數據化電商互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)與用戶(hù)體驗管理

【培訓對象】
品牌零售負責人、渠道主管、電商主管等；電商實(shí)操人員與電商管理人員

【培訓收益】
▲ 培養運營(yíng)思維與戰略意識 ▲ 掌握轉化率提升的關(guān)鍵要素 ▲ 學(xué)會(huì )應用數據分析與場(chǎng)景把握提升流量的精準度 ▲ 把握視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)精髓從藝術(shù)到設計，要顏值更要效果 ▲ 會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行有效定位及行業(yè)卡位并提煉自己的引爆點(diǎn) ▲ 把控服務(wù)與體驗設計與客服標準管理

 課程背景：

大數據時(shí)代到來(lái)，數據智能為眾多企業(yè)轉型升級帶來(lái)科學(xué)的指引與幫助，數據化運營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業(yè)決策與行動(dòng)方向。課程通俗易懂適合各企業(yè)運營(yíng)人員的數據化思維養成，對運營(yíng)人員在品牌與爆款打造過(guò)程中能提供幫助與指導。

本課程分別從電子商務(wù)數據化運營(yíng)與轉化率管理、提升轉化率從流量精準開(kāi)始、用數據決定視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)方案、數據化選品與反饋跟蹤、客服數據化管理讓優(yōu)秀能復制五個(gè)方面對數據化管理在運營(yíng)各環(huán)節的應用進(jìn)行講解與舉例，幫助企業(yè)從細節入手把控電商運營(yíng)的各個(gè)方面，充分實(shí)現流量?jì)r(jià)值，認真對待每一個(gè)客戶(hù)，提升企業(yè)運營(yíng)績(jì)效，突破電商運營(yíng)瓶頸。

 課程方式：講師授課+案例研討+小組討論+現場(chǎng)演練

☆講師講解——通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言大客戶(hù)銷(xiāo)售方法，讓學(xué)員開(kāi)拓眼界學(xué)到最佳大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)踐。

☆案例分析——通過(guò)案例，鍛煉銷(xiāo)售的觀(guān)察力、分析能力及總結能力。

☆實(shí)戰演練——讓學(xué)員結合真實(shí)工作內容，模擬客戶(hù)情景，訓練學(xué)員把學(xué)到的知識充分的運用起來(lái)，解決工作中遇到真實(shí)問(wèn)題。

☆小組討論——讓學(xué)員學(xué)會(huì )資源整合，借力使力。

課程大綱

第一講：電子商務(wù)數據化運營(yíng)與轉化率管理

一、電商運營(yíng)三要素

二、做電商你必須對關(guān)注的數據

三、轉化率背后的數據

1. 流量的精準

2. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)管理

3. 明星產(chǎn)品卡位

4. 客戶(hù)服務(wù)與體驗

5. 口碑管理與營(yíng)銷(xiāo)

 

第二講：提升轉化率從流量精準開(kāi)始

一、數據分析——目標人群畫(huà)像與客戶(hù)偏好

1. 目標客戶(hù)數據分析

2. 人群畫(huà)像

3. 客戶(hù)需求與場(chǎng)景

二、數據對比——流量來(lái)源與匹配度

1. 平臺分析與經(jīng)營(yíng)數據

2. 流量入口與價(jià)值分析

3. 付費推廣與免費推廣

案例：付費推廣下的精準定位

4. 來(lái)源不同決定了消費心理的不同

三、用數據對客戶(hù)進(jìn)行分層與精準管理

1. 二八定律

2. 老客戶(hù)分層

3. KP客戶(hù)維護與管理

4. 數據之后的結論與決策模型

 

