáng)分公司、濱海投資（天津）有限公司、上海郵電設計咨詢(xún)研究院有限公司、廣西煙草大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司、柳州煙草、寧波志群光電集團、云南馳宏鋅鍺股份有限公司、華為集團、順德光電集團、廣東中煙、廣交會(huì )、廣州南航、杭州地鐵、中意鵬奧酒店、成都中電十所、深圳華潤城、中山公用公司、深圳國通物業(yè)公司、東莞社保局、南昌人力資源局、西安潤基控股公司地產(chǎn)公司、中海地產(chǎn)、深圳新籌辦、招商局重工（江蘇）有限公司、沈陽(yáng)順豐公司、廈門(mén)航空公司等

• 高效管理溝通技巧訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  2024年01月06上海 2024年02月02上海 2024年03月16上海 2024年03月30北京 2024年04月20上海 2024年05月11上海 2024年05月23北京 2024年06月15上海 2024年07月..

  ￥2,600   元/ 天

  人氣：156  

  

• 談判博弈： 巧用溝通技巧促進(jìn)合作共贏(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、談判與博弈；1、談判的核心概念是什么？2、談判博弈中影響對方行為的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？3、對方為什么要認同你、讓你賺他的錢(qián)4、談判、博弈關(guān)鍵點(diǎn)：需求理論分析*產(chǎn)品需求：產(chǎn)品本身對博弈的影響*情感需求：情感關(guān)系在博弈中的作用*維系關(guān)系需求：通過(guò)產(chǎn)品外的資源如何獲得更大的利..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：270  

  

• 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、有效開(kāi)展溝通的前提條件（一） 認識到溝通很難（二） 法律在溝通中的作用（三） 如何看待經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化（四） 認識到溝通對象的差異（五） 如何應對敵意或威脅（六） 錄音或錄像行為的意義及法律效力二、 如何在內部調查中開(kāi)展溝通（一） 問(wèn)問(wèn)題的方式?jīng)Q定答案1、開(kāi)..

  ￥3,500   元/ 天

  人氣：307  

  

• 辭退員工面談溝通技巧與離職員工情緒控制

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  一、有效開(kāi)展溝通的前提條件（一）認識到溝通很難（二）法律在溝通中的作用（三）如何看待經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化（四）認識到溝通對象的差異（五）如何應對敵意或威脅（六）錄音或錄像行為的意義及法律效力二、如何在內部調查中開(kāi)展溝通（一）問(wèn)問(wèn)題的方式?jīng)Q定答案1、開(kāi)放式問(wèn)題與過(guò)程型..

  ￥3,500   元/ 天

  人氣：395  

  

• 服務(wù)禮儀與溝通技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【課程大綱】第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■ 客人無(wú)需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)■ 理解萬(wàn)歲，不理解也正?！?把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線(xiàn)■ 成全別人，成就自己■ 是什么在影響客戶(hù)的知覺(jué)與感受&mdas..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：503