DISC知人善任的人際溝通

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解DISC性格測試工具原理； 運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知； 快速識別客戶的行為風格，找到與人溝通相處的密碼； 自我調適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧； 學會運用DISC進行客戶和企業內有效溝通；

破冰導入
腦洞全開---關于分組的那些事
游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
第一章：高情商職場人的表現
一、所謂高情商就是會溝通
二、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
三、情商高手的黃金法則
情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，X總監情緒失控，沒有挽回局面……
四、DISC玩轉職場情商
第二章：DISC性格分析工具
一、行為風格理論
你的行為會影響情緒
認識不等于了解
管理付出還是激發投入
如何提升對人的敏感度
二、DISC內核
維度一：關注事還是關注人？
測試： 你是關注事，還是關注人
維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較間接
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？
三、DISC矩陣介紹：
知人善用D-I-S-C工作方式特點
從DISC角度看人際溝通
四、DISC 的挑戰與優勢
問題一：哪個性格適合做領導？
問題二：哪個性格適合做銷售？
問題三：哪個性格適合做行政工作？
五、DISC典型特質與溝通相處原則
D的典型特質與溝通相處原則
I的典型特質與溝通相處原則
S的典型特質與溝通相處原則
D的典型特質與溝通相處原則
案例：視頻及案例解析
六、如何防止個人優勢成為團隊中的劣勢
怎樣管理自己的情緒
對待差異的三個階段：忍受、接受、享受
察覺不到對方的長度，只是時機未到
即是優點，也是缺點
案例： 知名團隊領袖的性格特質分析
七、解讀DISC性格分析報告
為什么需要一份測試報告
內在分析表、外在分析表、總結分析表的解讀
轉換模式
作風卡
八、DISC團隊演練
九、如何針對不同的溝通對象調整自己的性格特質
第三章：DISC在職場情商中的運用
一、DISC之情緒調適
職場憤怒情緒的表現
憤怒反應的四種類型
憤怒管理SCC法則
二、DISC之客戶溝通
D型客戶的有效溝通
I型客戶的有效溝通
S型客戶的有效溝通
C型客戶的有效溝通
三、DISC之上下級溝通
案例：“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢？
四、DISC之崗位匹配
案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經過DISC測試發現財務部小麗的I值更高，財務部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發揮小麗的優勢呢？
五、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務合作，搞定DISC四種問題客戶
案例四、生活相處，搞定DISC四種丈母娘

【課程回顧與總結】
老師帶領學員用行動學習法進行課程回顧與總結：帶領學員深度剖析DISC培訓的重要性與必要性，并對學員提出的疑難問題與解決對策深入探討，共同發揮出DISC在工作生活中的作用。

　　 【以上課程大綱可以依據企業實際和授課時間做增刪調整】 

講師資歷： ITT國際注冊高級培訓師導師 C&G 國際TTT授證導師 國家人力資源CIEC高級培訓師 中國商業聯合會高級企業培訓師 高級互聯網培訓師人才資質 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區評委課程特色： 實戰性——理論結合工具，給予訓后實踐和延伸落地的使用方法。 實用性——結合企業關鍵性痛點，情景模擬，訓后學而可用。 實效性——善于激發學員熱情，產生持續進步的動能，不斷提升工作效能。 系統性——幫助學生整體建構思路，用架構串聯經驗，形成系統的知識結構。 互動性——現場演練，分組研討，針對學員實際問題進行答疑式輔導。 情景性——案例串聯觀點，豐富的案例讓學員在自主學習的過程中收獲知識。
銷 售 賦 能 溝 通 表 達 力 職 業 化 素 養訓 提 升 微 課��課 呈 現 力 第 2 頁 共 5 頁 主講課程 分類 主講課程 課程內容(可根據企業定制) 課程對象 天數 銷售溝通 《職場關鍵溝通》 1、運用DISC性格測試工具進行自我認知及團隊認知； 2、從溝通漏斗認識溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關鍵，達成目標； 4、恰到好處的表達，提升溝通意識，打造高效溝通團隊； 5、職場上對下、下對上、平級部門溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類）課 1|2 《可復制的銷售表 達力》 1、銷售的基礎表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、在不同場景下如何精準表達說服用戶心里，提升銷售業 績。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時隨地有套路的說話 體系； 全員 2 《精準說服力》 1、如何打贏看不見硝煙的“戰爭”； 2、全新角度闡述說服藝術； 3、歸納和演繹成功說服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問題、修復關系、職場談判社交關系等。 5、讓你學會一門關于思考和表達的內功，在不同場景下說 服他人，提升個人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷售成交賦能》 1、銷售的基礎表達，還原一個真實的銷售崗位； 2、銷售標準應對說服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶接觸，價值陳述，討價還價，異議排除，引導成交 等實用技巧； 4、達成裂變客戶與渠道進階。 全員 1|2 《微力無限》 1、掌握微課的成果思維和至簡思維； 2、掌握微課設計與制作的流程，方法； 3、“直播設計四步曲”快速線下課程轉成線上； 4、如何做好充足的線上課程準備； 5、授課中如何運用各種方法進行線上互動。 全員 1 禮儀 《禮贏職場》 1、怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務和社交活動中來表現自我，塑造專業的職業形 象; 3、全面掌握商務活動中的各種禮儀規范。減免失禮行為; 塑造良好的個人職業形象和企業形象。培養：知禮、懂 禮、用禮的高素質職業人才，讓企業更具有市場競爭力。 全員 （通用禮 儀類程） 1|2 《職業化素養提 升》 1、幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現狀； 2、樹立正確的職業化工作心態和精神面貌； 3、培養積極主動的思維模式，提升自我與團隊，以結果為 導向的執行力； 4、認識時間管理實質是自我管理，掌握時間管理的原則。 5、使員工明確在為誰工作，真正的職業化素養提升對誰有 提升、有幫助，從而建立起企業內部高素質職業化隊伍。 高潛能員 工 1|2 

• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工具。 ..

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• DISC行為風格與團隊協作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發明了測謊儀，他第一次試圖將心理學應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡單問卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴的性格工..

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業化心態建設【解決的核心問題】溝通作為一種職業化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業化心態的基礎上的。心態沒有端正，所有的行為都是假象，是經不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經營宗旨和企業文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實現事半功倍呢？本章節從心態和能..

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• DISC行為風格管理

   

  課程背景：人類的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見的（如：想法、感覺、情緒、價值和需要等），然而這九成造就了一成的可見行為，DISC是一種[人類行為的語言]，其基礎是馬斯頓博士二十年代研究的結果，他認為我們能辨認、可觀察正常人類行為，并將其分成四大類。他發現行為風格類似者會展現類似的行為，并成為一個人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學習九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎　　　　　 6、學習九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識別和區分 1、每個型格的性格解析　　　　　 2、每個型格的性格..

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