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              《團隊凝聚力培訓》課程大綱 責任心、執行力、銷(xiāo)售技巧提升訓練
              

              
	
              
		
              課程編號：33010
              
		
              課程價(jià)格：￥30000/天
              
		
              課程時(shí)長(cháng)：3 天
              
		
              課程人氣：2351
              
	
              
	

              

              行業(yè)類(lèi)別：銀行金融     
              專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：執行力 
              


              授課講師：郭敬峰


              


              



              








              


              

              

              

              

                

              • 課程說(shuō)明
                • 

              • 講師介紹
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【培訓對象】

              
企業(yè)中高層管理者及市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)團隊全體員工。


              
【培訓收益】

              
?打造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；
              ?挖掘潛能打雞血，增強員工的責任感和團隊合作精神；
              ?增強集體榮譽(yù)感，提高對企業(yè)的忠誠度和歸屬感；
              ?不是僅僅去“講”，更多的是帶著(zhù)學(xué)員去“訓練”、帶著(zhù)學(xué)員去感悟；
              ?提高學(xué)員執行力，升華團隊凝聚力，為企業(yè)打造具有高凝聚力的團隊；
              ?凝聚團隊的人心，人情，人性，提高團隊整體績(jì)效；
              ?實(shí)戰訓練出一流團隊的，凝聚力，執行力，戰斗力；
              ?重塑個(gè)人與企業(yè)合作的重要性，個(gè)人與團隊的共贏(yíng)合作；
              ?培養自動(dòng)自發(fā)的意愿動(dòng)力，增強員工的付出、奉獻、拼搏精神；
              ?了解客戶(hù)消費心理，探求客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機和奧秘。
              ?運用FAB法則進(jìn)行吸引眼球的產(chǎn)品介紹，塑造價(jià)值促進(jìn)成交。
              ?掌握24 項客戶(hù)的期待，學(xué)會(huì )描圖繪景創(chuàng  )造美好感覺(jué)，激發(fā)購買(mǎi)動(dòng)力。
              ?如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶(hù)抗拒：反對循環(huán)四步曲。
              ?準確解讀客戶(hù)的購買(mǎi)語(yǔ)言、行為和表情信號，更好的把握成交時(shí)機。
              ?潛能開(kāi)發(fā)：現場(chǎng)體驗神奇催眠術(shù)“人體鋼板”，了解潛意識的神奇力量。
              ?學(xué)會(huì )客戶(hù)雙贏(yíng)關(guān)系技巧、促進(jìn)客戶(hù)額口碑轉介紹，實(shí)現業(yè)績(jì)倍增。


              

               【課程介紹】：
              

              在競爭日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續的發(fā)展，除了要制定正確的戰略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團隊凝聚力和執行力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問(wèn)題而困惑？	
              

              團隊協(xié)作不配合，沒(méi)有凝聚力，戰斗力弱！
              

              員工感覺(jué)沒(méi)有內在動(dòng)力,工作責任心不夠！
              

              安排人員做點(diǎn)事情總是推三阻四！
              

              同事之間有隔閡，不抱團，無(wú)團結意識！......
              

              如何才能真正地提高團隊凝聚力，提升員工執行力的關(guān)鍵在哪里？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著(zhù)許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者。日常管理中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)凝聚力和執行力的問(wèn)題，不解決就是最大的隱患，讓企業(yè)損失看不見(jiàn)的內耗；不提高就是最大的危機，市場(chǎng)臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強就是最大的敵人，企業(yè)遇風(fēng)浪則危機四伏。
              

              本課程從凝聚力、執行力和銷(xiāo)售技巧提升三維模型出發(fā)，案例分析結合實(shí)戰演練揭示凝聚力、執行力的本質(zhì)，通過(guò)人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力，執行動(dòng)力來(lái)源于目標、計劃和激勵，建立高執行力獎懲強化機制；通過(guò)潛能激發(fā)和企業(yè)愿景讓員工更有歸屬感和榮譽(yù)感；了解銷(xiāo)售心理學(xué)效應和人際吸引力法則，探究客戶(hù)心理有效處理客戶(hù)抗拒，快速贏(yíng)得客戶(hù)信任和好感，建立良好黏性的客情關(guān)系，從而實(shí)現轉介紹關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和口碑營(yíng)銷(xiāo)。培訓效果是營(yíng)銷(xiāo)人員對銷(xiāo)售有全新的認識，對銷(xiāo)售方法有更深的領(lǐng)悟，對服務(wù)客戶(hù)意識有巨大提升，實(shí)現業(yè)績(jì)倍增，快速達成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標。
              

