客戶(hù)溝通技巧與卓越銷(xiāo)售力

■ 單元 共享經(jīng)濟時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)新思維
（一）互聯(lián)網(wǎng)與新?tīng)I銷(xiāo)思維
1.1 營(yíng)銷(xiāo)與中國式營(yíng)銷(xiāo)
1.2 中國式營(yíng)銷(xiāo)的兩種狀態(tài)
1.3 深度營(yíng)銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1.4 020實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)
案例：線(xiàn)上到線(xiàn)下的深度營(yíng)銷(xiāo)
（二）從交換到共享的平臺營(yíng)銷(xiāo)
2.1 不同企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)路徑
2.2 營(yíng)銷(xiāo)：交換與共享的藝術(shù)
2.3 完全市場(chǎng)競爭性企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)選擇
2.4 營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)最重要的工作
案例：國企與民企的銷(xiāo)售策略
■ 單元 經(jīng)濟轉型中的新?tīng)I銷(xiāo)變革
（一）企業(yè)賺錢(qián)越來(lái)越難？
1.1 第五次產(chǎn)業(yè)轉移的大環(huán)境
1.2 價(jià)格競爭：優(yōu)勢變劣勢
1.3 制造業(yè)突圍的戰略與戰術(shù)
1.4 近期拼營(yíng)銷(xiāo)，遠期拼技術(shù)
案例：以營(yíng)銷(xiāo)換時(shí)間
（二）經(jīng)濟新常態(tài)催生新?tīng)I銷(xiāo)變革
2.1 變革一：價(jià)格戰到價(jià)值戰
2.2 變革二：制造業(yè)到服務(wù)業(yè)
2.3 產(chǎn)業(yè)融合：制造業(yè)服務(wù)轉型
2.4 經(jīng)濟轉型中的商機
2.5 創(chuàng )業(yè)機會(huì )分析
案例：做時(shí)代的企業(yè)
■ 單元 狼性銷(xiāo)售團隊的心態(tài)修煉
（一）狼性銷(xiāo)售團隊的必備心態(tài)
1.1 不抱怨產(chǎn)品
1.2 不抱怨后臺
1.3 自我經(jīng)營(yíng)
1.4 不懼怕失敗
案例：中國營(yíng)銷(xiāo)四大高手
（二）銷(xiāo)售高手的職業(yè)素養
2.1 享受過(guò)程還是享受結果？
2.2 難纏的客戶(hù)與忠誠度的客戶(hù)
2.3 大客戶(hù)難以“擺平”嗎？
2.4 客戶(hù)是上帝還是朋友？
案例：享受銷(xiāo)售的快樂(lè )
（三）淡季出高手
3.1 淡季營(yíng)銷(xiāo)的制勝策略
3.2 淡季營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)的“冬天”
3.3 淡季營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)團隊的戰斗力
3.4 營(yíng)銷(xiāo)團隊的狼性文化
3.5 品牌是“凍”出來(lái)的
案例：淡季不淡，旺季更旺
■ 單元 營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)推進(jìn)
（一）營(yíng)銷(xiāo)戰略到營(yíng)銷(xiāo)執行的轉化器
1.1 管理視角下的營(yíng)銷(xiāo)策劃
1.2 營(yíng)銷(xiāo)執行的推進(jìn)器
1.3 端到端：有溫度的營(yíng)銷(xiāo)
1.4 基于準確的市場(chǎng)研判
案例：無(wú)處不在的營(yíng)銷(xiāo)策劃
（二）營(yíng)銷(xiāo)策劃的路徑與方法
2.1 營(yíng)銷(xiāo)策劃中的儀式感
2.2 場(chǎng)景化與客戶(hù)認同
2.3 產(chǎn)品策劃與管理策劃
2.4 產(chǎn)品策劃的基本構成
案例：復雜的事情如何簡(jiǎn)單化
■ 單元 客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)關(guān)系強化
（一）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)定義
1.1 用戶(hù)、客戶(hù)、顧客的區別
1.2 客戶(hù)價(jià)值與客戶(hù)購買(mǎi)行為的激發(fā)
1.3 提升產(chǎn)品附加值
1.4 電商時(shí)代的用戶(hù)體驗
案例：客戶(hù)價(jià)值提升的方法
（二）客戶(hù)關(guān)系強化的行為路徑
2.1 客戶(hù)購買(mǎi)行為的四個(gè)步驟
2.2 如何實(shí)現持續的客戶(hù)購買(mǎi)（回頭客）？
2.3 讓客戶(hù)成為你的“粉絲”
2.4 不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)做不做？
2.5 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)下滑（增長(cháng)）的原因深度剖析
案例：締造客戶(hù)粘性
■ 單元 消費心理與零售的場(chǎng)景化
（一）傳統與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費模式的對比
1.1 客戶(hù)類(lèi)型與收入的關(guān)系
1.2 兩種典型的購買(mǎi)行為模式
1.3 客戶(hù)購買(mǎi)動(dòng)機研究
1.4 國外消費模型與中國市場(chǎng)的差異
案例：數字化時(shí)代的消費
（二）場(chǎng)景化：滿(mǎn)足一切需求
2.1 感性消費的基本模型
2.2 用戶(hù)體驗
2.3 消費需求的鏈接
2.4 基于客戶(hù)需求的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
案例：新零售模式
■ 單元 新零售與銷(xiāo)售工具的運用
（一）人工智能讓銷(xiāo)售工具更方便
1.1 營(yíng)銷(xiāo)的標準化管理
1.2 人工智能與銷(xiāo)售工具
1.3 銷(xiāo)售工具是大數據與算法的結合
1.4 終端銷(xiāo)售工具的分類(lèi)
案例：銷(xiāo)售終端的“135”銷(xiāo)售法
（二）新技術(shù)成就新零售
2.1 大數據是銷(xiāo)售工具的燃料
2.2 算法是銷(xiāo)售工具的設備
2.3 新零售是大數據與場(chǎng)景化的結合
2.4 技術(shù)走多遠，新零售就走多遠
案例：無(wú)人商場(chǎng)
■ 單元 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與差異化優(yōu)勢
（一）產(chǎn)品“同質(zhì)化”時(shí)代的差異化競爭
1.1 產(chǎn)品的基本特點(diǎn)與附加功能
1.2 不同行業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現
1.3 產(chǎn)品線(xiàn)的寬度與深度
1.4 產(chǎn)品線(xiàn)策劃與擴張策略
案例：產(chǎn)品研發(fā)與銷(xiāo)售的對接
（二）產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的市場(chǎng)策劃
2.1 產(chǎn)品錯位競爭優(yōu)勢
—空間錯位優(yōu)勢
—時(shí)間錯位優(yōu)勢
2.2 痛點(diǎn)、買(mǎi)點(diǎn)與興奮點(diǎn)
2.3 新產(chǎn)品的并行開(kāi)發(fā)
2.4 創(chuàng )造需求超越滿(mǎn)足需求
案例：產(chǎn)品評審與銷(xiāo)售評審
（三）產(chǎn)品評審與銷(xiāo)售演示
3.1 產(chǎn)品評審的不同階段
3.2 研發(fā)與銷(xiāo)售的聯(lián)動(dòng)
3.3 銷(xiāo)售演示與產(chǎn)品評審的關(guān)系
3.4 銷(xiāo)售演示與產(chǎn)品功能的關(guān)系
案例：產(chǎn)品上市前的“兩會(huì )評審”
■ 單元 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與終端執行
（一）促銷(xiāo)是差異化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的常態(tài)
1.1 月月有活動(dòng)，周周有促銷(xiāo)
1.2 促銷(xiāo)：最直接的差異化營(yíng)銷(xiāo)
1.3 促銷(xiāo)與差異化營(yíng)銷(xiāo)戰略的關(guān)系
1.4 促銷(xiāo)策劃的基本路徑
1.5 促銷(xiāo)的五大特征
案例：企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)排期表
（二）促銷(xiāo)的策劃與實(shí)施
2.1 促銷(xiāo)策劃的九項基本內容
2.2 促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2.3 策劃的統一與分地區差異化實(shí)施的矛盾處理
2.4 策劃與執行的關(guān)系
案例：促銷(xiāo)策劃的基本流程
■ 單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系與持續成交
（一）服務(wù)質(zhì)量不確定性中的文化提升
1.1 服務(wù)與品牌的口碑
1.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求
1.3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”
1.4 客戶(hù)投訴處理的重要性
案例：點(diǎn)贊時(shí)代
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性
2.1 差異化
2.2 情感化
2.3 規范化
2.4 服務(wù)體系的雙循環(huán)控制系統
案例：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系架構 

