撥開(kāi)績(jì)效管理的迷霧KPI?課程大綱

【培訓對象】
企業(yè)各部門(mén)中搞層管理人員，人力資源部門(mén)績(jì)效管理人員

【培訓收益】
1.了解績(jì)效管理的宏觀(guān)框架,明確部門(mén)和個(gè)體崗位的作用；
2.了解績(jì)效考核操作過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題及解決方法；
3.掌握KPI項目設定、數據定義、計算方式、權重等的實(shí)操技巧；
4.了解績(jì)效晤談是貫穿整個(gè)績(jì)效管理系統的潤滑劑，是成敗的關(guān)鍵。

 課程綱要

破冰之旅：兩熊釀蜜競賽的啟示                 黑人與神燈

問(wèn)題一：績(jì)效管理是HR的事情，其他人事不關(guān)己，甚至是坐山觀(guān)虎斗的心態(tài)----績(jì)效管理的基本認知

Ø 績(jì)效管理是組織成員全員參與的系統活動(dòng)

a)   每個(gè)企業(yè)人都是績(jì)效管理的主體

b)   績(jì)效管理是所有從業(yè)者工作的核心杠桿

c)   沒(méi)有績(jì)效概念是不合格的職業(yè)人

d)   個(gè)體行為與結果導向理論

管理中野蠻行徑和假慈悲----“中子彈杰克”給我們的啟示

Ø 績(jì)效管理的要義

a)  “管人”是管理的核心要義，是主管區別于專(zhuān)員的根本

b)  “理事”關(guān)鍵在個(gè)“理”，理清思路和頭緒是關(guān)鍵，不是蒙頭去做

c)   績(jì)效管理的目的是通過(guò)建立工作評估體系，實(shí)現目標正導向

Ø 績(jì)效管理的思路和框架

a)   績(jì)效管理大循環(huán)

b)   績(jì)效考核小循環(huán)

c)   績(jì)效評價(jià)的微循環(huán)

問(wèn)題二：工作分析不被重視，認為寫(xiě)個(gè)崗位說(shuō)明書(shū)很簡(jiǎn)單，最高管理者隨手改變職責---以工作分析為基礎的績(jì)效考核

Ø   工作分析的性質(zhì)和意義

a)    工作分析的意義----人與事匹配

b)   “e世代”----高度個(gè)性化的世代

c)   “評事議人”與“評人議事”

d)    對人來(lái)說(shuō)，差別就是一切

e)    工作分析的內容----基本條件與期望條件

Ø   搜集工作分析信息的方法

a)   職責與定位

b)   工作分析需要的信息

c)   工作分析所獲得信息的應用

d)   訪(fǎng)談法、問(wèn)卷法、觀(guān)察法

e)   工作日志法、關(guān)鍵事件法、工作參與法

f)   案例研討

Ø   建立以結果為導向的工作說(shuō)明書(shū)

a)   工作綜述、工作標識

b)   工作聯(lián)系

c)   工作的職責與任務(wù)

d)   工作的權限

e)   工作的績(jì)效標準

f)   工作條件與物理環(huán)境

g)   編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)

案例研討：工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)示范

Ø   工作規范的編寫(xiě)

a)   以受過(guò)訓練者或沒(méi)有受過(guò)訓練者為對象的工作規范

b)   以判斷為基礎的工作規范

c)   以統計分析為基礎的工作規范

案例研討

 

問(wèn)題三：指標選擇、量化、核算出問(wèn)題---被考核者、考核者、公司高層都不滿(mǎn)意---績(jì)效管理中的量化技術(shù)

