- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)全周期會(huì )計核算及稅收風(fēng)
- 房地產(chǎn)巔峰銷(xiāo)售 — 銷(xiāo)售實(shí)戰技巧與話(huà)
- 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓課程
- 房地產(chǎn)企業(yè)所得稅匯算與土地增值稅清算
- 2012年房地產(chǎn)業(yè)稅務(wù)稽查風(fēng)險控制及
- 房地產(chǎn)業(yè)稅務(wù)稽查風(fēng)險控制及疑難問(wèn)題處
- 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)濟合同中的涉稅風(fēng)險與
- 房地產(chǎn)行業(yè)一二級聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)、舊城改造與
- 房地產(chǎn)企業(yè)全流程稅收疑難點(diǎn)精解與案例
- 房地產(chǎn)企業(yè)稅企爭議問(wèn)題精解與企業(yè)重組
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓
- 保險公司大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護服務(wù)
- 銀行客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧
- 顧客滿(mǎn)意服務(wù)與客戶(hù)心理分析
- 中國移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能培
- 商超零售門(mén)店客戶(hù)服務(wù)技巧
- 銀行服務(wù)標準化培訓
- 移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)管理藝術(shù)與主動(dòng)服務(wù)
- 銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升
- 房地產(chǎn)調控政策、市場(chǎng)形勢與企業(yè)對策
房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶(hù)服務(wù)
課程編號：12781
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長(cháng)：3 天
課程人氣：2241
地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷(xiāo)售總監∕銷(xiāo)售經(jīng)理∕銷(xiāo)售人員∕客服人員∕管理人員∕
【培訓收益】
1．認識目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰和高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì) 2．認識高端客戶(hù)的購買(mǎi)心理與購買(mǎi)行為 3．有效掌握房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售的各項技巧，包括介紹的技巧、報價(jià)與守價(jià)技巧、成交技巧、話(huà)術(shù)技巧等 4．認識房地產(chǎn)高端客戶(hù)服務(wù)的特點(diǎn)，掌握高端客戶(hù)服務(wù)的五大秘訣 5．掌握房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通技巧及投訴處理技巧，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平
一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)
1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)
【資料】某標桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標
2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素
（1）環(huán)境因素
（2）物的因素
（3）人的因素
3．目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售面臨的新挑戰
（1）政策面分析
（2）市場(chǎng)面分析
（3）銷(xiāo)售面分析
1．高端客戶(hù)的心理分析（8種典型心理）
【提示】高端客戶(hù)的思維模式
【案例】
2．高端客戶(hù)的購買(mǎi)行為特點(diǎn)
（1）生活態(tài)度
（2）消費取向
（3）興趣偏好
（4）生活習慣
（5）社交活動(dòng)
【案例】
1．產(chǎn)品準備
2．環(huán)境條件準備
3．氛圍營(yíng)造
4．人員心理準備
5．高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
（1）高端客戶(hù)的調研
（2）高端客戶(hù)的需求分析
（3）高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與甄選
① 高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)的八大途徑
② 高端客戶(hù)的甄選
1．高端產(chǎn)品的銷(xiāo)售步驟設計
2．高端客戶(hù)的接近技巧
【小專(zhuān)題】面向高端客戶(hù)的電話(huà)接聽(tīng)準則
3．高端客戶(hù)的產(chǎn)品介紹技巧
（1）產(chǎn)品介紹中的技巧
（2）沙盤(pán)講解技巧
（3）戶(hù)型講解技巧
（4）現場(chǎng)帶看技巧
【視頻觀(guān)摩】
4．面向高端客戶(hù)的報價(jià)與守價(jià)技巧
【案例】
5．面向高端客戶(hù)的異議排除技巧
6．高端客戶(hù)的成交技巧
（1）如何捕捉顧客的成交信號
（2）如何把握成交時(shí)機
【案例】
（3）如何促成交易（逼定）
7．面對高端客戶(hù)的話(huà)術(shù)技巧
【情景演練】
8．面對高端客戶(hù)銷(xiāo)售的常見(jiàn)錯誤分析
【綜合案例】
一、高端客戶(hù)服務(wù)
1．什么是客戶(hù)服務(wù)？
【資料】走出客戶(hù)服務(wù)認識上的誤區
2．高端客戶(hù)服務(wù)的原則
3．高端客戶(hù)的服務(wù)特性
【提醒】客戶(hù)服務(wù)工作所面臨的挑戰
【觀(guān)點(diǎn)】如何看待客戶(hù)服務(wù)
【自檢】客服人員自檢表
4．高端客戶(hù)服務(wù)的步驟
5．高端客戶(hù)服務(wù)的五大秘訣
【例】客戶(hù)服務(wù)流程圖
【案例】
【提醒】客戶(hù)忠誠度的衡量指標
【提示】他人之石
【自檢】
二、高端客戶(hù)的溝通技巧
1．溝通中應有的姿態(tài)
2．溝通中的6項要素
3．有效溝通五步法
4．溝通中表達的技巧
【 小知識】 溝通中的禁忌
5．溝通中聆聽(tīng)的技巧
【秘訣】“五招”提高聆聽(tīng)效率
【自檢】溝通中的聆聽(tīng)能力測試
測試標準：
結論：
【項目】聆聽(tīng)能力測試表
6．溝通中發(fā)問(wèn)的技巧
7．溝通中厘清的技巧
8．溝通中回應的技巧
9．客戶(hù)滿(mǎn)意溝通模式（五步法）：
【案例】
1．關(guān)于客戶(hù)投訴
（1）客戶(hù)投訴的渠道
（2）導致顧客不滿(mǎn)的原因分析
服務(wù)人員可能影響顧客心情的因素：
客服人員可以帶給顧客積極的情緒影響：
客服人員可能帶給顧客負面的情緒影響：
2．客戶(hù)投訴的十大熱點(diǎn)
3．處理客戶(hù)投訴四原則
4．客服人員應對客戶(hù)投訴的基本立場(chǎng)
5．處理客戶(hù)投訴的十項要領(lǐng)
【提示】先處理心情，再處理事情！
6．處理客戶(hù)投訴的6項技巧
7．投訴處理后的后續關(guān)懷