中國營(yíng)銷(xiāo)與品牌專(zhuān)家，企業(yè)實(shí)戰策劃師。 <br /><br />
擁有十余年企業(yè)競爭實(shí)戰經(jīng)歷和多年咨詢(xún)、培訓經(jīng)驗。 <br /><br />
曾任海爾集團營(yíng)銷(xiāo)策劃負責人。 <br /><br />
現兼任： <br /><br />
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )培訓中心特聘客座教授， <br /><br />
國家經(jīng)貿委中小企業(yè)（青島）培訓中心兼職教師， <br /><br />
中國經(jīng)營(yíng)報專(zhuān)家顧問(wèn)團高級顧問(wèn)， <br /><br />
北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。 <br /><br />
<br /><br />
課程咨詢(xún)方式：壹伍零壹零貳伍捌捌陸零 零壹零—伍捌肆陸柒柒零叁 陶馨 <br /><br />
課程特點(diǎn)： <br /><br />
課程設計的總體思路是實(shí)戰為主、理論為輔。 <br /><br />
課程內容涉及營(yíng)銷(xiāo)技巧（一、二、三講）、營(yíng)銷(xiāo)策劃（四、五、六講）、營(yíng)銷(xiāo)管理（七、八講）等三大類(lèi)八個(gè)方面。 <br /><br />
其中，營(yíng)銷(xiāo)技巧類(lèi)課程適合企業(yè)銷(xiāo)售人員培訓； <br /><br />
營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)課程適合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員培訓； <br /><br />
營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程適合企業(yè)中、高層管理干部培訓。 <br /><br />
主講課程： <br /><br />
一、 客戶(hù)資源管理與溝通技巧 <br /><br />
二、 品牌競爭優(yōu)勢與事件營(yíng)銷(xiāo) <br /><br />
三、 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與談判技巧 <br /><br />
四、 企業(yè)市場(chǎng)定位與營(yíng)銷(xiāo)戰略 <br /><br />
五、 產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與促銷(xiāo)策劃 <br /><br />
六、 服務(wù)策劃與服務(wù)體系設計 <br /><br />
七、 高效能營(yíng)銷(xiāo)團隊管理與考核 <br /><br />
八、 管理者素質(zhì)：企業(yè)文化與領(lǐng)導藝術(shù) <br /><br />
課程咨詢(xún)方式：壹伍零壹零貳伍捌捌陸零 零壹零—伍捌肆陸柒柒零叁 陶馨 <br /><br />
授課經(jīng)驗： <br /><br />
運用300多個(gè)直接來(lái)自海爾等著(zhù)名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行執行營(yíng)銷(xiāo)核心問(wèn)題的講解。 <br /><br />
應邀為近百家企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、培訓、診斷； <br /><br />
曾為多所著(zhù)名院校講課，先后擔任十余家咨詢(xún)公司的高級營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。 <br /><br />
莊老師的課程深受企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的喜愛(ài)，并為中國十多所知名大學(xué)、MBA企業(yè)總裁培訓班專(zhuān)授營(yíng)銷(xiāo)課程。 <br /><br />
工作經(jīng)歷： <br /><br />
北京卓越創(chuàng )富企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司講師，中國企業(yè)實(shí)戰派營(yíng)銷(xiāo)高手，海爾營(yíng)銷(xiāo)執行與研究專(zhuān)家，原海爾集團企劃總監。 <br /><br />
從事10余年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。對營(yíng)銷(xiāo)的運作具有極為豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗。在營(yíng)銷(xiāo)戰略與策略、營(yíng)銷(xiāo)團隊管理、客戶(hù)關(guān)系管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)、分渠道管理及營(yíng)銷(xiāo)團隊企業(yè)文化建設等方面具有極強的實(shí)戰經(jīng)驗。 <br /><br />
課程咨詢(xún)方式：壹伍零壹零貳伍捌捌陸零 零壹零—伍捌肆陸柒柒零叁 陶馨</p></p>