Ø 給我的指標我無(wú)法掌控：被考核者不滿(mǎn)----績(jì)效項目的設定

a)  考核項目的四大導向：收益、效率、成長(cháng)、安全

b)  推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)的四個(gè)因素

c)  考核項目的三個(gè)維度QCD：質(zhì)量、成本、時(shí)效

d)  職務(wù)說(shuō)明或者職責描述中歸納考核項

〖案例分享〗從某公司客服專(zhuān)員的工作說(shuō)明及考核表研討考核項確定

e)  從工作計劃中歸納考核項

f)  從組織目標和要求中歸納考核項

g)  考核項目歸納的工作任務(wù)流程階段法

〖案例演練〗隨機抽取一個(gè)簡(jiǎn)單的管理因素了解流程中的考核項

Ø 數據采集困難，考核費時(shí)費力，還難能確保準確：考核者不滿(mǎn)----考核項目目標數據的確定方法

a)  內部歷史數據法

b)  外部競爭數據法

c)  假設-求證法

d)  其他數據來(lái)源：公司目標、同行數據、國標行標及法規、顧客要求、組織資源等

Ø 公司沒(méi)有訂單，可以是績(jì)效考核一片紅旗飄揚：高層不滿(mǎn)----項目權重的應用

  因素的類(lèi)別

a)  操作權重---不同工作基準

b)  級差權重---拉開(kāi)檔距，強化獎懲

c)  平衡權重---部門(mén)間平衡（一般適合于定性考核項目）

d)  宏觀(guān)制衡權重----銷(xiāo)售指標、資金收益率等權重

  績(jì)效項目權重值的確定

a)  原則下的經(jīng)驗法

b)  前置因子判斷法

c)  權重項目配分的注意事項：變動(dòng)性、瓶頸側重原則

〖案例分享〗從某電子包材企業(yè)的考核系統看權重的設定

Ø 考核評分規則仁者見(jiàn)仁，HR似乎面臨數理統計知識的缺乏：HR壓力重重----如何制定考核評分規劃---演繹法

a)   經(jīng)驗增減法

b)   間歇增減法

c)   難易折線(xiàn)法

d)   扣分法

e)   基準的設定與應用

問(wèn)題四：績(jì)效管理的相關(guān)方都認為，我憑良心做事就可以了，讓別人去說(shuō)吧，忘記了良好的溝通是績(jì)效機制成功的法寶---績(jì)效反饋面談與改進(jìn)

Ø 績(jì)效管理從溝通開(kāi)始

a)   項目推進(jìn)前的熱身溝通

b)   展示標桿企業(yè)或部門(mén)因績(jì)效管理到來(lái)的變化

c)   尋找并展示績(jì)效管理對于每個(gè)人的價(jià)值

Ø 績(jì)效項目實(shí)施過(guò)程的溝通

a)   考核項目的設定必須依靠從業(yè)者---禁止背后開(kāi)槍

管理----首要的職責是讓下屬做事能夠“我愿意”

b)   考核績(jì)效的記錄過(guò)程就是溝通確認的過(guò)程---你記黑賬了嗎？

c)   以公眾的方式解決組織的困擾而不是線(xiàn)下操作

Ø 績(jì)效面談的技巧

a)   績(jì)效考核前期面談----使命共擔、自我激勵

b)   績(jì)效考核中期面談----責任承擔、工作指導

c)   績(jì)效考核后期面談----著(zhù)眼未來(lái)、顧全大局

Ø 績(jì)效面談的操作要點(diǎn)

a)   績(jì)效面談的時(shí)機----及時(shí)但不撞槍口

b)   績(jì)效面談的地點(diǎn)----有助于平等、平和溝通氛圍的環(huán)境

c)   績(jì)效面談的場(chǎng)合----揚善于公堂、歸過(guò)于私室

d)   績(jì)效面談的態(tài)度----聆聽(tīng)：最容易忽略的管理工具

e)   績(jì)效面談的角色----領(lǐng)導、教練、朋友、親人

〖案例分享〗從晤談的場(chǎng)所和座位看績(jì)效晤談的心理機制和效果

包心強老師,OHSAS18000/CNAT（國家認證認可監督委員會(huì )）國家注冊審核員，ISO9000審核員、QS9000審核員、 國家注冊高級咨詢(xún)師，上海市緊缺人才（高級禮儀指導師),人力資源管理類(lèi)、物料倉儲管理類(lèi)資深培訓師。包老師主要研究方向為:通用管理技能訓練、職業(yè)健康安全；通用管理技能訓練、物料與倉儲管理、內審員系列、人力資源管理系列（招聘技巧、8090后的管理、問(wèn)題員工管理、績(jì)效管理KPI項目、薪酬福利、員工健康計劃、生職涯規劃等）、TTT企業(yè)內部講師、內部督導人員訓練（TWI）等。包心強老師在咨詢(xún)界以表達準確、作風(fēng)嚴謹、認真、細致著(zhù)稱(chēng)，因其豐富的行政人事、倉庫管理工作經(jīng)驗，使其咨詢(xún)的顧客不但在產(chǎn)品質(zhì)量管理上嚴格執行ISO標準要求，而且在她的輔導下建立了完善的管理制度，包括人事管理、倉庫管理、文件管理、行政事務(wù)管理等。包老師為中小型企業(yè)設計的質(zhì)量管理體系和辦公室管理體系，精煉簡(jiǎn)潔，操作方便，成效顯著(zhù)，獲得企業(yè)的廣泛認同。她生動(dòng)地講解，豐富的案例，使業(yè)內普遍認為枯燥的標準講解趣味昂然、引人入勝。

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

  課程目錄 主要內容概要 1.數據分析概述 ..

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