銀行業(yè)如何打造用戶(hù)體驗、提升網(wǎng)點(diǎn)效益-蘋(píng)果公司體驗式社區營(yíng)銷(xiāo)管理

【培訓對象】
董事長(cháng)、總裁、銀行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)主管、企業(yè)決策層、運營(yíng)總監、中高層管理者等。

【培訓收益】
建立適合自身和管理體系和社區營(yíng)銷(xiāo)體系 提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效率和效益，打造社區凝聚力 學(xué)習和了解蘋(píng)果公司的“體驗”式管理理念，獲取用戶(hù)忠誠度和員工滿(mǎn)意度

一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動(dòng)力？
1、理解現代企業(yè)的發(fā)展驅動(dòng)力根源
2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動(dòng)力差異，合理調整驅動(dòng)力。
3、蘋(píng)果的體驗式管理體系簡(jiǎn)述
失敗中的摸索
股權及上層管理架構決定核心源動(dòng)力-體驗

二、如何通過(guò)“體驗式”體系打造用戶(hù)的完美體驗？
1. 產(chǎn)品設計原則
拿來(lái)主義的運用
超前研發(fā)、延后上市
缺陷與取舍機制：沒(méi)有完美產(chǎn)品
企業(yè)及市場(chǎng)的技術(shù)下沉
設計、體驗旅程

2. 銷(xiāo)售方法及銷(xiāo)售類(lèi)型
6種銷(xiāo)售類(lèi)型的對比
銷(xiāo)售類(lèi)型的變化原則
產(chǎn)品型銷(xiāo)售的弊端和成功要素是什么
顧問(wèn)型銷(xiāo)售的特點(diǎn)及要素
設計解決方案銷(xiāo)售的方法論
互動(dòng)：銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品如何設計解決方案

3. 服務(wù)流程與用戶(hù)旅程設計要點(diǎn)
起點(diǎn)設計：何處是旅程起點(diǎn)
順序原則
用戶(hù)接觸6步法
一對多技巧訓練-關(guān)鍵技能
隊列等待中的一對多營(yíng)銷(xiāo)方法
用戶(hù)便利原則
掌控時(shí)間：減少一秒與增加一分
預約系統的使用技巧

4. 視覺(jué)管理
環(huán)境、空間的色彩原則
環(huán)境空間的利用技巧
工裝的作用和變化趨勢
什么是工裝的遮蔽管理
極簡(jiǎn)原則
保持原則

5. NPS的使用技巧-如何體現最真實(shí)的用戶(hù)滿(mǎn)意度
NPS的考核對象-個(gè)人和組織的區別
獲取NPS的有效途徑及設置技巧
提升NPS樣本量技巧
NPS使用誤區
最具價(jià)值的NPS-被動(dòng)靜默式NPS

6. 關(guān)鍵領(lǐng)導力-FYI能力模型
員工需掌握的4項基本能力介紹
管理層需掌握的7-18項技能介紹

7. 數字化及大數據設計要點(diǎn)
數字化的設計原則。
幾種關(guān)鍵系統應用場(chǎng)景
數字化營(yíng)銷(xiāo)和大數據： 新媒體及輿情系統。

三、如何通過(guò)“體驗式管理”打造員工的凝聚力
1. 思維統一管理
員工的聘用選擇標準
入職破局：打破原有思維
沉浸式培訓
儀式感設置

2. 工時(shí)管理
服務(wù)行業(yè)員工行業(yè)特點(diǎn)
工時(shí)庫存化管理
排班系統
打卡管理：讓員工愛(ài)上打卡和加班

3. 薪酬福利制度的創(chuàng )新：如何用較低人力成本提高效益
薪酬設置：無(wú)獎金無(wú)提成的原理
年度工資增幅：依托定期評估
員工持股計劃
員工購買(mǎi)計劃
工時(shí)調度與補償
醫療保險：特例分享
技能提升福利：教育經(jīng)費的設立
工會(huì )：把企業(yè)變成家

4. 績(jì)效考核制度
整體業(yè)績(jì)與個(gè)人業(yè)績(jì)
關(guān)鍵銷(xiāo)售指標
效率考核
體驗崗的設置及評估
季度、年度整體評估

