全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰特訓暨高階質(zhì)量管理師認證班

【培訓對象】
各企業(yè)的總經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)、研發(fā)、設計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量等各部門(mén)總監/經(jīng)理/主管/工程師等


【培訓收益】
企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿(mǎn)意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟強國，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國提出靠質(zhì)量重振國家策略，于上個(gè)世紀80年代后期，推行卓越質(zhì)量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎。六西格瑪作為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善，為全面質(zhì)量帶來(lái)了更好的系統的改善工具。全國著(zhù)名精益六西格瑪實(shí)戰大師、質(zhì)理管理專(zhuān)家何小勇博士憑借20年對全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)施、推行和研究，特別是最近10年應用六西瑪管理技術(shù)創(chuàng )造性發(fā)展和完善全面質(zhì)量管理（我們稱(chēng)之為新TQM全面質(zhì)量管理）。將帶給大家全新的TQM（新全面質(zhì)量管理）理念、方法和技巧，幫助大家快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰能力。

【時(shí)間地點(diǎn)】
深圳班 2012年9月1-2日

（具體地點(diǎn)、乘車(chē)線(xiàn)路等相關(guān)事宜將在開(kāi)班前一周另行通知已報名人員）
 

【課程背景】
　 企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿(mǎn)意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟強國，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國提出靠質(zhì)量重振國家策略，于上個(gè)世紀80年代后期，推行卓越質(zhì)量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎。六西格瑪作為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善，為全面質(zhì)量帶來(lái)了更好的系統的改善工具。全國著(zhù)名精益六西格瑪實(shí)戰大師、質(zhì)理管理專(zhuān)家何小勇博士憑借20年對全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)施、推行和研究，特別是最近10年應用六西瑪管理技術(shù)創(chuàng )造性發(fā)展和完善全面質(zhì)量管理（我們稱(chēng)之為新TQM全面質(zhì)量管理）。將帶給大家全新的TQM（新全面質(zhì)量管理）理念、方法和技巧，幫助大家快速地提高質(zhì)量管理水平和實(shí)戰能力。
以下問(wèn)題是很多企業(yè)都普遍存在的，不知您的企業(yè)是否也一樣遇到。兩天的實(shí)戰訓練和交流，何小勇大師將一一為您解答。
1、不知如何提高全員質(zhì)量意識？
2、如何提高生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)對顧客投訴重視？
3、各部門(mén)不是合作共識解決問(wèn)題而是各自為政，互為水火。
4、質(zhì)量問(wèn)題責任如何劃分和協(xié)調解決
5、如何確保改進(jìn)的有效性和持續實(shí)施
6、成本、效率和質(zhì)量關(guān)系問(wèn)題
7、改變依靠經(jīng)驗分析和解決問(wèn)題
8、全檢后還是無(wú)法保證質(zhì)量
9、新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間短，可靠性來(lái)不及作便投產(chǎn)？
10、供方來(lái)料問(wèn)題，一直無(wú)法改善。
11、人工作業(yè)用機器替代，但設備出問(wèn)題。
12、人工操作無(wú)法避免出錯問(wèn)題，如插反、標貼錯、參數置錯。
13、如何提高員工檢驗能力，如外觀(guān)檢驗標準。
14、也經(jīng)常培訓，但總體效果不大。
15、復雜的技術(shù)性質(zhì)量問(wèn)題又如何解決
16、問(wèn)題簡(jiǎn)單，重復發(fā)生，如何徹底解決…… 

【課程大綱 】

引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路

思考：為什么必須要TQM戰略！
1、顧客善變而追求價(jià)值最大化
2、動(dòng)蕩不安的全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境
3、激烈的市場(chǎng)競爭
4、員工、社會(huì )和相關(guān)方要滿(mǎn)意
5、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是最好競爭武器！

第一部分：認識全面質(zhì)量管理（TQM）

一：質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿(mǎn)意與評估
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖
1、愿景、使命、價(jià)值觀(guān)和領(lǐng)導
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統
4、過(guò)程管理和控制
5、系統化管理
6、人力資源和培訓
7、科學(xué)方法和工具
8、團隊和文化
10、信息和溝通
11、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC

第二部分：質(zhì)量和成本

一、傳統質(zhì)量成本
1、鑒定成本
2、預防成本
3、內部損失成本
4、外部損失成本
5、練習：質(zhì)量外部損失案例計算
二、六西格瑪劣質(zhì)成本
1、六西格瑪劣質(zhì)成本概念
2、認識劣質(zhì)冰山
3、六西格瑪劣質(zhì)成本與傳統質(zhì)量成本差異
4、用貨幣語(yǔ)言衡量工作的績(jì)效
6、挖寶比賽：發(fā)現你工作的劣質(zhì)成本