第三講：用數據決定視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)方案

一、營(yíng)銷(xiāo)視覺(jué)概述

案例：美或不美讓數據說(shuō)了算

二、促銷(xiāo)廣告設計的標準

案例：藝術(shù)、設計與美工的區別與關(guān)系

案例：不同的設計，廣告的差異性

三、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)設計實(shí)施步驟

1. 產(chǎn)品文案 

案例：滿(mǎn)300減100&滿(mǎn)200送100

2. 產(chǎn)品拍攝

案例：佳能相機拍攝，正面&反面

3. 內頁(yè)結構

1）A&B頁(yè)面對比

2）PC&手機頁(yè)面對比

3）店鋪裝修標準

4. 美工管理 

1）你與美工如何溝通

案例：創(chuàng )新創(chuàng )意與規則和時(shí)間節點(diǎn)的故事

行動(dòng)作業(yè)：設計與美工的工作管理流程

 

第四講：數據化選品與反饋跟蹤

一、數據化選品與產(chǎn)品調研

1. 行業(yè)規模與天花板調研

2. 行業(yè)競爭者布局

3. 競品口碑與評價(jià)

4. 產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和難點(diǎn)

討論：這些中差評讓你得到什么啟示

二、面向顧客的設計

1. 客戶(hù)應用場(chǎng)景

2. 從標準產(chǎn)品到定制產(chǎn)品

3. 打動(dòng)客戶(hù)的產(chǎn)品

案例分析：4p到4C是如何演變的

三、賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)

1. 透過(guò)表象看客戶(hù)深沉需求

2. 體現專(zhuān)業(yè)度

3. 保持產(chǎn)品溫度

案例分析：你說(shuō)的賣(mài)點(diǎn)不一定是買(mǎi)家的買(mǎi)點(diǎn)

4. 營(yíng)銷(xiāo)不等于流量？

小組討論：列舉你的產(chǎn)品優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)？

 

第五講：客服數據化管理讓優(yōu)秀能復制

一、關(guān)于服務(wù)品質(zhì)與心態(tài)

二、客戶(hù)辨別與需求分析

1. 構建客戶(hù)分級（KOL、核心用戶(hù)、普通用戶(hù)）

2. 常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)別

3. 客戶(hù)的痛點(diǎn)與癢點(diǎn)

4. 傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音

5. 梳理客戶(hù)業(yè)務(wù)的期望

三、客服標準用語(yǔ)與流程梳理

1. 流程梳理

案例分析：三流員工，二流管理，一流流程

2. 流程控制

3. 客服崗位職責與數據考核

4. 客服標準用語(yǔ)與演練

行動(dòng)作業(yè)：梳理售前客服流程

四、客戶(hù)管理與運營(yíng)

小組討論：設計用戶(hù)體驗的場(chǎng)景

五、口碑管理與UGC內容營(yíng)銷(xiāo)

1. 口碑引導流程

2. 口碑管理技巧

3. 從口碑管理到內容營(yíng)銷(xiāo)

Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師

天貓二個(gè)類(lèi)目NO.1店鋪的指導老師

16年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電商運營(yíng)管理經(jīng)驗

中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )注冊講師

華藝傳媒杜子建總裁班特邀講師

全國農村電子商務(wù)人才培訓基地金牌講師

2017年中國電子商務(wù)講師大賽全國三等獎

曾任：Lightinthebox|蘭亭集勢（紐交所上市）電商丨運營(yíng)總監

曾任：天帛云裳婚紗（滿(mǎn)庭芳婚紗品牌）丨運營(yíng)總監

曾任：蘇州東方愛(ài)嬰丨運營(yíng)總監

參編：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)物流》《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)C2C實(shí)訓》等書(shū)籍

擅長(cháng)領(lǐng)域：電子商務(wù)運營(yíng)，網(wǎng)絡(luò )零售，社群營(yíng)銷(xiāo)與SNS企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

李老師是位優(yōu)秀的電商管理實(shí)戰專(zhuān)家，為企業(yè)培養電商管理人才，提供精準電商團隊運營(yíng)的管理模式。曾為阿里巴巴、蘭亭集勢（Lightinthebox）、中國移動(dòng)、王府井百貨、中國銀行、美的集團、陳克明面業(yè)、同程網(wǎng)、勁霸男裝、今旺大閘蟹、淘寶大學(xué)人才培養合作、?？涂缇畴娮由虅?wù)旅游等多家知名企業(yè)特聘講師及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)團隊管理上有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，受訓總人數達4.7萬(wàn)人次，好評率接近100%，課程非常滿(mǎn)意達99. 7%。

