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銀行臨柜服務人員
【培訓收益】
了解銀行柜員服務禮儀常識，改善行為規范，培養職場良好習慣，塑造良好職業形象；掌握現代商業銀行客戶服務理念；掌握優質客戶服務的流程與規范。
課程提綱：
第一模塊：柜臺服務人員心態調整及責任心樹立
正確的心態對工作績效的影響
從平凡的工作中構建幸福和成功
員工個人行為對公司整體形象的意義
客戶化服務的重要作用
第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析
顧客消費心理及消費行為分析
顧客認知
服務元素分析
誰是我們的顧客
顧客現狀分析
顧客需要我們提供什么
我們為什么會失去顧客
第三模塊：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業形象
儀容儀表儀態
柜臺人員的形象要素、職業特征和專業色彩
工服穿著要點
容易被忽略的重要細節
職業形象提升技巧
注意您日常的修養和習慣調整
完成您的職業形象設計
強化形象魅力的特長技能
知識面、口才、藝術修養、運動
清晰而美好的職業形象
柜臺服務舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
身體手勢語言
物品取放方式
接遞存折、證件、開戶憑證等的正確方式
第四模塊：柜臺服務技巧
快速建立良好第一印象
謹防首因印象的負面效應
初次見面的禁忌
如何稱呼對方
如何記住對方的姓名
向客戶致謝的技巧
客戶接待技巧
接待環境
向客戶致意的不同禮節及禁忌
致歉的方法和原則
名片的正確遞接方式及技巧
介紹的順序
介紹的方式及禁忌
從問候開始有目的地交談
交談的正確方式
安全范圍距離空間的妙用
為客戶引路的技巧
柜臺服務人員的語言藝術修練
語速對語意表達的作用及訓練
不同語氣對顧客的不同心理暗示
面部表情語言的訓練及使用
肢體語言對信息傳遞的影響及運用
第五模塊：柜員標準臨柜六步法
第一步：目相迎
第二步：笑相問
第三步：快準辦
第四步：巧營銷
第五步：提醒遞
第六步：目相送
葉老師具有豐富的服務營銷與禮儀領域的從業經驗，在5年的培訓工作實戰經驗中，以最實戰、實用、實效的嚴謹追求服務企業與學員，故具有很強的實用性與針對性。
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【課程背景】培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比..
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第一部分、 認識執行力一、我們為什么要強化執行力1、經濟危機條件下，執行力代表著競爭力2、經濟愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執行力3、執行力代表著運營效率，可以降低溝通成本二、我們的執行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..
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上篇：職業化的認知1、中國企業職業經理人職業化現狀分析萬明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業人士對企業及對自己的認知企業是不是家？我們為誰而工作？ 我們是在打工嗎？3、職場人士的角色認知作為下屬的職業人 作為同事的職業人 作為上司的職業人下篇：職業化的行為1、職業人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..
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一、 職業化的定義、職業化素養包含的內容1. 職業化是什么？2. 為什么要職業化？3. 職業化的內在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業素養二、 職業化的心態訓練1. 你在為誰工作？2. 感恩的心3. 愛崗和敬業4. 凡事負責任的意識5. 忠于職守，忠于職責6. 凡事主控自我7. 停止依賴和托付&..
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課程介紹： “領導人和公司員工是否職業化決定了公司的成敗”，一個職業化程度高的員工，必將成為一個非常優秀的員工；一個團體職業化程度高的企業，必將會成為一個受社會尊敬的企業。而提高企業的團體職業化程度就必須全面落實職業化管理，職業化是企業參與競爭的基礎所在。 現代化的管理制度、涵蓋了員工、行業、企業競爭的核心力量。 ..
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課程大綱 <br />——樊付軍老師主講—— <br />【課程對象】： <br />區域經理、中基層管理人員 <br />【課程時間】：實戰版2天，濃縮版1天 <br /><br />【課程大綱】： <b..
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