               
              

              【培訓收益】:
              

              打造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；
              

              挖掘潛能打雞血，增強員工的責任感和團隊合作精神；
              

              增強集體榮譽(yù)感，提高對企業(yè)的忠誠度和歸屬感；
              

              不是僅僅去“講”，更多的是帶著(zhù)學(xué)員去“訓練”、帶著(zhù)學(xué)員去感悟；
              

              提高學(xué)員執行力，升華團隊凝聚力，為企業(yè)打造具有高凝聚力的團隊；
              

              凝聚團隊的人心，人情，人性，提高團隊整體績(jì)效；
              

              實(shí)戰訓練出一流團隊的，凝聚力，執行力，戰斗力；
              

              重塑個(gè)人與企業(yè)合作的重要性，個(gè)人與團隊的共贏(yíng)合作；
              

              培養自動(dòng)自發(fā)的意愿動(dòng)力，增強員工的付出、奉獻、拼搏精神；
              

              了解客戶(hù)消費心理，探求客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機和奧秘。
              

              運用FAB法則進(jìn)行吸引眼球的產(chǎn)品介紹，塑造價(jià)值促進(jìn)成交。
              

              掌握24 項客戶(hù)的期待，學(xué)會(huì )描圖繪景創(chuàng  )造美好感覺(jué)，激發(fā)購買(mǎi)動(dòng)力。
              

              如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶(hù)抗拒：反對循環(huán)四步曲。
              

              準確解讀客戶(hù)的購買(mǎi)語(yǔ)言、行為和表情信號，更好的把握成交時(shí)機。
              

              潛能開(kāi)發(fā)：現場(chǎng)體驗神奇催眠術(shù)“人體鋼板”，了解潛意識的神奇力量。
              

              學(xué)會(huì )客戶(hù)雙贏(yíng)關(guān)系技巧、促進(jìn)客戶(hù)額口碑轉介紹，實(shí)現業(yè)績(jì)倍增。
              

               
              

              【授課方式】：
              

              運用企業(yè)教練技術(shù)，心理測試、分組討論、案例分析、實(shí)戰演練、角色扮演等。
              

              課程內容追求實(shí)戰、實(shí)操、實(shí)用。體驗式培訓注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習獲得積極的成長(cháng)體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工集體榮譽(yù)感和歸屬感。
              

               
              

              【培訓對象】：  企業(yè)中高層管理者及市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)團隊全體員工。
              

              【授課時(shí)間】:  3天
              

               
              

              【課程大綱】：
              

              第一單元：熱身活動(dòng)，分組團建 
              

              1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
              

              隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
              

              2、團建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》
              

              按照參訓學(xué)員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進(jìn)行團隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。
              

              3、請安排計分助教2名，遞話(huà)筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
              

               
              

              第二單元：提升團隊凝聚力
              

              團體活動(dòng)：《極速報數》
              

              1、什么是團隊凝聚力？
              

              （1）什么是團隊？
              

              案例分析：華為企業(yè)文化
              

              （2）團隊經(jīng)常出現的現象
              

              工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
              

              案例分享：團隊對成員的期望
              

              （3）你愿意和什么樣的同事相處？
              

              小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征 
              

              思考：得到大家認同的是什么？ 
              

              反思： 1.我是這樣的人嗎？ 
              

              2.我符合大家描述特征嗎？ 
              

              （4）制定行動(dòng)計劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計劃是？   
              

              2、心態(tài)決定一切
              

              （1）你干這份工作是什么心態(tài)？
              

              混；生存；生活；未來(lái)；等等…
              

              心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
              

              你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
              

              團體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀(guān)大拍賣(mài)》
              

              （2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
              

              你給我多少錢(qián)，我就給你干多少活？
              

              如何理解企業(yè)是我們的船？
              

              案例分享：《買(mǎi)土豆的故事》
              

              要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？
              

              （3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。
              

              實(shí)戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學(xué)員自信，敢于挑戰困難
              

              3、工作效果，效率和效能區分
              

              （1）樹(shù)立以結果為導向，學(xué)會(huì )用結果說(shuō)話(huà)
              

