四川某省級銀行定制基層直線經理管理能力提升課程大綱

【培訓對象】
銀行基層直線經理

【培訓收益】

一、績效理論

1. 績效考核經常失敗的原因

1) 缺乏績效管理的基礎

2) 缺乏科學的績效管理體系

3) 考核指標設置不合理

4) 考核方法工具太多，過于繁復

5) 績效管理缺乏反饋

6) 一把手的態度不堅決

2. 考核體系的構成

1) 從考核的內容角度分析

①　績效考核單元

②　行為考核單元

③　專業考核單元

2) 從績效管理流程的角度分析

3. 疫情影響下，探究如何進行科學有效的績效考核？（10個實用步驟與方法）

二、績效考核工具與方法

三、績效實施實際案例

一、輔導的目的

二、輔導時的角色認識

三、作為輔導員工的上級從禮儀上稱之為----教練

1. 什么是教練？

2. 員工心目中的輔導教練形象

3. 作為出色的教練應具備的素質和條件

1) 應具備的素質

①　勤奮敬業

②　專業表現

③　團隊協作

④　職業操守

⑤　積極樂觀

2) 應具備的條件

四、輔導技巧

1. 輔導教練的分類

2. 輔導技術的四個能力

1) 聆聽

2) 發問

3) 區分

4) 回應

3. 輔導教練的溝通技巧

4. 如何通過有效發問來做輔導教練？

5. 輔導的其它技巧

1) 不斷學習

2) 學習動力的因素

3) 實用技能學習的模式

4) 業務流程類實操輔導要點

五、新員工輔導技術

1. 新同事到來前的準備

1) 新同事簡歷的了解

2) 新人上班物品的準備

3) 排班的安排

4) 告知其他人新同事到來的消息

2. 新人心理階段的考慮與準備

1) 新員工進入新工作時的感受有哪些？

2) 如何讓新人快速融入團隊？

3. 新人輔導的常見錯誤做法

4. 新員工的表現類型

1) 性格內向的新員工的特點及輔導要點

l 案例分析（輔導工作之溝通）

2) 性格外向的新員工的特點及輔導要點

l 案例分享（輔導工作之激勵）

3）有工作經驗的員工的特點及輔導要點

l 案例分享（輔導工作之身教）

l 案例分析

4）新員工的其它分類類型

①　被動型

②　扮勁型

③　多嘴型

④　經驗豐富型

⑤　小朋友型

5）輔導教練輔導的方式類型（與對應的新員工類型）

①　限制式

②　愛心輔導式

③　感同身受式

④　平等分享式

⑤　學習計劃式

5. 新人輔導的實施

1) 教導的方法

2) 教導的心理技巧

3) 新人輔導的學習內容及日程安排

4) 新人思想輔導過程

①　陌生期

②　信心培養期

③　感情增進期

④　目標樹立期

5)  新人輔導心理步驟

6) 新人輔導流程

①　標準理論講解

②　考核（直到通過）

③　協同工作，并觀察過程

④　糾正錯誤

⑤　強化訓練

7) 輔導教練應該注意什么？

①　傳達正能量

②　注意觀察

③　傳、幫、帶

8) 輔導時新員工要學會

9) 輔導時教練要學會

六、如何讓學員持續不斷地學習？

1. 回應

1) 鼓勵式回應的四要素

2) 教育式回應的四要素

3) 注意

2. 誘導

3. 鼓勵

1. 團隊目標要清晰

2. 目標管理的四個階段

ꜹ 案例分析

3. 提高團隊目標管理能力

ꜹ 案例分析

4. 目標管理的實施步驟

1) 目標設定

2) 執行、控制

3) 績效評估

5. 目標執行和控制

1) 目標實施PDCA

2) 工作追蹤的意義

3) 工作追蹤的五個原則

4) 工作追蹤的步驟和方法

5) 工作追蹤可能出現的問題

6) 下屬產生工作追蹤抗拒的原因

7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8) 報表控制

①　目標管理卡與手冊

②　目標達成情況期中檢討與檢查

l 案例分析：銷售目標完成情況

1. 什么是壓力？

2. 我們為什么關注壓力和心理健康？

3. 剖析壓力

1) 我們怎樣看待壓力？

2) 壓力不足的表現

3) 健康壓力的表現

4) 壓力過度的表現

5) 心理壓力自測（生活事件與壓力指數測試）

6) 工作壓力對人有什么影響？各類性格與壓力

①　A型性格的改變方法

②　抑郁型性格的改變方法

③　癌癥型性格的改變方法

④　神經質性格的改變方法

⑤　解決失眠的方法

7) 壓力來自于自己、工作、家庭、社會

①　心理枯竭量表自測

②　職業倦怠自測

③　職業倦怠的原因

④　克服職業倦怠的方法

⑤　心理枯竭解決之道

⑥　人生十項平衡轉盤

⑦　不同的人壓力表現亦不同

4. 壓力管理的基礎技巧與方法

1) 改變壓力來源

2) 發展相應技能

3) 對思維進行改造

4) 提高緩解員工壓力的方法

5. 工作壓力管理的實操方法

一、分析解決問題的三個要求

二、問題＝目標與現狀的差距示意圖

三、問題類型分析

1. 已經形成的問題：發生型

2. 謀求進步的問題：探索型、改進型

3. 預先設想的問題－設定型

4. 原因導向的問題與目標導向的問題分析

l 3個案例分析

四、分析解決問題的模式

1. 分析解決‘問題’之前的思考模式

2. 分析解決問題的模式第一步：意識到問題的存在

1) 缺乏問題意識的征兆

2) 問題意識－裝置警鈴

3) 問題意識的培養

4) 提高問題意識的具體方法

5) 有關問題的‘情報’收集

6) 收集資料的定量型工具

7) 收集資料的定性型工具

①　設想卡法

