高效經(jīng)理人——有效激勵與目標管理

【培訓對象】
各企事業(yè)單位集團公司中高層管理人員，如區域經(jīng)理、大區經(jīng)理；部門(mén)團隊經(jīng)理，如行銷(xiāo)、研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、HR部門(mén)的管理者以及新晉上任主管／經(jīng)理等相關(guān)人士。

【培訓收益】

第一部分：高效經(jīng)理人的角色認知
一、管理者的管理流程
1、計劃
2、組織
3、領(lǐng)導
4、控制
案例討論：陳經(jīng)理錯了嗎？

第二部分：高效經(jīng)理人如何有效激勵員工——讓員工充滿(mǎn)干勁與激情
1.員工說(shuō)——他們如是說(shuō)
個(gè)案討論 － 著(zhù)名科技公司－Axxxx 員工績(jì)效訪(fǎng)談
2.激勵的黃金三角
a)公平
b)成就
c)同事友誼
3.公平激勵
工作穩定性
年輕一代和我們不一樣嗎？
競爭市場(chǎng)中的工作穩定性
薪酬
人們真的對薪酬永遠不會(huì )滿(mǎn)足嗎？
小組討論：一線(xiàn)城市的生活成本
案例：績(jì)效訪(fǎng)談 － 關(guān)于薪酬
薪酬公平性
尊重
我們成為管理人員的主要原因？
客戶(hù)服務(wù)與管理的關(guān)系
小組討論 － 如何尊重
4.成就激勵
工作實(shí)現
工作挑戰
反饋，賞識和獎勵
練習：－ 個(gè)人／團隊激勵計劃
5.同事情誼
實(shí)戰案例：團隊協(xié)助

第三部分：高效經(jīng)理人的計劃與目標設定
1.計劃之前？
活動(dòng) － 荒野求生
2.S.W.O.T.”分析與目標管理
a)什么是S.W.O.T.
b)如何執行S.W.O.T.
練習：S.W.O.T. 分析
c)S.W.O.T. 分析工具使用要點(diǎn)
S.W.O.T. 分析案例分享 － 新款汽車(chē)及麥當勞
3.目標的任務(wù)分配——能力意愿矩陣
a)
練習：能力意愿分析
4.您的目標夠“聰明”嗎？——SMART原則
a)討論：績(jì)效為什么那么難評估？
b)S.M.A.R.T. 定義
S.M.A.R.T.案例分享
練習：S.M.A.R.T.

第四部分：高效經(jīng)理人如何有效授權
1.你懂得授權嗎？
實(shí)戰分析：授權技巧分析
2.授權的重要意義
a)管理者
b)雇員
3.授權的基本流程

4.準備授權
a)什么可以授權？
糟糕的放任式授權管理
練習：分析您的工作清單如何？
b)授權給誰(shuí)？
被授權人應該具有什么特點(diǎn)？
c)如何開(kāi)始授權？
只是告訴他就好了？
5.有效的授權執行
a)授權溝通
決定授權成功與失敗的重要步驟
應該溝通什么內容？
練習：個(gè)人授權計劃制定
6.過(guò)程跟進(jìn)
a)什么時(shí)候對授權進(jìn)行干預？
b)他來(lái)找你，怎么辦？
c)何時(shí)收回授權？
d)授權活動(dòng)之后

第五部分：課后答疑以及學(xué)生與講師交流 

實(shí)戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問(wèn)
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專(zhuān)業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過(guò)15年的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理以及客戶(hù)服務(wù)培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學(xué)、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監培訓總監，領(lǐng)導力高級培訓經(jīng)理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，結合企業(yè)發(fā)展戰略，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)完善培訓體系的建設。他善于通過(guò)培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績(jì)效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開(kāi)發(fā)以及績(jì)效改進(jìn)方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務(wù)客戶(hù)是蘋(píng)果中國區以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責優(yōu)化內部及市場(chǎng)服務(wù)及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務(wù)流程及其實(shí)施。開(kāi)展流程質(zhì)量改善活動(dòng)，成功將取消投訴個(gè)案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進(jìn)入部門(mén)管理高級崗位，70%進(jìn)入前線(xiàn)管理崗位。
亞太區銷(xiāo)售及市場(chǎng)部高級培訓經(jīng)理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷(xiāo)售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實(shí)現10億銷(xiāo)售額戰略目標達成。
蘋(píng)果中國區項目線(xiàn)上團隊（呼叫中心）高級顧問(wèn)、大中華區人才發(fā)展顧問(wèn)，帶領(lǐng)其運營(yíng)中心提供質(zhì)量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問(wèn)、線(xiàn)上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線(xiàn)上團隊培訓提供咨詢(xún)搭建服務(wù)， 成功帶領(lǐng)團隊在2013雙十一期間單日銷(xiāo)售額同比增長(cháng)34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢(xún)顧問(wèn)、線(xiàn)上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務(wù)部 - 運營(yíng)中心提供服務(wù)流程及質(zhì)量標準制定，實(shí)施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領(lǐng)6西格瑪項目。 

• 重塑管理——銷(xiāo)售團隊凝聚力與目標管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎與上層建筑3. 新生代管理的痛點(diǎn)——“欲不同&rdq..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——目標管理課程

   

  【課程大綱】1.店鋪年度月度目標的制定2.店鋪業(yè)績(jì)目標的分解3.店鋪服務(wù)目標的制定4. 店鋪服各項目標的達成

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——店鋪業(yè)績(jì)目標管理課程

   

  【課程大綱】1.目標管理的定義2.目標制定考慮的因素3.目標的跟進(jìn)4.績(jì)效面談5.目標的檢視6. 目標達成的方法

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• 目標管理與工作計劃

   

  第一講 目標管理的基本認知目標與目標管理目標管理的真諦目標管理可能存在的問(wèn)題目標管理的六大特征目標管理的工作流程第二講 目標制定的程序與步驟目標制定的工作程序目標制定的關(guān)鍵——雙向溝通設定目標的七大步驟目標制定的問(wèn)題探討第三講 目標管理的實(shí)戰技能如何把目標分解成可操作的指標 ..

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• 地產(chǎn)企業(yè)目標管理與計劃管理

   

  一、什么是目標管理1．關(guān)于目標【經(jīng)典回放】關(guān)于目標的小實(shí)驗（1）什么是目標（2）定性目標與定量目標（3）目標的意義2．認識目標管理（1）什么是目標管理（2）目標管理的八大功能（3）目標管理的動(dòng)力分析目標管理之于公司的動(dòng)力：目標管理之于員工個(gè)人的動(dòng)力：（4）目標管理與傳統管理的區別【提示】目標管理的五..

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• 目標管理與執行力--運用人格分析、心理學(xué)

   

  第一部分 目標管理設定目標的步驟與SMART原則 SMART原則解析 目標設定的9個(gè)要素目標設定后的改變原則目標的分解：自上而下時(shí)間空間目標管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法目標設定不能量化目標的達成時(shí)效要求不清晰目標下達后的監督不到位目標設定與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略結合不緊密第二部分 執行力提升實(shí)戰技能..

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