流程與職能管理——跨部門流程優化

一、例外與例行，開會與流程
1.企業會議多的背后原因是什么？
2.誰承接會議決議？誰是會議的二傳手？
3.會議流程設計與會議決議流程設計
4.實戰演練：
設計開會流程
按流程開會，并設計會議決議執行流程
5.演練點評
二、部門的職責剪刀與跨部門流程“小辮”
1.企業兩對互掐雙胞胎：
部門與部門互掐
部門與流程互掐
2.如何解決部門與流程的互掐？
建立流程管理部？
削弱部門權力？
組織扁平化、項目制組織？
3.縱橫協調的組織系統設計
組織的系統解剖圖
設計組織的“原理圖”
三、跨部門流程設計：
1.流程設計語言
線性流程圖
泳道流程圖
流程圖與角色-責任矩陣表
2.設計跨部門流程
實戰練習：分組制作企業真實跨部門流程
練習點評
3.設計跨部門流程角色-責任矩陣
實戰練習：分組制作企業跨部門流程角色-責任矩陣
練習點評
四、全企業跨部門流程體系設計
1.流程體系架構介紹
2.企業跨部門流程體系
3.實戰練習：分組制作企業跨部門流程架構圖
4.練習點評
五、總結與提高 

• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現由此可見，項目型銷售之所以復雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷售這類..

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• 對準商業價值的流程與組織變革

   

  一、擁抱變革，通過變革使華為脫胎換骨4.為什么要變革？-變革的動因，如何理解變革，變革的邏輯與依賴關系5.華為變革的指導理念和原則6.領導變革的方法和途徑7.以客戶為中心的價值創造體系8.華為真實執行變革的辦法1)華為案例：變革指導委員會運作機制2)華為案例：華為變革3大階段、變革規劃圖、主要舉措二、華為為什么可以通過..

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• 銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業形象一、關于職業形象的認知1. 職業形象對個人2. 職業形象對企業3. 柜員職業形象特點1）親切2）成熟3）專業4）自信二、儀容儀表的要素1. 發型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細節決..

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• 流程優化與精益現場管理

   

  Unit 1認識流程什么是流程流程管理的四大作用一人經驗，大眾受用一時制定，永久得益職權明確，解放管理者清除非增值活動, 提高工作效率投資回報大，效率提升快流程與執行力的關系流程與制度的關系Unit 2生產管理概論生產制造系統概述生產管理的核心：安全、質量、成本和交貨周期生產管理的途徑—..

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• 采購流程優化、供應商管理與采購價格控制

   

  第一單元、供應市場與需求分析企業戰略和采購目標供應市場分類和分析明確需求第二單元、供應商的識別，篩選與調查供應商識別供應商調查和篩選選擇10個“C”法則三輪篩選小結第三單元、供..

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• 卓越流程優化實戰精華課程

   

  一、宏觀視野：流程管理的前世今生（簡介）1.流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”2.“業務流程重組”在國外的產生背景3.國外知名企業流程管理的實際案例4.流程管理和人員精簡的關系？5.流程管理和組織重構的關系？6.“革命/改良”的兩條..

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