              （2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現？
              

              （3）遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
              

              還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔責任？
              

              案例分享：馬化騰的責任感
              

              責任勝于能力。
              

              沒(méi)有責任感，就沒(méi)有執行力；
              

                  團體PK游戲：《身體模仿秀》
              

              4、團隊共贏(yíng)，前程似錦
              

              （1）、團隊凝聚力從“心”開(kāi)始
              

              從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開(kāi)始
              

              案例分析：阿里巴巴童文紅
              

              （2）、團隊凝聚力五大關(guān)鍵
              

              共同價(jià)值觀(guān) /信任 /溝通 /共贏(yíng) /忠誠  
              

              （3）、團隊凝聚力精神力量
              

              團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏(yíng)的精神
              

              案例分析：最棒的玉米，最棒的你
              

               
              

              第三單元：提升團隊執行力與責任心
              

              團體活動(dòng)：《支援前線(xiàn)》
              

              1、執行力的概念 
              

              （1）什么是執行？什么是執行力？
              

              案例分析：華為執行力3化理論
              

              （2）執行力的重要性
              

              執行力對組織的重要性
              

              執行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
              

              案例分享：日企收購國企后怎么辦？
              

              強大的執行力是實(shí)現戰略的必要條件 
              

              2、執行力缺失的原因 
              

              （1）組織沒(méi)有形成強有力的執行文化
              

              領(lǐng)導者缺乏表率 
              

              制度、流程的缺失或不夠完善
              

              缺乏監督和考核：沒(méi)有獎懲（考核結果的運用） 
              

              案例分享：地毯上的紙團
              

              （2）個(gè)人執行力缺失的原因
              

              借口多，不愿承擔責任
              

              拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
              

              案例分析：太活絡(luò )竟辭退？
              

              沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標準低
              

              意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
              

              心理測評：你的情商有多高？
              

              3、怎樣提升組織執行力 
              

              （1）提升組織執行力的方法
              

              （2）落實(shí)錫恩4R執行力系統
              

              結果定義Result
              

              一對一責任Responsibility（責任承諾）
              

              監督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
              

              獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
              

              （3）完善制度、簡(jiǎn)化流程
              

              領(lǐng)導者做好表率
              

              鑄就強執行力文化
              

              實(shí)戰訓練：《激情節拍》
              

              4、提升個(gè)人執行力的方法
              

              （1）執行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二
              

              （2）執行過(guò)程中：速度第一，完美第二
              

              （3）執行結束后：結果第一，理由第二 
              

              案例故事：致加西亞的信
              

              （4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！ 
              

              案例分析：曹操割發(fā)代首
              

              5、注重團隊合作
              

              （1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長(cháng)；1+1＞2；
              

              （2）倡導團隊合作的氛圍。
              

              團隊訓練：《人椅PK》
              

              （3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；
              

               
              

              第四單元：打造感恩陽(yáng)光心態(tài)
              

              團體活動(dòng)：《老師說(shuō)》
              

              1、打造職場(chǎng)感恩陽(yáng)光心態(tài)
              

              現場(chǎng)練習：列出你的感恩清單
              

              2、感恩心態(tài)
              

              A、“感恩”的力量
              

              B、如何培養對公司感恩的心？
              

              C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話(huà) /多做感恩的事
              

              現場(chǎng)演練：寫(xiě)一份感恩信
              

              3、積極心態(tài)：
              

              A、改變思維定勢
              

              B、合理情緒ABC理論
              

                                   實(shí)戰演練：如何處理工作中負面情緒
              

              C、增強自我信心
              

                 積極心理學(xué)：人生的幸福大廈
              

                 品格優(yōu)勢與美德
              

                 積極自我正向暗示
              

                          互動(dòng)：說(shuō)出你的最佳時(shí)刻
              

              4、付出心態(tài)
              

              案例分析：木匠的故事
              

              努力需要付出，成功需要等待
              

              你是雇員，但你更是主人
              

                     故事：最后的房子——為自己工作
              

              領(lǐng)導不在，要干得更好
              

              5、學(xué)習心態(tài)
              