 

實(shí)戰經(jīng)驗：

同程網(wǎng)（全球知名旅游網(wǎng)站）  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

曾用時(shí)3個(gè)月，從內容策劃、大V分享、活動(dòng)轉發(fā)等方向入手，使企業(yè)粉絲從原有的3000人增長(cháng)到15萬(wàn)人，并多次登上話(huà)題榜。

蘇州東方愛(ài)嬰（早批早教行業(yè)領(lǐng)導品牌） 運營(yíng)總監

由于企業(yè)早期無(wú)使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)，導致客流量損失大。為解決此問(wèn)題，李忠梅老師利用網(wǎng)站、微博平臺、團購等資源平臺策劃了每周一次的親子活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò )引流，到線(xiàn)下溝通和體驗的多方模式，用時(shí)4個(gè)月，使其單店月平均營(yíng)業(yè)額從3.8萬(wàn)提升到了23.6萬(wàn)，從而增加客流量。

天帛云裳婚紗（滿(mǎn)庭芳婚紗品牌）（淘寶婚紗類(lèi)目第一） 運營(yíng)總監

根據滿(mǎn)庭芳婚紗的運營(yíng)模式，老師制定了一套系統化的電商運營(yíng)方案，并與互聯(lián)網(wǎng)相結合，用30個(gè)月的時(shí)間，成功從一個(gè)小作坊做到淘寶婚紗銷(xiāo)售量第一的品牌，且把店面的業(yè)績(jì)額從月均30萬(wàn)增長(cháng)到300萬(wàn)。

Lightinthebox（蘭亭集勢）（跨境電商紐交所上市公司） 運營(yíng)總監

老師擔任運營(yíng)總監期間，從零基礎的開(kāi)始，創(chuàng )建了4人的團隊，帶領(lǐng)團隊為公司做推廣、策劃、運營(yíng)，用時(shí)6個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)從月均2000增長(cháng)到月均30萬(wàn)，淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)售排名從200名提升到30名。

 

部分授課案例：

格力集團  電商主播成長(cháng)計劃《電商帶貨技巧與直播SOP》

2020年3月為格力集團定制直播+珠海格力《電商主播帶貨技巧與直播SOP》線(xiàn)上訓練營(yíng)，本次線(xiàn)上訓練營(yíng)格力集團共25481人次參與，幫助格力打開(kāi)直播思維，優(yōu)化直播話(huà)術(shù)，梳理直播流程，共同見(jiàn)證格力直播董總從4月單場(chǎng)22萬(wàn)成交額到6月單場(chǎng)65億成交額快速增長(cháng)。

頂新集團  電商自營(yíng)平臺指導老師《新零售社群運營(yíng)》

2019年 頂新集團定制新零售社群運營(yíng)與電商課程重點(diǎn)梳理線(xiàn)上系統營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)體系，針對全家便利店500W付費會(huì )員的激活進(jìn)行消費行為分析，設計會(huì )員用戶(hù)激活與裂變方案。

怡亞通 《精準化營(yíng)銷(xiāo)戰略》

2019年，為怡亞通（首家政府批示供應鏈企業(yè)）全渠道進(jìn)行精準化營(yíng)銷(xiāo)戰略培訓。從網(wǎng)絡(luò )渠道流量獲取與營(yíng)銷(xiāo)方案到經(jīng)營(yíng)技巧對渠道商進(jìn)行認知打開(kāi)，案例分析并提供渠道經(jīng)營(yíng)方案。

老高金冠俱樂(lè )部 《電商高效團隊建設與溝通》

2019年受邀對老高金冠俱樂(lè )部（會(huì )員年營(yíng)收需過(guò)億）成員進(jìn)行分享，開(kāi)展電商高效團隊建設與溝通課程。打通HR與業(yè)務(wù)之間的隔閡，分享阿里三板斧管理，電商運營(yíng)場(chǎng)景下案例分享，眾多會(huì )員要求再開(kāi)私董會(huì )進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)重點(diǎn)輔導。