②　筆記收集法

③　其他常用的工具

④　收集資料的檢核表

3. 分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題

1) 確定問題：4W 與 1H

2) 力場分析法

3) 因果分析圖法

l 案例分析

4) 確定最關鍵的問題點

5) 追根究底找出問題的原因

l 案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決

l 案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決

l 案例分析：客戶對產品的質量不滿

6) 確定問題點

①　分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案

②　尋找可能解決問題的方案要點

③　腦力激蕩法

④　默寫激蕩法

⑤　檢核表法

l 案例分析：可能解決方案

4. 分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案

1) 選擇方案－決策過程

2) 評估標準

l 案例分析

5. 分析解決問題的模式第五步：落實方案的行動計劃

1) 需要回答的基本問題

2) 擬訂執行方案的兩個重要部分

3) 將執行計劃分段進行

l 案例分析：公司的行動計劃

4) 執行計劃的考慮點

5) 準備應變計劃

6) 可能問題分析

6. 分析解決問題的模式第六步：執行與評估決策方案

1) 執行與評估執行方案的三個重要部分

2) 收集資料以追蹤行動計劃的績效

3) 實施應變計劃

4) 考核結果

一、情緒的定義

1．情緒的外延

2．情緒三要素

3．思考：對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現呢？

4．情緒的真正來源

5．對情緒的錯誤認識

6．情緒ABC理論

7．墨非定律

8．人的四種基本情緒

9．氣質類型與情緒表現

二、情緒處理的基礎方法

1. 注意轉移法

2. 合理發泄法

3. 理智控制法

三、情緒智能

四、情緒管理

1．情緒管理的四種能力及四個層次

2．情緒管理的價值

3．情緒管理的六個步驟

4．情緒管理的各種方法與模式

1) 處理本人的情緒

①　治標的技巧

②　治本的技巧

2) 處理他人的情緒

①　交換型

②　懲罰型

③　冷漠型

④　說教型

5．員工情緒與企業關系

1）企業中的情緒真相

2）情緒資本

3）情緒感染

6．企業角度看員工情緒管理

1）企業十大動力情緒

2）企業十大負面情緒

3）心理健康問題對人和企業的影響

4）案例分析

5）NLP情緒管理方法

6）企業文化

7）工作EQ

7．員工情緒自我管理

1) 改變你的認知

2) 正確看待文化對我們的影響

3) 8招解決職場情緒化

  

 個人資歷：

♦ 曾任李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業】HRM轉大區培訓負責人 ；

♦ 曾任迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業】培訓總監；

♦ 曾任香港美南控股集團【外企，中國創立力100強企業】（軍事化管理）人資總監兼培訓總監 ；

♦ 為上述三家曾任職企業實戰定制中高層領導力提升及管理問題解決類課程共10年；  

♦ 人力資源管理-管理學碩士；國家二級人力資源管理師；國家二級心理咨詢師；國家高級禮儀培訓師；

♦ 9年商業講師授課與輔導經驗，場場好評、返聘率高達95%，被譽為“實戰型高效能講師”；         

♦ 全國講師協會舉辦的“萬名講師評選”取得第55名，被評為“中國100強講師”；

♦東南亞國家華人企業協會特聘中國首批高級講師23人之一； 經考核免費獲新加坡STADA認證高級培訓師證書；       

♦ 西南財經大學等多所985、211知名高校就業指導與職業生涯規劃特聘專家；      

♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創新型講師；

♦ 唯一擁有管理技能/領導力提升體系系列課程的實戰型心理學老師。

 
       實戰經歷與課程優勢： 與大型集團企業合作很多次，多個定制課程為首輪就定標的中標課綱！
       自25歲進行中國電信及其代理商1000余人同場培訓《營業廳服務禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，發覺自己的發光點，便開始在所任職的集團及子公司內部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實戰地積累解決企業管理與職員素養問題的各類思維與課程思路共10年，助力集團飛速發展。轉型商業講師后，針對院校、政府、醫療、科技、制造、快消品、耐消品、房地產、物業、通信、新能源、銀行、電力、互聯網、商超等行業授課與輔導已9年，積累了大量豐富的培訓與咨詢實踐經驗，共授課學員100000余人，授課1000多天，管理咨詢與輔導項目200+。19年的積累，可為企業提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程，高效解決“管理技能與員工素養”各類問題。
       