• 客戶(hù)溝通技巧和產(chǎn)說(shuō)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設計的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶(hù)服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結。但是，為了讓銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶(hù)的角度來(lái)看我們應該如何做，也就是從客戶(hù)的行為分析客戶(hù)的心理，從客戶(hù)的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過(guò)合理設計產(chǎn)說(shuō)會(huì )和院壩會(huì )提..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1170  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  第一單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理分析與銷(xiāo)售技巧一. 快速變化的市場(chǎng)（房地產(chǎn)）二. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)三. 客戶(hù)的購買(mǎi)環(huán)境客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵四. 知識經(jīng)濟時(shí)代的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才營(yíng)銷(xiāo)人必須具備的四只眼銷(xiāo)售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系”五. 銷(xiāo)售人員良好心態(tài)的標志六. 高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理與行為分析客戶(hù)為什么會(huì )購買(mǎi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3811  

  

• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  課程特色：1、針對銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 2、尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 3、協(xié)助銷(xiāo)售人員在面對挑戰與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備銷(xiāo)售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗..

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• 銷(xiāo)售技巧培訓：高端客戶(hù)溝通與談判技巧

   

  【前 言】本建議書(shū)為規劃銀行對公客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售骨干學(xué)習高端客戶(hù)溝通與談判技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。 【課程特色】針對銷(xiāo)售心理學(xué)/高端客戶(hù)銷(xiāo)售..

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• 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通與銷(xiāo)售技巧

   

  前 言：本建議書(shū)為規劃房地產(chǎn)企業(yè)高端客戶(hù)銷(xiāo)售骨干學(xué)習高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)我司依據貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。課程介紹： 本課程在星河灣地產(chǎn)以及易居..

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