流程管理中階課程：流程優(yōu)化的方法與工具

【培訓對象】
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績(jì)效管理人員、職能部門(mén)骨干、大區/區域經(jīng)理、基層骨干、儲備干部等

【培訓收益】
理解流程優(yōu)化九項原則與流程優(yōu)化5W2H。
理解、掌握流程增值活動(dòng)分析（ASME）方法和流程優(yōu)化ESEIA法。
理解、掌握流程優(yōu)化管理配套設計法、審批流優(yōu)化方法。
理解流程優(yōu)化項目管理全過(guò)程，掌握流程優(yōu)化步驟和實(shí)施技巧。

 流程管理中階課程：流程優(yōu)化的方法與工具

 

        課程背景

“流程太多、太復雜”、“流程太長(cháng)、運行慢”、“流程不能適應市場(chǎng)的變化”等問(wèn)題時(shí)刻困擾著(zhù)組織的運營(yíng)。如何著(zhù)手對流程進(jìn)行優(yōu)化，提升組織的運行效率和運行效果，是各類(lèi)組織要解決的重大而永恒的課題。本課程將聚焦于流程優(yōu)化的方法和工具，幫助組織解決上述課題。

 

        課程收益

        理解流程優(yōu)化九項原則與流程優(yōu)化5W2H。

        理解、掌握流程增值活動(dòng)分析（ASME）方法和流程優(yōu)化ESEIA法。

        理解、掌握流程優(yōu)化管理配套設計法、審批流優(yōu)化方法。

        理解流程優(yōu)化項目管理全過(guò)程，掌握流程優(yōu)化步驟和實(shí)施技巧。

 

        課程對象

中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統管理人員、人力資源績(jì)效管理人員、職能部門(mén)骨干、大區/區域經(jīng)理、基層骨干、儲備干部等

 

        課程時(shí)長(cháng)

2天（6小時(shí)/天）

 

        課程大綱

第一部分：流程優(yōu)化的方法與工具

1.   流程優(yōu)化九項原則與流程優(yōu)化5W2H

2.   流程增值活動(dòng)分析（ASME）

3.   流程優(yōu)化ESEIA法

4.   流程優(yōu)化管理配套設計法

4.1    組織配套設計：項目組、正式的CoP 和非正式的CoP

4.2    知識配套設計

4.3    IT配套設計

5.   審批流優(yōu)化方法

5.1    結構優(yōu)化—優(yōu)化管控授權

5.2    結構優(yōu)化—分類(lèi)差異化審批

5.3    環(huán)節優(yōu)化—簡(jiǎn)化重復審批點(diǎn)

5.4    環(huán)節優(yōu)化—將零散的審核點(diǎn)進(jìn)行整合

5.5    環(huán)節優(yōu)化—從人工審批到規則審批

6.   流程優(yōu)化+質(zhì)量改善，實(shí)現流程又快又好

6.1    流程優(yōu)化：減少不增值環(huán)節，流程更快捷

6.2    質(zhì)量改善：減少流程的波動(dòng)，流程更穩定

7.   流程優(yōu)化案例介紹

 

第二部分：流程優(yōu)化項目管理

1.   流程優(yōu)化需求管理

1.1    戰略導向流程變革規劃

1.2    績(jì)效導向流程優(yōu)化需求分析

1.3    問(wèn)題導向流程優(yōu)化需求分析

2.   流程優(yōu)化step by step

2.1    立項

-           識別客戶(hù)需求

-           設定優(yōu)化目標

-           立項申請

2.2    現狀診斷

-           績(jì)效現狀分析

-           原因分析

-           確定要因并驗證

-           流程活動(dòng)增值分析

-           對標分析

2.3    方案設計

-           制訂要因改善方案

-           流程優(yōu)化方案設計：龜形圖法

-           流程優(yōu)化方案評審

2.4    方案開(kāi)發(fā)

-           流程制度編寫(xiě)

-           IT系統開(kāi)發(fā)

-           組織優(yōu)化方案開(kāi)發(fā)

2.5    試點(diǎn)驗證

-           制訂試點(diǎn)策略

-           試點(diǎn)推行

-           兩種驗證方法

2.6    上線(xiàn)推行

-           培訓與宣貫

-           問(wèn)題管理

-           上線(xiàn)期流程審計

-           流程優(yōu)化效果評估

3.   流程優(yōu)化動(dòng)手演練

3.1    流程優(yōu)化分組演練

3.2    流程優(yōu)化成果分享與點(diǎn)評

 

²       課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！

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