              關(guān)于成長(cháng)1個(gè)的數學(xué)算式
              

              做一個(gè)3專(zhuān)的好員工：專(zhuān)業(yè)的態(tài)度/專(zhuān)業(yè)的技巧/專(zhuān)業(yè)知識
              

              潮流學(xué)習7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機學(xué)/輕松學(xué)/快樂(lè )學(xué)/創(chuàng  )新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)
              

              6、自律的心態(tài)          
              

               
              

              第五單元：客戶(hù)消費心理學(xué)
              

              互動(dòng)游戲：《找變化》
              

              1、什么是顧問(wèn)式催眠銷(xiāo)售？
              

              （1）銷(xiāo)售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
              

              （2）優(yōu)秀銷(xiāo)售人員心理狀態(tài)
              

              （3）銷(xiāo)售成功心理意識
              

              顧客不見(jiàn)我，是顧客的損失
              

              我跟顧客見(jiàn)面，是顧客的榮幸
              

              顧客拒絕我，我應該感到高興，失敗是成功之母，我離成功又進(jìn)了一步！
              

              太棒了，這種事竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長(cháng)的機會(huì )，凡事發(fā)生必有其因，必有助于我。
              

              （4）銷(xiāo)售高手九大信念
              

              情景模擬：當被客戶(hù)拒絕，你該怎么辦？
              

              2、銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)的是什么？自己
              

              （1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營(yíng)造良好的氣場(chǎng)
              

              （2）讓自己看起來(lái)像個(gè)好產(chǎn)品
              

              （3）快速建立信賴(lài)感10種方法
              

              （4）如何讓對方產(chǎn)生重要的感覺(jué)
              

               關(guān)心對方關(guān)心的事
              

               欣賞對方欣賞的事
              

               請教對方擅長(cháng)的事
              

              實(shí)戰訓練：如何塑造良好第一印象
              

              3、銷(xiāo)售過(guò)程中售的是什么？信念
              

              （1）對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信念
              

              （2）對客戶(hù)提供高價(jià)值產(chǎn)品的自信
              

              （3）對良好服務(wù)和售后支持的信念
              

              （4）對銷(xiāo)售行業(yè)堅持的熱情
              

              （5）帶著(zhù)愛(ài)和使命感去從事銷(xiāo)售事業(yè)
              

              思考：你做銷(xiāo)售的愛(ài)和使命感是什么？
              

              4、顧客買(mǎi)的是什么？感覺(jué)
              

              （1）顧客買(mǎi)的感覺(jué)是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的
              

              （2）一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體
              

              （3）之前的了解，企業(yè)，產(chǎn)品，人，環(huán)境
              

              （4）銷(xiāo)售過(guò)程中營(yíng)造良好的感覺(jué)
              

              情景模擬：你可以給客戶(hù)什么感覺(jué)？
              

              （5）讓客戶(hù)喜歡你就會(huì )喜歡你的產(chǎn)品。
              

              案例：如何把冰賣(mài)給愛(ài)斯基摩人？
              

              5、銷(xiāo)售中賣(mài)的是什么？好處
              

              （1）什么是好處？
              

              （2）帶來(lái)什么利益與快樂(lè )避免什么麻煩
              

              （3）顧客永遠不會(huì )買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品帶給他的利益與好處
              

              （4）一流販賣(mài)結果，普通販賣(mài)產(chǎn)品
              

              分組談?wù)摚何覀兛梢越o客戶(hù)什么好處？
              

              6、客戶(hù)內心秘密
              

              （1）你是誰(shuí)?
              

              （2）你要跟我談什么?
              

              （3）你談的事對我有什么好處?
              

              （4）如何證明你講的是事實(shí)?
              

              （5）為什么要跟你買(mǎi)?
              

              （6）為什么我現在跟你買(mǎi)?
              