       任職背景及培訓實戰業績 （先后順序）：
       1.李寧（中國）體育用品【港、深、滬股02331.HK，500強跨多國企業】HRM轉大區培訓負責人 2006年主動請纓做導購半月，了解了店面離職率高、銷量差、庫存積壓嚴重等原因后，實施了制度人性化和績效激勵性的一系列舉措；同時從員工素養、顧客服務溝通與禮儀、團隊建設與管理，至大區職能部門管理技能提升等課程的研發與授課，實用且落地性很好。5個月，配合大區總經理銷售清空了積壓一年的庫存；1年后，大區月營收達5000萬元?。ɡ顚?021財年營收225.72億元）
       2.迪信通科技集團【港股06188.HK，500強跨多國企業】(含：高端品牌手機零售門店1500家；自建5G產業園內機器人/醫療設備/手機設備/家居4大研發、生產與銷售智能工廠；新能源汽車生產、銷售與租賃；供應鏈；生物科技；多市房地產項目；產業地產；酒店；兒童樂園；金融；多個跨國子公司）培訓總監 任職期間為各子公司及集團全面梳理與搭建人才培養體系；研發了內部中高層領導力及員工素養提升各類實用課程（其中獨創了“高效而卓越的中高層3+3”管理模型)，實現集團內部賦能16000+人，公司人力資源效能提升超過30%， 助力迪信通上市成功及海外業務的不斷拓展。
       3.香港美南控股集團[外企，中國創立力100強企業] (含：房產經紀門店3500家、建材生產、地產開發、物業管理、酒店運營) 人資總監兼培訓總監  任職期間建立了管理20000多名員工的人力資源管理標準化體系與培訓體系。主持“集團組織與人力資源管理體系變革項目“（從組織架構、各崗位勝任力模型的梳理到薪酬績效、任職資格體系的落地）；建立了內部人才的測評系統、設計了人才梯隊成長地圖，均落地運用到集團人資體系中；同時根據集團及各子公司存在的各類管理問題，研發了可落地的課程并授課，助力管理效能的提升，集團總營收實現30%+的增長。

       授課特點：
       1.授課經驗豐富，幽默自然又重視互動，學員當堂課程吸收率達80%以上，知識轉化率高；
       2.授課方法靈活多樣，控場能力強，使學員很快將全身心凝聚到當下課程，學員投入度高;
       3.極具親和力，多年的心理學實戰經驗，可以快速拉近與學員的心理距離，學員滿意度高。
       4.每門課程都含很多實操工具與案例、實用性很強，學員下課后就能用、會用！獲得學員及企業領導一致好評，課后返聘率高達95%！
        
       課程與咨詢結合，部分實戰案例：
       案例一：2013至2014年，柳老師為某大型美容院集團進行管理咨詢診斷后，果斷保留即將倒閉的SFY美容院，比喻其為“成長期的生命”，對其進行管理與服務的全面調整與輔導。3個月時間，轉虧為盈；9個月后，營業額占集團總業績的20%，發展勢頭穩中有速。
       案例二：2014至2017年，柳老師為全國第二大玻璃鋼制品企業，榮耀玻璃鋼制品集團進行了為期三年的階段性管理咨詢輔導與授課。由最初1家子公司的合作，到6家子公司全部由柳老師來輔導。從員工發展通道構建、骨干培養、激勵模型的建立與運用，指導該企業快速復制各崗位人才、提升組織績效能力，實現業績倍增。幫助該企業0-1建設績效管理體系、內部人才培養與選拔體系，同時定制化地為該企業進行管理層與員工賦能課程共計100余次，為榮耀集團日后兼并多個同行打下了堅實的基礎。
       案例三：2018年5月，柳老師給河北靈壽中學進行了高考前的心理壓力疏導及高分答題技巧培訓。高考結果：靈壽中學201人（本屆共298個高考生）高考分數達到一本線以上，省、市、縣教育系統領導非常吃驚！取得了該校前所未有的好成績。于是，柳老師將心理學在管理中的各種運用做了更深入的研究，創立了“學員愛聽、課后實用”的新型落地管理心理學。

 

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