第二部分：全面質(zhì)量管理（TQM）實(shí)戰應用—--如何解決復雜的問(wèn)題

一、識別問(wèn)題――從識別顧客開(kāi)始
二、了解問(wèn)題――從認識流程開(kāi)始
三、選擇問(wèn)題――如何選擇項目
1、自上而下和自下而上的選擇項目方法
2、項目的可行性和重要性分析
3、把問(wèn)題轉化為貨幣語(yǔ)言——劣質(zhì)成本
4、肢解“大象”——大問(wèn)題分解
四、確定問(wèn)題——項目策劃
1、問(wèn)題精確量化陳述
2、項目目標制定——SMART原則
3、項目團隊組建和團隊管理
4、項目相關(guān)方分析和阻力場(chǎng)分析
5、項目風(fēng)險與財務(wù)收益評估
6、項目計劃書(shū)制作與練習
五、問(wèn)題現狀測量
1、問(wèn)題流程圖展開(kāi)
2、流程IPO分析
3、快贏(yíng)改善工具
4、數據分層和收集
5、案例分析
六、原因探索性分析
1、識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風(fēng)爆法分析
2、多變量分析——多原因問(wèn)題定量探索
3、集中圖分析——精確定位重復發(fā)生的問(wèn)題
4、部件搜索——好壞對比分析
5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法
6、其它圖表分析方法
7、案例分析
七、原因過(guò)濾
1、第一步過(guò)濾——GE矩陣分析
2、第二步過(guò)濾——FMEA綜合分析
3、關(guān)鍵的少數和有用的多數
4、排除經(jīng)驗誤導，以數據說(shuō)話(huà)。
5、案例分析
八、改善和優(yōu)化
1、DOE實(shí)驗設計在改善中的作用
2、防錯法消除人為的失誤
3、斷根法和預防
4、案例分析
九、保持成果
1、標準化 2、SPC流程控制
3、文化變革 4、防錯
5、定期回顧和獎勵

第三部分：如何借圖表直觀(guān)分析問(wèn)題原因

一、點(diǎn)檢表
1、 點(diǎn)檢表的作用
2、點(diǎn)檢表的種類(lèi)和內容
3、 如何按問(wèn)題設計點(diǎn)檢表收集數據
二、如何用MINITAB軟件進(jìn)行魚(yú)骨圖和因果圖分析法
1、腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）
2、多因多果篩選分析法
4、MINITAB軟件作魚(yú)骨圖
5、MINITAB之柏拉圖實(shí)例應用
三、可能原因比較法
1、位置偏移識別和對比
2、過(guò)程波動(dòng)識別和對比
3、同時(shí)間有關(guān)的可能原因識別
4、層別圖、變異圖、箱圖和趨勢圖之MINITAB操作
四、相關(guān)性分析---散布圖
1、散布圖直觀(guān)判定因果定量關(guān)系
2、線(xiàn)性關(guān)系、非線(xiàn)性關(guān)系和不相關(guān)
3、散布圖現場(chǎng)問(wèn)題分析
4、MINITAB散布圖之應用

第四部份：六西格瑪質(zhì)量管理簡(jiǎn)介
1、六西格瑪——“零缺點(diǎn)”質(zhì)量 2、六西格瑪特點(diǎn)
3、六西格瑪系統解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)介 4、六西格瑪項目案例探討
5、學(xué)員交流與互動(dòng)
案例分析和討論

• TQM全面質(zhì)量管理與品質(zhì)零缺陷

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、提高員工質(zhì)量意識的方法與技巧1、21世紀是質(zhì)量的世紀2、質(zhì)量是由顧客定義的3、十大品質(zhì)理念4、質(zhì)量意識的內涵5、沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有數量6、不良品是最大的浪費7、質(zhì)量意識培訓的九種形式8、員工應具備的十種質(zhì)量意識9、質(zhì)量意識提升五大方法10、質(zhì)理管理的四不政..

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• 《IPPTM國際績(jì)效改進(jìn)師TM》初級認證班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章：績(jì)效改進(jìn)導論 導入：典型績(jì)效改進(jìn)成功案例 1.1 績(jì)效改進(jìn)的發(fā)展階段 1.2 國際績(jì)效改進(jìn)協(xié)會(huì ) ISPI 1.3 績(jì)效改進(jìn)的定義 1.4 績(jì)效改進(jìn)的價(jià)值 1.5 ISPI 國際績(jì)效改進(jìn)師（初級）標準與收益 1.6 績(jì)效改進(jìn)的 4 大基本原則1.7 GPS-..

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• CGO※首席增長(cháng)官-師資認證班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 山東-青島

  首席增長(cháng)官主要技能：一、我們如何突破增長(cháng)瓶頸：識別增長(cháng)機會(huì )，捕捉戰略機遇主要內容：1、如何為企業(yè)制訂業(yè)務(wù)增長(cháng)戰略2、如何洞察客戶(hù)群需求變化，并領(lǐng)先對手發(fā)現商機3、增量業(yè)務(wù)設計概述以及各階段的主要輸出學(xué)習成果、價(jià)值：1、輸出《2024戰略環(huán)境分析表》2、輸出《年度企..

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• 全面質(zhì)量管理---事前、事中、事后全面控制質(zhì)量

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-東莞

  第一部分 質(zhì)量觀(guān)念革新 一、質(zhì)量觀(guān)念革新 1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源 3..

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• 8月19日—24日國際高級注冊禮儀培訓師雙認證班 昆明

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 云南-昆明

  昆明開(kāi)課︱8月19日—24日《國際高級注冊禮儀培訓師》雙認證班1.課程名稱(chēng)：《國際高級注冊禮儀培訓師》雙認證班2.培訓時(shí)間： 2020年8月19日—24日3.培訓地點(diǎn)：現場(chǎng)分組教學(xué)，授課地點(diǎn)昆明中維翠湖賓館（五星級）4.課程特色：（1）國際禮儀標準..

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