                       思考：針對客戶(hù)內心如何應對？
              

               
              

              第六單元：顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧實(shí)戰訓練
              

              團體游戲：《抓錢(qián)》
              

              1、吸引注意（感官刺激）
              

              （1）吸引注意技巧
              

              建立信任感的關(guān)鍵要素
              

              30秒推銷(xiāo)自己的方法
              

              如何聊得深：客戶(hù)的遠慮近憂(yōu)
              

              （2）技巧1、情況提問(wèn)
              

              案例：如何快速建立信任？
              

              （3）技巧2、識別“路標”
              

              （4）技巧3、簡(jiǎn)單及時(shí)的回應
              

              （5）技巧4、如何有效聆聽(tīng)
              

              訓練：聽(tīng)懂-傾聽(tīng)的四個(gè)層次
              

              2、尋找問(wèn)題（誘導）
              

              （1）了解客戶(hù)的需求
              

              （2）N 現在    使用什么同類(lèi)產(chǎn)品？
              

              （3）E 滿(mǎn)意    哪里比較滿(mǎn)意？
              

              （4）A 不滿(mǎn)意   哪里比較不滿(mǎn)意？
              

              （5）D 決策者   誰(shuí)負責這件事。
              

              （6）S 解決方案  要包括原有滿(mǎn)意的地方，解決了不滿(mǎn)意的方面。
              

                        情景模擬：如何深度了解客戶(hù)需求？
              

              3、刺激需求（深化）
              

              （1）技巧1、正視痛苦
              

               攻心為上
              

               極度恐懼時(shí)
              

               極度喜悅時(shí)
              

               極度悲傷時(shí)
              

              工具：24 項客戶(hù)的期待
              

              （2）技巧2、展示快樂(lè )
              

               FAB法則（屬性+作用+益處）
              

               產(chǎn)品介紹要點(diǎn)
              

               這樣介紹產(chǎn)品最有效
              

              （3）技巧3、吸引眼球的產(chǎn)品介紹
              

              配合對方的價(jià)值觀(guān)
              

              一開(kāi)始就給對方最大的好處（引發(fā)興趣）
              

              盡量讓顧客參與
              

              擴大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè )與可避免的痛苦
              

              常問(wèn)客戶(hù)： 你感覺(jué)如何？你認為怎么樣？ 依你之見(jiàn)會(huì )有什么樣的結果？
              

              AB角練習：如何凸顯公司產(chǎn)品服務(wù)最大價(jià)值
              

              （4）技巧4、銷(xiāo)售接待三句咒語(yǔ)
              

               用來(lái)拉近與顧客之間的距離的三句
              

               用來(lái)了解對方的需求的三句：
              

               用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品介紹的三句
              

              案例：站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題
              

              （5）技巧5、找出客戶(hù)向你購買(mǎi)的理由
              

              案例：探詢(xún)需求的話(huà)術(shù)
              

              4、確認需求（催眠指令） 
              

              （1）技巧1、如何處理客戶(hù)異議？
              

              同理心
              

              分析問(wèn)題
              

              解決問(wèn)題
              

              假設成交Close
              

              實(shí)戰演練：處理抗拒的技巧---合一架構法
              

              （2）技巧2、肯定認同技巧
              

               你說(shuō)的有道理
              

               我理解你的心情
              

               我了解你的意思
              

               感謝你的建議
              

               我認同你的觀(guān)點(diǎn)
              

               你的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好
              

              （3）技巧3、客戶(hù)常見(jiàn)異議解答
              

              （4）技巧4、處理異議的注意事項
              

               傾聽(tīng)
              

               先贊同,再說(shuō)理由
              

               揚長(cháng)避短
              

               封閉式問(wèn)題
              

               及時(shí)調整銷(xiāo)售方案
              

              實(shí)戰演練：如何解決客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題？
              

              5、提供證據（催眠后暗示）
              

              （1）技巧1、催眠式銷(xiāo)售基本技巧
              

              （2）技巧2、創(chuàng  )造感覺(jué)法
              

              （3）技巧3、強化印象法
              

              （4）技巧4、回憶往事法
              

              （5）銷(xiāo)售高手都是構圖專(zhuān)家
              

              如何來(lái)構圖？
              

              將客戶(hù)引領(lǐng)到一個(gè)令人愉悅及放松的情境中
              

              先讓客戶(hù)感到高興，再談你的產(chǎn)品
              

              腦海里想象出一幅有趣的、具體的、能打動(dòng)人心的圖畫(huà)
              

              情景模擬：如何描圖繪景塑造產(chǎn)品價(jià)值
              

               
              

              第七單元：成交技巧及購買(mǎi)信號
              

              團隊游戲：《疾風(fēng)勁草》
              

              1、促進(jìn)成交的技巧
              

              （1）直接成交法
              

              （2）兩者選一法
              

              （3）假設成交
              

              工具：催眠暗示銷(xiāo)售魔法詞
              

               不要說(shuō)“買(mǎi)”，要說(shuō)“擁有”　
              

