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              臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理與人員管理

              臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理與人員管理

              課程編號:15780

              課程價(jià)格:¥64000/天

              課程時(shí)長(cháng):2 天

              課程人氣:1038

              行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

              授課講師:臺灣劉成熙老師

              • 課程說(shuō)明
              • 講師介紹
              • 選擇同類(lèi)課
              【培訓對象】
              省分行所在網(wǎng)點(diǎn)管理人員

              【培訓收益】
              使學(xué)員掌握銀行高端客戶(hù)如何開(kāi)發(fā)與維護。
              掌握如何進(jìn)行社區營(yíng)銷(xiāo)。
              使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧。
              掌握人員的激勵與輔導技巧
              銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
              開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的步驟和實(shí)用工具
              開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的社區營(yíng)銷(xiāo)方法介紹
              銀行新、老客戶(hù)的維護
              財富管理中心網(wǎng)點(diǎn)店長(cháng)一天工作流程
              活動(dòng)量管理
              業(yè)務(wù)KPI分析
              如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導
              如何結合人員特點(diǎn)進(jìn)行員工激勵
              激勵效果的評估

               臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理與人員管理

               
              主講:臺灣劉成熙老師
               
              前 言:
              本為規劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理等等管理技能提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍,對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
              本案經(jīng)xx對貴司了解本次課程需求情況,擬訂本培訓規劃書(shū),以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。
               
              課程規劃的說(shuō)明
              在以營(yíng)銷(xiāo)導向為主的競爭時(shí)代,“以客戶(hù)為中心”的理念已深入人心,二八法則也已被廣大管理人員所認同和接受。 各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道拓展高端客戶(hù)對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要意義所在,紛紛調整攻關(guān)策略,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,致使高端客戶(hù)的市場(chǎng)競爭格外激烈。在這樣的形勢下,商業(yè)銀行如何挖掘潛力,革新機制,通過(guò)各種措施吸引、占有、維系高端客戶(hù),獲得更好地業(yè)績(jì)增長(cháng)?如何利用自身條件,積累客戶(hù)儲備,制訂發(fā)展規劃,實(shí)現可持續發(fā)展?這些都是擺在商業(yè)銀行面前現實(shí)而艱巨的任務(wù)。建立敏感高效的信息調研機制。任何一條有關(guān)高端客戶(hù)的信息都很可能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)及效益,誰(shuí)先捕捉了信息,誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)的先機,商業(yè)銀行可通過(guò)收集數據、分析調研,迅速、敏感地確定富有價(jià)值的戰略性目標。
              凡是追求可持續發(fā)展的銀行,永遠都不會(huì )在重要的高端客戶(hù)身上打折扣。因為對高端客戶(hù)打折扣就是對企業(yè)的未來(lái)打折扣。企業(yè)的高端客戶(hù)管理應該是完全動(dòng)態(tài)的,可從企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系劃分,也可根據關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對客戶(hù)忠誠度劃分,還可從客戶(hù)產(chǎn)生的贏(yíng)利性進(jìn)行劃分,亦可從客戶(hù)對企業(yè)的戰略意義去劃分?;谝陨戏治?,“高端客戶(hù)”是企業(yè)的伙伴型客戶(hù),是企業(yè)忠實(shí)的客戶(hù),是為企業(yè)創(chuàng )造80%利潤的客戶(hù),是為企業(yè)帶來(lái)高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶(hù),因為他們與企業(yè)建立的是長(cháng)期的可盈利關(guān)系,傳承并認可企業(yè)文化,并愿意和企業(yè)建立長(cháng)期合作的關(guān)系。這部分客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)了長(cháng)期利潤、節省了開(kāi)發(fā)新顧客的成本,且幫助企業(yè)誘發(fā)潛在顧客,實(shí)現戰略發(fā)展。高端客戶(hù)管理至少包含四個(gè)流程,即選擇顧客(Select Customers),爭取顧客(Acquire Customers),保有顧客(Retain Customers),發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer),而爭取顧客是大顧客管理中最困難且最昂貴的流程,其中顧問(wèn)式銷(xiāo)售又為其中的要項。
               
              課程目的
              使學(xué)員掌握銀行高端客戶(hù)如何開(kāi)發(fā)與維護。
              掌握如何進(jìn)行社區營(yíng)銷(xiāo)。
              使學(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧。
              掌握人員的激勵與輔導技巧
              銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略
              開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的步驟和實(shí)用工具
              開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)的社區營(yíng)銷(xiāo)方法介紹
              銀行新、老客戶(hù)的維護
              財富管理中心網(wǎng)點(diǎn)店長(cháng)一天工作流程
              活動(dòng)量管理
              業(yè)務(wù)KPI分析
              如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導
              如何結合人員特點(diǎn)進(jìn)行員工激勵
              激勵效果的評估
               
