高效溝通：溝通技巧提升訓練

【培訓對象】
企業(yè)中高層

【培訓收益】
1. 本課程幫助學(xué)員正確認識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無(wú)障礙； 2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場(chǎng)中如魚(yú)得水； 3. 學(xué)會(huì )高效的會(huì )議溝通、沖突管理及團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓團隊協(xié)作不再難； 4. 掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個(gè)全方位的溝通高手。

² 課程說(shuō)明：

在職場(chǎng)，很多人，特別是管理人員最大的痛點(diǎn)：常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡，比如員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶(hù)不認同，并且執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問(wèn)題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。正如美國著(zhù)名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現：“智慧”“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％ 。

本課程針對這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統解讀和培訓，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因為溝通是職場(chǎng)中每個(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì )溝通，事情很難順利進(jìn)行。

 

² 課程形式：專(zhuān)家講解、案例討論、實(shí)操訓練

² 培訓特色：

1. 全面系統：采用國際先進(jìn)的管理方法，結合企業(yè)最佳實(shí)踐，內容全面系統并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內容嚴謹的同時(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習過(guò)程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰才能有效，讓學(xué)員親身體驗，實(shí)操模擬；

5. 教練結合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉化。

² 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

² 課程大綱：

第1章 人際溝通：如何交流人際圈吃得開(kāi)？

1. 正確認識溝通？

2. 溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？

3. 如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？

4. 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象

5. 人際溝通的3個(gè)步驟：

6. 你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？

Ø 工具：梅拉比安公式

7. 人際溝通的“秘密之窗”：

Ø 工具：喬哈里視窗

8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說(shuō)話(huà)；

9. 微信溝通的注意事項。

第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來(lái)？

1. 什么是共情溝通？

2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力

3. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達意見(jiàn)

Ø 先認真傾聽(tīng)，再解決沖突

Ø 說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)

4. 案例討論及情景模擬

5. 掌握非暴力溝通

Ø 4個(gè)基本要素：觀(guān)察、感受、需要、請求

Ø 4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉變

6. 你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？

第3章 高能溝通：如何引導他人按你的來(lái)？

1. 什么是高能溝通？

2. 如何聆聽(tīng)使人際溝通精準高效？

Ø 工具：3R聆聽(tīng)模式

3. 如何提問(wèn)從而賦能他人？

Ø 工具：OF式問(wèn)話(huà)方式

4. 如何反饋別人愿意接受？

Ø 原則：赫洛克效應、保齡球效應；

Ø 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

5. 如何批評，讓下屬心服口服？

Ø 工具：BID反饋法

6. 如何表?yè)P，讓下屬心花怒放？

Ø 工具：BIA反饋法

第4章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯誤；

2. 擺正位置，說(shuō)對話(huà)；

3. 為什么我的建議沒(méi)有被采納？

4. 向上溝通常犯的三個(gè)錯誤；

5. 接受上級的工作安排時(shí)，如何溝通？

6. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？

Ø 工具：電梯測驗法

7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

Ø 工具：5A請示法

8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

Ø 工具：4P匯報法

9. 如何弱勢管理，從而實(shí)現上下級共贏(yíng)？

Ø 工具：向上管理法

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1. 管理者與下屬的認知差異；

2. 把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jì)；

Ø 1:1會(huì )議溝通

3. 如何布置任務(wù)？

4. 檢查員工的工作如何有效溝通？

5. 如何回應下屬的工作請示？

Ø 猴子管理法

Ø 如何反饋，讓下屬樂(lè )意接受？

Ø BEST反饋法

6. 如何輔導，讓下屬主動(dòng)思考？

7. 如何說(shuō)？讓員工的問(wèn)題得到妥善解決？

8. 如何做績(jì)效面談，讓下屬改善績(jì)效？

9. 如何做離職面談，留不住人就留住心。

10. 向下溝通的案例與情景演練。

第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無(wú)間”

1. 為啥組織的跨部門(mén)溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無(wú)法說(shuō)服同事協(xié)同？

4. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通并推進(jìn)項目執行？

9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)調資源？

10. 如何用“內部客戶(hù)服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第7章 會(huì )議溝通：用時(shí)間換結論的商業(yè)模式

1. 很多團隊的會(huì )議為啥會(huì )低效？

2. 高效會(huì )議的八大基本要求；

3. 高效會(huì )議的細節要求；

4. 組織橫向會(huì )議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

Ø 注意！掌控開(kāi)會(huì )的節奏

Ø 一定發(fā)揮參會(huì )人的右腦

Ø 別忘啟動(dòng)思考帽的效力

Ø 以參與感尋求最優(yōu)解

5. 羅伯特議事規則：美國國會(huì )的會(huì )議模式；

6. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德?tīng)柗茣?huì )議。

第8章 沖突管理：管理沖突是一門(mén)技術(shù)

1. 如何看待沖突？

2. 沖突的種類(lèi)與分析；

Ø 建設性沖突與破壞性沖突；

Ø 觀(guān)念沖突和人際沖突；

3. 沖突與組織績(jì)效的關(guān)系；

4. 避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø 戰勝對方；

Ø 懲罰對方；

Ø 為避免沖突，保持一團和氣。

5. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

Ø 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；

6. 如何處理沖突

1) 自我分析：解決沖突前的準備；

Ø 明確沖突的目標和意義；

Ø 梳理頭緒，保持理智；

2) 安全應對：在沖突中正確行動(dòng)；

Ø 準確定義各方的要求；

Ø 問(wèn)題描述：提出一個(gè)革命性的問(wèn)題；

Ø 制造動(dòng)機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動(dòng)；

Ø 簡(jiǎn)化問(wèn)題：讓對方信守承諾；

Ø 靈活關(guān)注：轉移話(huà)題、憤怒咆哮和沉默對抗；

3) 展開(kāi)行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；

Ø 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；

Ø 制定計劃讓對方承諾并行動(dòng)；

Ø 化解沖突的小技巧；

4) 處理沖突的CPR思維法。

5) 案例討論：沖突案例的剖析與探討。

第9章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無(wú)處不在，它是最快的賺錢(qián)方法；

2. 誰(shuí)先心慌，誰(shuí)就會(huì )輸；|策略：挑剔開(kāi)局法

3. 誰(shuí)先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)就一定會(huì )輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權力有限法

5. 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？

Ø 策略：談判期限法

6. 窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；

Ø 策略：聲東擊西法

7. 繼續和我談，還是和他談？

Ø 策略：紅白臉?lè )?/span>

8. 他說(shuō)領(lǐng)導不同意，怎么反制？

Ø 策略：收回條件法

9. 談判溝通案例討論與分析。

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