               不要說(shuō)“賣(mài)”，要說(shuō)“參與”或“幫助”　
              

               不要說(shuō)“生意”，要說(shuō)“機會(huì )”　
              

               不要說(shuō)“消費"，要說(shuō)“投資”　
              

               不要說(shuō)“很便宜”，要說(shuō)“很經(jīng)濟”　
              

               不要稱(chēng)對方是“客戶(hù)”，要稱(chēng)“服務(wù)對象”
              

               不要說(shuō)“你的反對意見(jiàn)是什么？”而要說(shuō)“你的疑惑是什么？
              

              （4）激發(fā)顧客想象力
              

              （5）幫助顧客決策
              

              （6）價(jià)值成本
              

              （7）告知緊缺法
              

              （8）利益匯總
              

              案例：潛意識說(shuō)服，才是真正有效的說(shuō)服
              

              2、成交的時(shí)機
              

              （1）對產(chǎn)品開(kāi)始戀戀不舍
              

              （2）對介紹開(kāi)始表示認同
              

              （3）對銷(xiāo)售態(tài)度開(kāi)始轉變
              

              （4）對價(jià)格開(kāi)始細致詢(xún)問(wèn)
              

              （5）對使用開(kāi)始詳細了解
              

              （6）探討折扣問(wèn)題
              

              （7）對異議能夠達成共識
              

              （8）對細節開(kāi)始詳細了解
              

              （9）對購買(mǎi)開(kāi)始征尋意見(jiàn)
              

              （10）對服務(wù)提出更高要求
              

                          工具：逼單常用語(yǔ)
              

              3、解讀客戶(hù)的購買(mǎi)信號
              

              （1）語(yǔ)言信號
              

              （2）行為信號
              

              （3）表情信號
              

              訓練：成交信號識別
              

              （4）成交的三句銷(xiāo)售咒語(yǔ)！
              

              用來(lái)成交顧客的三句
              

              用來(lái)得到顧客的轉介紹的三句
              

              4、實(shí)用成交技巧
              

              （1）處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)”
              

              （2）成交中積極暗示說(shuō)辭
              

              （3）常見(jiàn)成交方法：
              

              假設成交法
              

              不確定成交法
              

              總結成交法
              

              寵物成交法
              

              富蘭克林成交法
              

              訂單成交法
              

              隱喻成交法
              

              對比成交法
              

              回馬槍成交法（門(mén)把手成交法）
              

              六加一締結法（問(wèn)題成交法）
              

              強迫成交法
              

              實(shí)戰演練：成交環(huán)節情景模擬
              

              5、催眠-潛能開(kāi)發(fā)訓練
              

              （1）現場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋
              

              （2）營(yíng)銷(xiāo)人員自我激勵技巧
              

              （3）內在醒覺(jué)的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？
              

              （4）如何利用潛意識的特點(diǎn)成就銷(xiāo)售冠軍
              

              頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)？
              

               
              

              第八單元：金牌客服及口碑轉介紹
              

              團體活動(dòng)：《創(chuàng  )意接龍》
              

              1、什么是金牌客戶(hù)服務(wù)
              

              （1）老客戶(hù)維護的方法
              

              （2）成交后致謝恭喜
              

              （3）節日祝福
              

              （4）別忽視“密切接觸者”
              

              （5）進(jìn)行跨時(shí)空交流
              

              （6）上門(mén)拜訪(fǎng)
              

              （7）贈送禮品
              

              案例：為什么他們的老客戶(hù)推薦率90%
              

              2、讓客戶(hù)感動(dòng)的三種服務(wù)
              

              （1）主動(dòng)幫助客戶(hù)拓展他的事業(yè)
              

              （2）誠懇關(guān)心客戶(hù)及其家人
              

              （3）做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)
              

              分析：推銷(xiāo)之神的客戶(hù)服務(wù)
              

              3、老客戶(hù)的重要性
              

              （1）留住1個(gè)老客戶(hù)的成本是獲取1個(gè)新客成本的1/5
              

              （2）客戶(hù)流失率降低5%，利潤能增加25%-85%
              

              （3）1個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)帶來(lái)8筆生意，不滿(mǎn)影響25人
              

