從異議到共識——職業(yè)溝通力提升課程

【培訓對象】
新員工，應屆畢業(yè)生 團隊帶領(lǐng)者、員工導師，基層管理者 需要經(jīng)常與公司內、外客戶(hù)溝通協(xié)作的員工 需要引導、影響顧客促成成功銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)人員 高頻次跨部門(mén)溝通、推動(dòng)多部門(mén)共同行動(dòng)的管理人員

【培訓收益】
掌握人際溝通的原則，從內在意識到溝通的重要性和改善溝通的意愿 掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉化為可觀(guān)察、可學(xué)習、可提高的行為 掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率 了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

一、異議還是共識，是360度溝通的兩個(gè)面相
【視頻】客戶(hù)來(lái)電
1、自我意識與溝通
內心對話(huà)，自我溝通對個(gè)人能力和命運的影響
自我定位，如何發(fā)現內心固化的對象關(guān)系
工具：冰山日記
互動(dòng)模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
互動(dòng)游戲：抓與逃
2、人際溝通的原則
共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
ABC原則，如何降低溝通中的情緒干憂(yōu)
二、求同存異的溝通前提
1、4L溝通模型
2、調對頻道再溝通
溝通的本質(zhì)：同頻—傳遞與分享
溝通的真空:為什么信息溜走了
溝通之窗：大溝通的“公共區”
3、溝通四要素：
講對方想聽(tīng)的話(huà)
講對方聽(tīng)得進(jìn)的話(huà)
講你應該講的話(huà)
講你想講的話(huà)
【課堂研討】做點(diǎn)什么 ？--有效溝通的行動(dòng)計劃
三、求同存異的溝通的5個(gè)習慣——三、思、而、后、行
1、習慣1：三省吾身——做準備
1省確立信任
2省明確目標
3省處理隱患
案例分析：向上溝通3-4-5課堂演練
2、習慣2：見(jiàn)賢思齊——辨身份
理解對方的行為風(fēng)格：DISC溝通風(fēng)格的影響
視頻1、2、3、
課堂訓練：同頻效應—不同上級（下屬）的溝通方式
發(fā)現對方的價(jià)值標準
熟悉對方的溝通習慣
案例分析：用合適的習慣配合溝通達成
3、習慣3：因時(shí)而動(dòng)—選方式
使用積極情緒
把握溝通時(shí)機
案例分析：利用問(wèn)題解決象限選擇溝通時(shí)機
工具：換框法、破框法
4、習慣4：先人后已——明局勢
拆卸心墻
干凈聆聽(tīng)
好奇發(fā)問(wèn)
客觀(guān)復述
有效共情
課堂訓練：職場(chǎng)溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)訓練
5、習慣5：行之有效——要效果
建設性的反饋
行之有效的表達
溝通目標檢驗
總結與回顧
備注：所有課堂訓練 、研討、案例分析部分，可根據授課時(shí)間及企業(yè)情況進(jìn)行訂制 