四、如何利用社區營(yíng)銷(xiāo)提升收益
社區的概念及重要性
理解社區內不同身份角色人群的價(jià)值
老年用戶(hù)的體驗關(guān)注點(diǎn)是什么
青少年用戶(hù)的潛在價(jià)值如何利用
認清網(wǎng)點(diǎn)能為社區提供什么服務(wù)和價(jià)值：自身價(jià)值、社會(huì )價(jià)值
如何利用網(wǎng)點(diǎn)聚攏和打造社區：吸引儲蓄銷(xiāo)售產(chǎn)品的方案技巧
用戶(hù)數據庫CRM的利用-最大化預測收益

五、如何通過(guò)企業(yè)文化的打造讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓
1. 企業(yè)文化的理解
企業(yè)文化建設在服務(wù)行業(yè)的重要性
幾種代表性企業(yè)文化對比
2. 體驗式文化中的關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習
無(wú)謂反饋-管理中的新境界（積極、具體原則）
WHY理論的應用
分享原則
平等包容的境界
追求高度社會(huì )責任
破界機制
保護員工機制

課程總結 

曾任蘋(píng)果公司企業(yè)解決方案大區總監、全球導師
曾任甲骨文軟件（全球最大的企業(yè)級軟件公司）業(yè)務(wù)發(fā)展高級總監
曾任美國瑞樂(lè )普新媒體公司中國區副總裁
曾任戴爾計算機公司資深大客戶(hù)銷(xiāo)售總監
慧科訊業(yè)（大數據輿情領(lǐng)域前五）營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
AMDOCS(以色列知名企業(yè))營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
中國移動(dòng)，通用電氣等知名企業(yè)培訓特聘專(zhuān)家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
北山老師曾在多家世界500強跨國企業(yè)從事過(guò)銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)管理工作，并且在新興創(chuàng )業(yè)公司擔任過(guò)合伙人、高級經(jīng)理人等職務(wù)，以及在多家中小企業(yè)擔任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理高級顧問(wèn)等職務(wù)。從業(yè)期間，為所服務(wù)企業(yè)實(shí)現了從0到1或從1 到100的業(yè)績(jì)突破。
北山老師在蘋(píng)果任職期間將所負責區域的業(yè)績(jì)從100萬(wàn)提升到年度1.4億，業(yè)績(jì)在全國企業(yè)團隊排名第一；實(shí)施了每年上百場(chǎng)企業(yè)內訓及業(yè)務(wù)指導項目，覆蓋國內國際員工、企業(yè)用戶(hù)超1萬(wàn)人次，北山老師所負責的東北區域企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售額突破從0 到1，用一年的時(shí)間，東北區域業(yè)績(jì)最高占整體區域業(yè)績(jì)的40%。
北山老師在甲骨文（Oracle）任職期間帶領(lǐng)團隊開(kāi)發(fā)出全新公關(guān)客戶(hù)領(lǐng)域市場(chǎng)，在整體市場(chǎng)處于去IOE（外資軟件）背景環(huán)境下，幫助企業(yè)提升數據庫及軟件服務(wù)銷(xiāo)售額140%，實(shí)現團隊業(yè)績(jì)連續三年超額完成目標。
在戴爾（Dell）公司任職期間帶領(lǐng)團隊實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)連續三年50%業(yè)績(jì)增長(cháng)，最高一年達10倍業(yè)績(jì)目標，單張訂單超9000萬(wàn)的全球記錄。
北山老師有著(zhù)近20年的營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，所服務(wù)的企業(yè)類(lèi)型涵蓋IT、通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、零售、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等多種行業(yè)，職業(yè)生涯期間獲取了大量企業(yè)榮譽(yù)獎項。
北山老師基于自身20年營(yíng)銷(xiāo)不敗戰績(jì)的豐富經(jīng)驗，研究整理了詳細的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰手冊，旨在幫助企業(yè)結合自身企業(yè)文化及戰略目標，建立一個(gè)適于自身的現代化營(yíng)銷(xiāo)體系模型，打造一支常勝不敗的營(yíng)銷(xiāo)團隊。