美的集團  客戶(hù)中心轉化率提升與客戶(hù)運營(yíng)

2018年 針對雙十一為美的集團總部客戶(hù)交互事業(yè)部提供定制培訓協(xié)助美的集團2018年雙十一實(shí)現小家電類(lèi)目第一，大家電類(lèi)目第二，單日過(guò)7億的好成績(jì)。

 

主講課程：

《新零售-新體驗-新?tīng)I銷(xiāo)》

《打造明星產(chǎn)品與全域運營(yíng)》

《數據化電商運營(yíng)與用戶(hù)體驗管理》

《直播+電商主播帶貨技巧與直播SOP》

《提升客戶(hù)轉化率與客戶(hù)運營(yíng)技巧》

《客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練》

《新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與社群運營(yíng)》

《微信營(yíng)銷(xiāo)與運營(yíng)》

 部分學(xué)員評價(jià)： 

邀請李老師成為我們精銳教育企業(yè)大學(xué)的核心導師，一起和我們把精銳大學(xué)做的更有趣更有效。我們的老師都很喜歡李老師的電子商務(wù)和新零售課程。

——精銳 陸老師

李老師的課程，受到學(xué)員歡迎，選李老師的課程滿(mǎn)意度從來(lái)都是特別高的。

                                                           ——聯(lián)想 吉祥老師

微博接觸的還算早，在營(yíng)銷(xiāo)這塊并沒(méi)有去多做過(guò)什么，今天的培訓不論是內容還是現場(chǎng)都相當的棒。內容上理論和實(shí)例結合的非常完美，相信每一名在場(chǎng)的同事聽(tīng)完之后都會(huì )有所觸動(dòng)，一個(gè)小小的微博需要如此的講究。我進(jìn)同程參加過(guò)最好的一次內部培訓，沒(méi)有之一！

——同程網(wǎng)市場(chǎng)部周超

李老師的電商課程讓我們許多學(xué)員都反應特別好，希望我們下一次還能請李老師過(guò)來(lái)指導！

                                                     ——佳能（西南區）陳總

老師特別喜歡聽(tīng)您的課，希望還有機會(huì )能得到老師的指導，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飛利浦分銷(xiāo)商楊總

上個(gè)月聽(tīng)了李老師的行業(yè)內公開(kāi)課，講的特別好，我們需要李忠美老師為我們的客服團隊定制一套電商課程。

——蘇州華佳控股劉經(jīng)理

感謝李老師的指導，帶領(lǐng)我們滿(mǎn)庭芳婚紗快速成長(cháng)為婚紗行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。

                                                          ——天帛云裳婚紗沈總

 

• 零售業(yè)數據化管理訣竅

   

  培訓對象：業(yè)務(wù)數據應用分析 企業(yè)各級管理人員1、 企業(yè)目標管理-從KPI開(kāi)始2、 什么是業(yè)務(wù)數據應用？3、 業(yè)務(wù)數據正確應用的條件4、 數據應用方法和模式——如何選擇KPI5、 零售企業(yè)數據化管理的重點(diǎn)6、 數據化管理——商店指標及促銷(xiāo)分析7、 數..

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• 服裝數據化營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  課程介紹 一、總論 　數據化營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物 　數據化分析是否真的那么重要？ 　企業(yè)數據化營(yíng)銷(xiāo)成功案例 　營(yíng)銷(xiāo)管理的有效數據來(lái)源二、終端店鋪的數據收集 　◆收集數據的終端報表你真的會(huì )做嗎？ 　　店鋪《銷(xiāo)售日報》技巧 　　店鋪《銷(xiāo)售周報》技巧 　　店鋪《銷(xiāo)售月報》技巧 　　店鋪《進(jìn)銷(xiāo)存管理》技巧 　◆..

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