北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士
原智聯(lián)招聘分屬咨詢(xún)公司高級客座講師
原碧生源控投集團（港股代碼：HK00926）培訓部經(jīng)理
國家一級人力資源管理師、國家二級心理咨詢(xún)師
人社部認證職業(yè)生涯規劃師
上行領(lǐng)導力認證教練
DISC人格雙認證導師、EQ-SQ情商-魂商訓練專(zhuān)家
美國ACI認證CIPTM注冊培訓經(jīng)理人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
20年職場(chǎng)工作經(jīng)驗，16年培訓和咨詢(xún)實(shí)戰，6年心理咨詢(xún)個(gè)案累積，300+心理咨詢(xún)時(shí)數，近2000天個(gè)人系統成長(cháng)實(shí)踐，只為搞清一件事——人才的快速復制。人才的及時(shí)輸出是企業(yè)培訓的核心價(jià)值。如何高效、短時(shí)的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。
李老師畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士；后在對外經(jīng)濟貿易大學(xué)進(jìn)修金融碩士學(xué)位，精算和大數據分析方向。其在職業(yè)生涯中，無(wú)論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內晉升，都創(chuàng )造了顯著(zhù)成績(jì)。她心中一直存有一個(gè)疑問(wèn)：人才培養可否像數字加法一般簡(jiǎn)單、快速、節約成本？
李老師因意外生命瀕危，開(kāi)啟了對生命動(dòng)力系統的探索和成長(cháng)，在身心重建的康復路上，逐漸轉型為生命動(dòng)力教練，在心理學(xué)、中醫學(xué)、多國醫學(xué)的系統學(xué)習和個(gè)案實(shí)踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復制的路徑。
李老師應用管理學(xué)在思維層面重新建構，用心理學(xué)在潛意識層面做行為模式寫(xiě)入，以醫學(xué)診斷思維對員工和組織進(jìn)行問(wèn)題診斷，分層培訓，行為訓練，啟動(dòng)員工內驅力系統，助力職場(chǎng)人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動(dòng)力系統的績(jì)效教練服務(wù)；為創(chuàng )新中的企業(yè)培養和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續競爭力的人才團隊。

【主講課程】
《目標管理與高效執行》
《雙驅式時(shí)間管理》
《員工賦能與輔導》
《情商管理與壓力緩解》
《從異議到共識—職場(chǎng)溝通力》
《初任管理的職業(yè)化5項修煉》
《崗位經(jīng)驗萃取》
《360度溝通》

【學(xué)員評價(jià)】
李老師的課題非常新穎，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)睡覺(jué)、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績(jì)，還有這么多的學(xué)問(wèn)和方法。受益良多，要逐一實(shí)踐每個(gè)方法。
——哈爾濱工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院院長(cháng)助理 朱亦秋
“行為會(huì )影響自己的情緒，行為也會(huì )影響他人情緒”。通過(guò)學(xué)習，增加了自我認知，也關(guān)注到情緒管理的重要性，在職場(chǎng)人際中，情緒管理真的很重要；同時(shí)對于壓力的釋放也學(xué)習了不少方法，課上的體難確實(shí)很放松，心情也一下子開(kāi)闊和輕松了。非常值得學(xué)習的課程！
——臺灣旺旺食品（華北大區）財務(wù)總監 宋振寧
老師的知識面非常寬，也很深入。感覺(jué)心理、營(yíng)養、管理、經(jīng)濟都有非常深入的了解。能將工作場(chǎng)境和生活日程很好的結合，不僅有精力復原的方法，也讓我可以覺(jué)察和調整時(shí)間的合理分配利用。有趣又實(shí)用的好課，值得擁有！
——深圳華業(yè)置業(yè)前副總 穆林
李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見(jiàn)摸不著(zhù)的事情，老師能通過(guò)案例、互動(dòng)體驗讓我真實(shí)感覺(jué)到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽(tīng)下來(lái)真的腰不酸腿不疼，好神奇！
——城建集團職工 張碩
疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績(jì)效課，不但及時(shí)調整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車(chē)”的機會(huì )，員工工作熱情和勢氣大漲。非常感謝老師的分享。
——中免集團（海南分公司）人力資源部經(jīng)理 羅艷 

• 區域經(jīng)理管理職能提升課程

   

  第一部分：針對經(jīng)銷(xiāo)商的輔導與培訓技巧第一章節：如何指導經(jīng)銷(xiāo)商做好汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)定位1、如何和對等的詞語(yǔ)畫(huà)=號2、做好企業(yè)的+、-、x、法則3、如何設計企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標語(yǔ)4、如何有效地區分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋5、開(kāi)發(fā)區域客戶(hù)的幾種有效手段6、如何給消費者留下汽車(chē)品牌的優(yōu)勢感覺(jué)。7、對周邊地區的4S店的了解，對..

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