【主講課程】
《建設常勝不敗的銷(xiāo)售體系-銷(xiāo)售管理中的“管”和“理”》
《成就Tops Sales-銷(xiāo)售人員培養與技能提升》
《企業(yè)文化及關(guān)鍵領(lǐng)導力在服務(wù)行業(yè)中的運用》
《打造用戶(hù)體驗、提升團隊凝聚力-蘋(píng)果公司體驗式管理》
《業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的秘訣：挖掘培養高質(zhì)量大單》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)社區營(yíng)銷(xiāo)管理-蘋(píng)果公司體驗式管理學(xué)習》》
【學(xué)員評價(jià)】
北山老師的課程非常精彩，實(shí)戰案例的分析講解讓我們豁然開(kāi)朗。
—— 京東物流大客戶(hù)部總監 任杰
快速拉升業(yè)績(jì)的方法很實(shí)用、邏輯清晰。以前公司也有多很多管理要求，但比較混亂沒(méi)有頭緒，按照北山老師所講，清晰易懂，實(shí)操性很強。 —— 慧科訊業(yè)銷(xiāo)售VP嚴宇杰
實(shí)踐案例豐富、理論條理清晰，對我們的工作很有幫助！ —— 北京移動(dòng)大客戶(hù)部 宋陽(yáng)
北山老師所教授的方法論另我們耳目一新，相信按照課程所傳授的方法一定能獲得更好的用戶(hù)滿(mǎn)意度。 —— 華夏幸?；鶚I(yè) 項力 

• 精準營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  1.5小時(shí) 現代營(yíng)銷(xiāo)管理理念精準營(yíng)銷(xiāo)的概念顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)從4P、4C到4R客戶(hù)的需求論和價(jià)值論客戶(hù)是銷(xiāo)售最好的老師 系統闡述現代營(yíng)銷(xiāo)理念，導出精準營(yíng)銷(xiāo)及其技巧工具的設計原則和根本出發(fā)點(diǎn)。后續的介紹都會(huì )響應本章的理念。3小時(shí) 精準客戶(hù)分析腦白金的精準營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息的維度設計客戶(hù)購買(mǎi)力分析客戶(hù)的購買(mǎi)習慣分析客戶(hù)的決策流程..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應對策略

   

  課程重點(diǎn)：新一代信息技術(shù)與數字經(jīng)濟 大數據時(shí)代的演變與新一代信息技術(shù) Ø互聯(lián)網(wǎng)的前世今生 ..

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• 新一代信息技術(shù)分析及銀行業(yè)應對策略

   

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• 網(wǎng)點(diǎn)負責人核心營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升訓練

   

  導引：一、銀行零售個(gè)金條線(xiàn)的管理和營(yíng)銷(xiāo)的現狀和痛點(diǎn)二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問(wèn)題痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性案例..

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• 銀行業(yè)反洗錢(qián)與數字貨幣實(shí)務(wù)研修班

   

  第一講：近二年反洗錢(qián)罰單及趨勢簡(jiǎn)說(shuō)1. 2018-2019人民銀行處罰情況簡(jiǎn)介2. 那些業(yè)務(wù)成為被處罰的“重災區”3. 70%的罰單來(lái)源于反洗錢(qián)，反洗錢(qián)2018-2019處罰的主要原因有那些4. 反洗錢(qián)工作發(fā)展趨勢與關(guān)注點(diǎn)偏移5. 相關(guān)反洗錢(qián)罰單是柜面上實(shí)際產(chǎn)生的，相關(guān)典型案例分析6. 銀保監會(huì )近期關(guān)于..

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• 銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范與控制全案例解析

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)案例風(fēng)險識別一、特殊人群支取業(yè)務(wù)處理案例一：客戶(hù)成為精神病人如何支取其賬戶(hù)內的存款？1）實(shí)務(wù)難題：對于精神病人的監護人不盡職，村委會(huì )或者街道有權指定監護人嗎？2）實(shí)務(wù)難題：對于五保戶(hù)精神病人的業(yè)務(wù)如何做？3）實(shí)務(wù)難題：對于精神病人的監護人不盡職，村委會(huì )或者街道有權指定監護人嗎？案例二：客戶(hù)成為植物人和重度昏迷人業(yè)務(wù)..

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