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              企業(yè)流程改善與標準化建立

              課程編號:11182

              課程價(jià)格:¥50000/天

              課程時(shí)長(cháng):2 天

              課程人氣:1670

              行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:運營(yíng)管理 

              授課講師:楊云

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              總經(jīng)理、運營(yíng)總監、財務(wù)總監等企業(yè)高層管理人員,以及企業(yè)管理部門(mén)負責人……

              【培訓收益】
              1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標設計的學(xué)習課程,幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì )應用流程管理來(lái)提升企業(yè)運營(yíng)效率的思路和方法;
              2.通過(guò)生動(dòng)和實(shí)際的案例,了解企業(yè)流程管理的驅動(dòng)因素,掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據自身的實(shí)際情況,把流程管理運用到自己的實(shí)際工作中去,而不僅僅是理念上的了解;
              3.課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實(shí)際應用,有極強的應用參考作用


              前言:
              1. 我們有許多想法,為何變成我們卻沒(méi)有辦法
              2. 有損失,但誰(shuí)都沒(méi)責任,所以不是人的問(wèn)題。(案例1)
              3. 報銷(xiāo)過(guò)程的浪費(案例2)
              4. 采購過(guò)程的困惑(案例3)

              模塊一、流程無(wú)處不在
              1. 業(yè)務(wù)流程的定義
              2. 流程與縱向組織之間的匹配
              3. 為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為
              4. 部門(mén)效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎?案例4(訂單的問(wèn)題)
              5. 誰(shuí)擁有流程?案例5(簽字的代價(jià))

              模塊二、何為流程改進(jìn)
              6. 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結果
              1. 使得流程有效率——資源消耗最小化
              2. 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶(hù)和商業(yè)需求
              3. 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來(lái)講同樣決定成敗
              4. 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段
              5. 流程管理中的風(fēng)險意識
              6. 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

              模塊三、如何引入流程管理
              1. 警世箴言
              2. 流程的層級
              3. 尋求突破口
              4. 我的痛苦經(jīng)歷—流程導入的方法
              5. 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越
              6. 流程評估的方法
              7. 流程改進(jìn)的目標:降低成本、縮短周期

              模塊四、建立流程管理
              1. 系統化的流程總圖
              2. 從業(yè)務(wù)模式的視角,沒(méi)有相同的流程模式
              3. 流程管理方法論
              4. 管理規范的視角

              模塊五、流程優(yōu)化
              1. 解決問(wèn)題的視角
              2. 流程優(yōu)化的基本方法
              3. 流程優(yōu)化案例:收銀員收銀操作流程。
              4. 優(yōu)化方向
              5. 配套措施
              6. 管理制度
              7. 5種流程圖的繪制

              模塊六、流程穿越測試流程
              1. 流程穿越測試問(wèn)題分類(lèi)
              2. 流程穿越測試考量——效果
              3. 流程穿越測試考量——效率
              4. 流程穿越測試產(chǎn)出的表格
              5. 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形
              6. 流程穿越測試案例
              7. 門(mén)店特價(jià)促銷(xiāo)流程討論

              模塊七、先精簡(jiǎn)后優(yōu)化
              1. 精簡(jiǎn)原則
              2. 剔除官僚主義
              3. 剔除重復
              4. 增值評估
              5. 減少流程周期時(shí)間
              6. 流程增值評估
              7. 增值過(guò)程與不增值過(guò)程區分
              8. 預防錯誤的逆向分析
              9. 用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小
              10. 流程檔案的標準化
              11. 評估流程改進(jìn)的投入

              模塊八、全局改進(jìn)
              1. 不考慮現有組織和限制
              2. 關(guān)注關(guān)鍵成功因素
              3. 人員與流程的匹配
              4. 我們能夠得到收益的評估

              塊九、持續改進(jìn)
              1. 測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽
              2. 比分牌的效應
              3. 反饋越及時(shí),改進(jìn)越明顯
              4. 員工重視考核——金錢(qián)和榮譽(yù)
              5. 測評的數據種類(lèi)
              6. 效果評估
              7. 適應性評估
              8. 減少低質(zhì)量成本的方法
              9. 你能舉出公司內的低質(zhì)量成本嗎?

              模塊十、流程改進(jìn)機制(質(zhì)量環(huán))
              1. 案例:分析個(gè)人費用報銷(xiāo)流程
              2. 信息化和流程
              3. 標準化檔案化
              4. 實(shí)時(shí)協(xié)同
               
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