              （4）忽略老客戶(hù)，5年內流失50%老客戶(hù)
              

              （5）推銷(xiāo)商品成功率，新客15%，老客50%
              

              （6）60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)推薦
              

              （7）20%客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤
              

                     討論：如何讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升？
              

              4、如何促進(jìn)口碑轉介紹
              

              （1）行為一：增進(jìn)情感
              

              案例：沒(méi)有人抗拒贊美
              

              （2）行為二：要求客戶(hù)轉介紹
              

              第一步：引導對方對產(chǎn)品服務(wù)正面回應
              

              第二步：感謝對方肯定自己所提供的服務(wù)價(jià)值
              

              第三步：要求轉介紹，并記錄資料如姓名、電話(huà)、公司信息
              

              第四步：再次用“還有其他朋友可以介紹嗎？”提示對方
              

              第五步：感謝對方幫助
              

              第六步：答應與轉介紹朋友接觸后及時(shí)反饋
              

              （3）行為三：持續不斷的服務(wù)
              

              案例：6元錢(qián)買(mǎi)了一顆心
              

               
              

              第九單元：總結升華
              

              1、本課程我感觸最深的地方是：
              

              （1）
              

              （2）
              

              （3）
              

               
              

              2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
              

              （1）
              

              （2）
              

              （3）
              

               
              

              第十單元：互動(dòng)解疑答惑
              

               
              

              附：【部分案例及視頻】
              

              1、郭敬峰授課某保險公司《催眠銷(xiāo)售，業(yè)績(jì)倍增》-視頻11分鐘
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgzNTE4NjIwNA==.html
              

              愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_m8wbhc666o.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/g3319u7591v.html
              

              百家號：https://haokan.baidu.com/v?pd=bjh&vid=6254877607552843952&fr=bjhauthor&type=video
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/7054363163663270408?logTag=b4928218995eb6507109
              

              嗶哩嗶哩B站：https://www.bilibili.com/video/BV1zP4y1j7ZK/
              

               
              

              2、平安集團《團隊凝聚力培訓》郭敬峰老師視頻-13分鐘
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/j0549s4avt6.html
              

              今日頭條：http://mp.toutiao.com/preview_article/?pgc_id=6520852169501966855
              

              優(yōu)酷土豆視頻：http://v.youku.com/v_show/id_XMzM5Mjk2ODE3Ng==.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u89/v_MTQ5MTM3OTkw.html
              

               
              

              3、中國聯(lián)通《催眠電話(huà)銷(xiāo)售及職業(yè)情商提升》開(kāi)場(chǎng)視頻-7分鐘
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMTM1NDEyMTA0MA==.html
              

              56網(wǎng)：http://www.56.com/u56/v_MTM5MDg3NTY1.html
              

               
              

              4、可口可樂(lè )培訓開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)游戲-7分鐘視頻
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1MzY3NDM0MA==.html
              

              今日頭條：http://www.toutiao.com/i6418063802784285185/
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/d05012bzyu6.html
              

               
              

              5、中國銀行《有效執行力訓練》-10分鐘視頻
              

              愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_2ffkws3wgvw.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/o3106jvikw6.html
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDczMTE2NjM3Mg==.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u96/v_MTY1MTA0MDEz.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6843702829782139399?utm_source=xiguastudio
              

               
              

              6、某科技集團《銷(xiāo)售職業(yè)EQ提升》-負面情緒疏導方法5分鐘
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzA0NTU3Ng==.html
              

              愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_zviu1rjxlg.html
              

               
              

              7、中國電信《商業(yè)人格與卓越執行力打造》-郭敬峰老師9分鐘視頻
              

              愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_1vjgd7dizcw.html
              

              搜狐網(wǎng)：https://www.sohu.com/a/397480885_120383165
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDM0MzM4OA==.html
              

              中國講師網(wǎng)：http://www.jiangshi99.com/video/content/14231.html
              

              百度視頻：https://wenku.baidu.com/video/courseview/fdfb89c3d5bbfd0a79567338.html
              

               
              

              8、國電遠鵬能源集團《團隊凝聚力打造》-狼文化團隊合作有肉吃-11分鐘視頻
              

              愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_oc8m4523sc.html
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODU3OTc1Mg==.html
              

               
              