【案例】
【資料】萬(wàn)科對待客戶(hù)投訴的觀(guān)念演變
1．建立高端客戶(hù)關(guān)系的五大秘訣
2．鎖定高端客戶(hù)五步法
【提醒】建立牢固客戶(hù)關(guān)系的10個(gè)細節
3．追求顧客滿(mǎn)意
【資料】客戶(hù)滿(mǎn)意度指標
【提示】客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中不恰當的人格站位
【資料】顧客滿(mǎn)意指數模型──美國費耐爾邏輯模型
【提示】 滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)八大關(guān)鍵
住建部中房協(xié)《城市開(kāi)發(fā)》雜志特邀撰稿人
全國高企委職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（NCZY）特聘專(zhuān)家
全球500強華人講師
多家機構高級顧問(wèn)∕培訓專(zhuān)家
個(gè)人著(zhù)作：
《營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰》、《現代營(yíng)銷(xiāo)方式》等書(shū)籍10部，獲全國大學(xué)出版社優(yōu)秀暢銷(xiāo)圖書(shū)獎。
公開(kāi)發(fā)表論文50余篇，文章和觀(guān)點(diǎn)被銷(xiāo)售與市場(chǎng)雜志社收錄《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐五年之路》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)十年經(jīng)典》等。
作為中國最早一批進(jìn)入策劃領(lǐng)域的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人，兼任策劃公司、廣告公司、房地產(chǎn)公司顧問(wèn)/策劃總監。有一大批成功的策劃作品在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《品牌》等雜志發(fā)表。獲有聯(lián)合國國際勞工局頒發(fā)的管理咨詢(xún)證書(shū)，先后為一大批企業(yè)作過(guò)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、管理咨詢(xún)和員工培訓。十多年顧問(wèn)和培訓的行業(yè)經(jīng)驗，煉就了睿智、獨到的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，精準、實(shí)效的方法策略，被稱(chēng)為中國房地產(chǎn)培訓領(lǐng)域從觀(guān)念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng )新的引領(lǐng)者。長(cháng)期在全國一二三線(xiàn)城市巡回舉辦房地產(chǎn)系列金牌課程培訓，效果普遍受到學(xué)員和客戶(hù)企業(yè)好評。
主講課程：
①新形勢下的房地產(chǎn)全程策劃與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
②打造銷(xiāo)售鐵軍──房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能強訓
③中國房地產(chǎn)品牌營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰
④客戶(hù)開(kāi)發(fā)與卓越的房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理
⑤團隊建設與銷(xiāo)售激勵
⑥房地產(chǎn)目標管理與計劃管理
⑦個(gè)人技能（時(shí)間管理、情緒與壓力管理、營(yíng)銷(xiāo)禮儀等）
-
地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷(xiāo)售團隊執行力及凝聚力成長(cháng)特訓營(yíng)
一、創(chuàng )建房地產(chǎn)團隊1.熱身2.介紹培訓目的、形式和守則。3.樹(shù)立團隊目標4.組建團隊1)房地產(chǎn)人員為什么要設定目標2)目標對人生及事業(yè)的影響3)目標的游戲 4)制定銷(xiāo)售目標的SMART原則 5)如何分段實(shí)現大目標6)游戲目標與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團隊關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..
人氣：1007
-
我是銷(xiāo)冠—打造金牌房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍訓練營(yíng)
第一模塊： 目標篇——房地產(chǎn)銷(xiāo)售冠軍的目標規劃1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員成長(cháng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷(xiāo)售王?3.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員如何分段實(shí)現大目標？6.房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員設定..
人氣：848
-
卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..
人氣：969
-
金牌物業(yè)客戶(hù)服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿(mǎn)意、客服最輕松？
課程收益：了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的內涵和發(fā)展了解客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升客服的綜合能力掌握金牌客服的標準掌握提高業(yè)主滿(mǎn)意度和忠誠度的方法掌握減輕客服壓力的方式課程安排： 上午9:00-..
人氣：984
-
房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)
【課程模塊】趨勢與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì )化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的核心區別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)團隊建設傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢與典型應用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..
人氣：899
-
向龍湖學(xué)習——房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)必殺技全程解析
一、龍湖營(yíng)銷(xiāo)模式解析1.龍湖營(yíng)銷(xiāo)新打法1)營(yíng)銷(xiāo)的四大組成要素；2)營(yíng)銷(xiāo)人的未來(lái)發(fā)展全解析；2.龍湖優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才管理與發(fā)展1)摩托車(chē)理論解析——一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的三大素質(zhì)；二、龍湖銷(xiāo)售心態(tài)認知篇1.兩大維度認知“自我觀(guān)”2.三大維度認知“客戶(hù)觀(guān)&rdqu..
人氣：746
