銀行員工職業(yè)化素養提升—好員工的十項修煉

引言：好員工必須改變的首要觀(guān)念：
——為誰(shuí)工作？
（從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業(yè)大多數企業(yè)人窮其一生，不能得到企業(yè)信賴(lài)和賞識的現狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀(guān)念）
1所有工作的目的都是有沖突的；
2所有工作目的又都是沒(méi)有沖突的；
3要樹(shù)立“所有工作目的都是沒(méi)有沖突”的理念；
4改變工作觀(guān)念的突破口：
① 沒(méi)有人在給別人打工
② 每個(gè)人都為自己打拼
③ 企業(yè)給我們提供平臺
好員工的第一大修煉：老板心態(tài)
——工作心態(tài)的極致：從埃本埃麥耳要塞之戰看西特勒練兵
1樹(shù)立“為自己工作”的“老板心態(tài)”
2擁有站在老板高度看問(wèn)題的全局觀(guān)
3建立“高一個(gè)以上層級思考”的模式
4無(wú)論你是老板還是員工，都象老板一樣看問(wèn)題
好員工的第二大修煉：“毫無(wú)怨言”的受命法則
上司傳喚時(shí)應做到的三個(gè)基本點(diǎn)
1. 被上司傳喚時(shí)，首先應大聲回答：“是！”或“有”“沒(méi)有問(wèn)題”等等，不要表現出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認真）。
2. 下屬接受命令時(shí)，只有一句話(huà)，那就是：“無(wú)論如何先接受命令再說(shuō)”。
3. 要完整地聽(tīng)完命令，并對可疑之處，提出核實(shí)。執行時(shí)，要與上司取得共識。若遇特殊情況，可報告上司請求幫忙解決。
4. 領(lǐng)會(huì )命令精神的三個(gè)注意事項 （撕紙）
好員工的第三大修煉：目標明確
目標變行動(dòng)的準則：充分準備每一天
確定自己究竟想要什么
將自己的目標寫(xiě)下來(lái)
為目標設定一個(gè)最后的期限
將實(shí)現目標要做的所有事情列出來(lái)
整理這份清單，使之成為一份可實(shí)施的計劃
根據計劃立即采取行動(dòng)
每天做一些能夠接近目標的事情
好員工的第四大修煉：“不講道理”
１當出現激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘）
２當彼此觀(guān)念不同時(shí)（西安事變）
３當你被他人冤枉時(shí)（古代官員）
　要做的事：
１承認錯誤，哪怕是被冤枉的．
２探討尋找解決與彌補的辦法．
3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當解釋?zhuān)?
好員工的第五大修煉：標準意識
好員工擁有嚴謹的“標準意識”！
標準意識＝細節意識＝執行力
?。郊氈碌囊幏叮珖栏竦膱绦?！
好員工的第六大修煉：高效溝通
1、企業(yè)最大的成本是什么？看不見(jiàn)的成本是大量的溝通。
2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。
一個(gè)團隊不能有效地溝通，就不能很好地協(xié)作，上面所有的指令便不能很好的執行。
實(shí)際上，溝通是一件非常難的事 ，如何進(jìn)行有效溝通呢？
在團隊里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標。對于團隊領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，目標管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領(lǐng)導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團隊都著(zhù)眼于完成目標，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。
好員工的第七大修煉：自動(dòng)自發(fā)
——職責范圍內的主動(dòng)性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路
自動(dòng)自發(fā)的三個(gè)維度：
1主動(dòng)行動(dòng)，做到最好
從“穆罕默德的移山大法”到“會(huì )買(mǎi)番薯的經(jīng)理”
2主動(dòng)匯報，請求指示
從某總經(jīng)理升遷背后看“主動(dòng)匯報”的重大功效
3主動(dòng)應變，維護形象
“詛咒”的輪回／車(chē)間里的閃爍燈／加班的徐總
要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事
好員工的第八大修煉：“絕對”服從
——從封建倫理看執行文化：領(lǐng)導永遠沒(méi)有錯！
1重視上司的威信：絕對服從！尤其在外！
2天下無(wú)不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀
3領(lǐng)導真錯了怎么辦：樂(lè )百事面對董事長(cháng)撞墻的應對
好員工的第九大修煉：值得信賴(lài)
——明了員工在領(lǐng)導眼中最重要的三項素質(zhì)
1一級人才最重要的三項素質(zhì)分析
2值得信賴(lài)的人應該怎么做
3如何讓自己從沙子到珍珠
好員工的第十項修煉：團隊致勝
——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團隊關(guān)系！
1珍愛(ài)貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團隊成員的辦公室文化
3打破部門(mén)意識：學(xué)會(huì )為團隊“付出”與“犧牲”
總結語(yǔ)：思考——第二十七天池塘荷葉長(cháng)了多少？

浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院 主講教授
上海交通大學(xué)海外教育 特聘講師
浙江銀行學(xué)校 特聘教授
清華、北大、上海交大、復旦大學(xué)總裁研修班指定講師

從業(yè)經(jīng)驗：
王老師是將國際戶(hù)外團隊體驗學(xué)習理念引入中國大陸的先驅者之一，國內第一代體驗學(xué)習高級培訓師，率先在中國高校開(kāi)設了體驗學(xué)習心理學(xué)課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執業(yè)資格。
王老師還是一位優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)家，具有豐富的閱歷和人文知識背景，是一個(gè)4分理論6分實(shí)踐的“兩面派”講師，10年內，帶領(lǐng)公司做大做強了體驗式培訓在華東地區乃至全國的品牌“山外山教育”，目前在長(cháng)三角地區擁有七家培訓公司和自建培訓基地十個(gè)，在行業(yè)內有很高知名度。較強的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，使王老師的課程更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏(yíng)得了更多企業(yè)家的認可。學(xué)員滿(mǎn)意度達到90分以上。 

主講課程：
管理類(lèi)主講課程：《管理者的六驅動(dòng)力》、《中層管理MTP訓練》、《成敗系于執行力》、《高績(jì)效溝通技巧》、《高績(jì)效團隊構建》、《領(lǐng)導方法與藝術(shù)—兼論團隊建設》、《TCC領(lǐng)導力與團隊建設》等課程，員工類(lèi)主講課程：《職業(yè)化素養提升》、《好員工的十項修煉》、《陽(yáng)光心態(tài)》、《責任勝于能力》等系列課程。

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 商業(yè)銀行員工行為管理與合規文化建設

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監會(huì )發(fā)布的20條新規，操作風(fēng)險強打補丁2. 郭樹(shù)清監管風(fēng)暴及穿透監管思路3. 2020人民銀行監管上主抓的重點(diǎn)業(yè)務(wù)4. 回顧與前行——游走在銀行業(yè)“寒心”的合規（2017年-2020年初監管處罰具體業(yè)務(wù)回顧與啟示）5. 2020年強監管趨勢延..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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