              9、郭敬峰授課某知名企業(yè)咨詢(xún)公司銷(xiāo)售特訓營(yíng)-《感恩勵志培訓》10分鐘
              

              愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry0woaak.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/z0976inswmx.html
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5ODczMzI4MA==.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u97/v_MTY0NzE0OTY2.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6834397806543766028/
              

               
              

              10、某知名連鎖品牌店長(cháng)《催眠銷(xiāo)售技巧實(shí)戰訓練》視頻-16分鐘
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMjAwMjgwMA==.html
              

              土豆：http://www.tudou.com/programs/view/05DJg-CoYp0/
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/a0383vrxrdg.html
              

              56網(wǎng)：http://www.56.com/u55/v_MTQ0Mzk4MTg4.html
              

               
              

              11、滴三方-家居行業(yè)賦能平臺《執行力責任心提升訓練》-13分鐘視頻
              

              優(yōu)酷視頻：http://v.youku.com/v_show/id_XNDEzMzYyNjE2OA==.html
              

              土豆：http://video.tudou.com/v/XNDEzMzYyNjE2OA==.html
              

              頭條：http://www.365yg.com/i6678546525011837453/#mid=6962267661
              

              愛(ài)奇藝：http://www.iqiyi.com/w_19s86u3vfx.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/r0862oidbjk.html
              

               
              

              12、某知名醫療美容機構《團隊協(xié)作力、凝聚力》視頻-郭敬峰老師
              

              優(yōu)酷視頻：http://v.youku.com/v_show/id_XNDEzNDM0NDIxMg==.html
              

              土豆：http://video.tudou.com/v/XNDEzNDM0NDIxMg==.html
              

              頭條：http://www.365yg.com/i6678557003578606093/#mid=6962267661
              

               愛(ài)奇藝：http://www.iqiyi.com/w_19s87h2at9.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/e0862lxoio4.html
              

               
              

              13、銷(xiāo)售技巧-如何識別客戶(hù)心理-22分鐘
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XOTQxMTM3MTgw.html
              

              56網(wǎng)：http://www.56.com/u37/v_MTM2ODQ4OTE0.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/v0152qydde7.html
              

               
              

              14、郭敬峰老師《團隊協(xié)作力、凝聚力》視頻-4分鐘視頻
              

              今日頭條：http://www.365yg.com/item/6547569888779567624/
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAwNjY2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
              

               
              

              15、如何提升團隊凝聚力和戰斗力-郭敬峰老師13分鐘視頻
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMjY3MDc5NjU3Ng==.html
              

              土豆：http://www.tudou.com/programs/view/aT9NjXBgQtQ/
              

              56網(wǎng)：http://www.56.com/u28/v_MTQ0NTE4MDE3.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/u03887kxgv9.html
              

               
              

              16、郭敬峰授課《企業(yè)高效執行力》-提升員工執行力的方法視頻10分鐘
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4OTkwMzAxMg==.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/f0973cc2k93.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6831822967345775116/
              

              愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19ry2ncl8o.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u41/v_MTY0NjIyNTEw.html
              

               
              

              17、南京某能源科技《管理者的高效團隊建設與執行力提升》-15分鐘 
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：https://v.youku.com/v_show/id_XNDczNjg1ODI4OA==.html
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/c3111d56x5b.html
              

              56視頻：http://www.56.com/u54/v_MTY1MTU1MTg3.html
              

              愛(ài)奇藝：https://www.iqiyi.com/v_19rzizq890.html
              

              西瓜視頻：https://www.ixigua.com/i6845198417744888333?utm_source=xiguastudio
              

               
              

              18、如何提高員工執行力和非物質(zhì)激勵技巧-郭敬峰老師視頻18分鐘
              

              騰訊視頻：https://v.qq.com/x/page/q0388fjwpjf.html
              

              56網(wǎng)：http://www.56.com/u82/v_MTQ0NTE4MDcx.html
              

              土豆：http://www.tudou.com/programs/view/QoTFSE9BVw0/
              

              優(yōu)酷網(wǎng)：http://v.youku.com/v_show/id_XMjY3MDkwODYzNg==.html
              

              





              

                                  

              

              

              





              
    
              
        
              咨詢(xún)電話(huà)：
              
        
              
            
              
            
              
                
              0571-86155444
              
            
              
        
              
    
              
    
              
        
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