              臺灣劉成熙銀行客戶(hù)服務(wù)名單(簡(jiǎn)版):
              中國建設銀行(廣州/昆明)
              中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
              中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行)
              中國平安銀行(深圳,上海);
              深圳發(fā)展銀行總行
              深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行)
              深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行)
              深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程,累計到30多個(gè)梯次)
              中信銀行深圳信用卡中心
              招商銀行深圳;
              廣東發(fā)展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執行力等)
              中國農業(yè)銀行佛山分行
              興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
              興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領(lǐng)導藝術(shù)與創(chuàng )新等)
              興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團隊等)
              興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì )計部
              興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
              中國郵政儲蓄銀行(九江分行)
              中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長(cháng)班3個(gè)梯次)
              中國郵政儲蓄銀行沈陽(yáng)分行
              廣州農村商業(yè)銀行番禺支行
              交通銀行蘇州分行
              中國光大銀行??诜中?/div>
              武漢天門(mén)城區信用聯(lián)社
              中國銀行山西省分行財富管理中心
              中國銀行海南省分行
              浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司
               
              學(xué)員對象:省分行所在網(wǎng)點(diǎn)管理人員
               
              授課時(shí)數:2天12小時(shí)(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)
               
              授課方式:
              透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨到的講演,使學(xué)習輕松愉快。
              講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
              授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
              針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結合
               
              課程大綱
               
              第一單元:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理
              目標的制定
              營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施的過(guò)程管理
              探討營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計劃方案
              營(yíng)銷(xiāo)管理
              營(yíng)銷(xiāo)計劃方案的執行
              控制
              評估
              反饋
              銷(xiāo)售模式對管理風(fēng)格的要求
              銷(xiāo)售模式的核心分類(lèi)
              效能型及效率型管理模式
              講授法
              案例研討
              小組討論
              小組發(fā)表
               
              第二單元:設計和分解銷(xiāo)售指標(KPI)
              市場(chǎng)劃分的方式(KPI的制定)
              工作的流程
              以目標為導向式的管理
              目標管理的步驟
              確認目標之績(jì)效評估標準
              有效的銷(xiāo)售目標的分配(KPI的分解)
              營(yíng)業(yè)預算與管理的要領(lǐng)
              銷(xiāo)售目標達成的管理掌控
              講授法
              案例研討
              小組討論
              小組發(fā)表
               
              第三單元:營(yíng)業(yè)活動(dòng)計劃管理
              計劃、指揮與控制
              營(yíng)業(yè)活動(dòng)計劃的必要性
              行銷(xiāo)與管理的計劃
              有計劃性管理顧客
              工作指令的下達
              工作命令與報告的管理
              部屬的工作職務(wù)分析
              部屬行動(dòng)管理與準則
              部屬的時(shí)間管理掌控
              講授法
              案例研討
              小組討論
              小組發(fā)表
               
              第四單元:人員業(yè)務(wù)的輔導技巧
              工作教導的核心手法
              精準目標SMART技巧
              理清現狀的管理教練技巧
              FEBC管理教練技巧
              關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
              訂立行動(dòng)目標的三步曲教練技巧
              制定行動(dòng)計劃的管理教練技巧
              行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
              行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓練技巧
              教導成功的關(guān)鍵因素
              工作傳承四階段的執行重點(diǎn)
              工作傳承執行應注意事項
              工作傳承分解的實(shí)際操作
              講授法
              案例研討
              小組討論
              小組發(fā)表
               
              第五單元:業(yè)務(wù)人員激勵與管理
              業(yè)務(wù)人員激勵與管理
              銷(xiāo)售隊伍的訓練模式
              入職培訓――強化戰斗意識
              銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)訓練――強化戰斗技能
              隨崗輔導――督處實(shí)戰經(jīng)驗
              集訓輪訓――保持最佳狀態(tài)
               
              第六單元:業(yè)務(wù)人員激勵與管理
              員工激勵的原則
              結果均等轉移到機會(huì )均等
              創(chuàng )造公平競爭環(huán)境
              激勵要把握最佳時(shí)機
              激勵要有足夠力度
              物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結合,
              正負激勵相結合
              構造員工分配格局的合理落差
              員工激勵的實(shí)務(wù)應用
              部屬的需求分析
              部屬的個(gè)性分析
              部屬的情緒掌握
              部屬的心態(tài)分析
              激勵部屬的要點(diǎn)
              激勵的程序與障礙
              有效的激勵技巧
              組織激勵
              工作激勵
              管理的機能性激勵
              激勵管理的特性與功能
              激勵的效果評估
              講授法
              案例研討
              小組討論
              小組發(fā)表
               
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