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卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉
課程編號:11786
課程價(jià)格:¥17000/天
課程時(shí)長(cháng):2 天
課程人氣:1735
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
企業(yè)客服人員
【培訓收益】
1.培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識;
2.樹(shù)立企業(yè)形象,懂得服務(wù)禮儀規范;
3.良好的溝通是與客戶(hù)建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵;
4.積極的心態(tài)使自己陽(yáng)光,使身邊人倍增信心;
勞動(dòng)部人力資源資格認證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運會(huì )特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專(zhuān)家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構特約講師
8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區最佳人力資源管理顧問(wèn)之一。
在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù),擅長(cháng)企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績(jì)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、培訓師隊伍建設,根據多年的授課經(jīng)驗,通過(guò)對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結升華、實(shí)務(wù)操作練習相結合的培訓形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰性強。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機,敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場(chǎng)份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。
主講課程:
人力資源系列培訓課程:《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績(jì)效考核與績(jì)效面談》《如何培養企業(yè)自己的造血功能——內訓師隊伍建設及講師專(zhuān)業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓》
團隊建設培訓課程:《團隊建設與執行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業(yè)化團隊訓練》《人際關(guān)系與有效溝通》
管理培訓課程:《班組長(cháng)如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實(shí)》《高級秘書(shū)技能提升》《公文寫(xiě)作》
銷(xiāo)售與客服培訓課程:《客戶(hù)服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷(xiāo)售技巧》《團隊營(yíng)銷(xiāo)力》《企業(yè)銷(xiāo)售競爭力》
自我管理培訓課程:《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂(lè )工作》《員工職業(yè)素養》《大學(xué)生如何轉變角色,快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運》《九型人格與管理》
禮儀培訓課程:《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》
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一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考:地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才?2.布局:合理的分工和角色定位3.招聘:大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路(1)地推團隊的不穩定性(2)什么樣的人適合做地推(3)如何有效面試4.培訓:學(xué)習和訓練,從僵化到優(yōu)化,提升團隊集體戰斗力(1)價(jià)值觀(guān)培訓:是團隊戰斗力的根本(2..
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第一講:客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)篇一、客戶(hù)經(jīng)理的四種職業(yè)角色代言人;代理人;解決人……案例:《億萬(wàn)富翁成長(cháng)記》二、客戶(hù)經(jīng)理的四條職業(yè)信念忠于第一;勤思第二;熱情第三……案例:《性格決定成敗》三、客戶(hù)經(jīng)理的四種職業(yè)禮儀服飾裝扮禮儀;商務(wù)社交禮儀;溝通禮儀…&helli..
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第一講:新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析:標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析:差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析:個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..
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第一項修煉:定位與地位的修煉——兵頭將尾,責艱任重我是誰(shuí)?兵頭將尾我從哪里來(lái)?從員工中來(lái),到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責?向下對老板負責,向上對員工負責我的使命是?承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是?超越期望:沒(méi)有最好,只有更好!第二項修煉:打造團隊的修煉——以一當十,以十當..
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房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)
銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品(別墅)的銷(xiāo)售特點(diǎn)1.高端產(chǎn)品(別墅)的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標2.高端產(chǎn)品(別墅)銷(xiāo)售的成功要素(1)環(huán)境因素(2)物的因素(3)人的因素3.目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰(1)政策面分析(2)市場(chǎng)面分析(3)銷(xiāo)售面分析二、高端客戶(hù)的購買(mǎi)心理與購買(mǎi)行為1..
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房地產(chǎn)客戶(hù)投訴處理技巧與卓越客戶(hù)關(guān)系
一、正確認識客戶(hù)投訴1.客戶(hù)投訴的心理分析(1)對客戶(hù)投訴的“價(jià)值”認識【資料】關(guān)于客戶(hù)投訴的心理動(dòng)機調查(2)客戶(hù)投訴的八大心理動(dòng)機分析【提示】客戶(hù)投訴后的心理期待2.客戶(hù)投訴的原因3.房地產(chǎn)客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)4.客戶(hù)投訴的渠道分析二、客戶(hù)投訴處理的影響因素分析 1.服務(wù)人員可能影響顧..