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餐飲禮儀與服務(wù)意識
課程編號：23125
課程價(jià)格：￥16000/天
課程時(shí)長(cháng)：1 天
課程人氣：848
餐飲、酒店員工
【培訓收益】
1、塑造餐飲服務(wù)禮儀
2、掌握餐飲服務(wù)的語(yǔ)言禮儀
3、 提升全員熟練運用現代餐飲禮儀
4、提升公司全員的服務(wù)意識
5、全面塑造服務(wù)形象，完美樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
6、通過(guò)培訓使全員提高職業(yè)化素養，從而提升精神面貌
IPA國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 高級禮儀培訓師
國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 高級儀態(tài)行為教練師
華夏盛德.禮學(xué)書(shū)院 高級禮儀培訓師
香港伽佰俐服飾集團 禮儀形象顧問(wèn)
中原基礎教育研究院 特聘禮儀講師
河南信息工程學(xué)院 特聘禮儀老師
主講課程
《商務(wù)禮儀培訓》、《服務(wù)禮儀培訓》、《職場(chǎng)禮儀培訓》、《教師禮儀培訓》、《物業(yè)禮儀培訓》、《營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓》、《銀行禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《溝通技巧培訓》、《政務(wù)禮儀培訓》《從校園到職場(chǎng)人角色轉變》……
專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷
李老師是職業(yè)素養禮儀專(zhuān)家、溝通技巧導師，全面企業(yè)形象的開(kāi)創(chuàng )者。李老師在禮儀培訓行業(yè)中全面提升了高層的影響力、中層的形象力與基層的服務(wù)力。她的國際化的視野和女性特有的敏銳成就了她與眾不同的禮儀風(fēng)格，她被媒體譽(yù)為“禮儀文化界最有影響力的人物之一”。
李老師著(zhù)名企業(yè)管理、職業(yè)素養培訓專(zhuān)家、資深企業(yè)管理專(zhuān)家顧問(wèn)。長(cháng)期以來(lái)涉足于服裝、醫藥醫療、商超、酒店、珠寶、餐飲、銀行、地產(chǎn)、政府事業(yè)單位、物業(yè)公司、服務(wù)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，在服務(wù)、商務(wù)禮儀培訓等方面既有理論高度，又有實(shí)戰經(jīng)驗，強調系統思考，重視資源配置，追求標本兼治，力求將復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，并從根本原因上解決問(wèn)題，是目前培訓市場(chǎng)上為數不多真正能根據企業(yè)實(shí)際需求開(kāi)發(fā)、定制課程的老師。
李老師在商務(wù)禮儀養領(lǐng)域“舍我其誰(shuí)”，是各知名高?？偛冒鄩狠S課的重量級企管專(zhuān)家。她言辭犀利又不失詼諧幽默的主線(xiàn)風(fēng)格，營(yíng)造輕松的授課環(huán)境，始終強調“有道，有料，有趣，有效”的講課原則，互動(dòng)和頭腦激蕩，傾聽(tīng)與指導相結合，探索無(wú)盡的智慧，追求最佳的禮儀塑造策略。
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第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現形式二、客戶(hù)是誰(shuí)？1. 客戶(hù)真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶(hù)對我有益嗎？3. 客戶(hù)的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯1. 服務(wù)理念2. 服務(wù)態(tài)度3. 服務(wù)行為四、客戶(hù)滿(mǎn)意的維度1. 客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)最低目標2. 客戶(hù)忠誠才..
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【課程大綱】第一講：服務(wù)是永恒的主題----職業(yè)化素養修煉一、醫護人員的角色認知1．我們是醫院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職業(yè)心態(tài)1．服務(wù)（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務(wù)意識心態(tài)養成第二講：醫護服務(wù)禮儀規范——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現一、..
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【課程說(shuō)明】客戶(hù)至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現?？蛻?hù)并不僅僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對象，也指公司內部每一個(gè)服務(wù)對象。將上級領(lǐng)導、下級員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶(hù)對待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課程大綱】第1章 服務(wù)是一種價(jià)值1. 服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)；2. 服務(wù)是利潤的源泉；3. 服務(wù)是客戶(hù)互聯(lián)時(shí)代的競爭力；4. ..
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一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..
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一、 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶(hù)服務(wù)意識？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團隊協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內部客戶(hù)？a) 層級客戶(hù)；b) 職能客戶(hù)；c) 工序客戶(hù)。3. 內部客戶(hù)服務(wù)意識：a) ４C觀(guān)念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶(hù)滿(mǎn)意？..
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一、顧客是怎樣流失的1、 賣(mài)魚(yú)的故事2、 顧客流失的原因 3、 100-1=04、 一個(gè)不滿(mǎn)的顧客意味著(zhù)什么二、服務(wù)的價(jià)值1、 良好的服務(wù)給誰(shuí)帶來(lái)了好處2、 服務(wù)利潤鏈3、 一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著(zhù)什么4、 服務(wù)的過(guò)去與未來(lái)三、服務(wù)意識1、服：服從2、務(wù)：勞務(wù)四、服務(wù)精神1、 樂(lè )在服務(wù)&..
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