1. <del id="djlcs"></del>

              當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
              廣告1
              相關熱門公開課程更多 》
              相關熱門內訓課程更多 》
              相關最新下載資料

              能言善道——快速成為職場“高情商”溝通達人

              課程編號:38094

              課程價格:¥0/天

              課程時長:2 天

              課程人氣:335

              行業類別:行業通用     

              專業類別:管理技能 

              授課講師:楊俊

              • 課程說明
              • 講師介紹
              • 選擇同類課
              【培訓對象】
              骨干員工、儲備干部、新晉管理者、希望提升自我、完善自我、提高溝通能力和人際關系的人群

              【培訓收益】
              ● 情商認知—了解情商的基本要素,洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現。 ● 溝通技能—強化高情商職場人士的六大能力,激發自身潛能 ● 差異策略—結合性格分析工具,掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。 ● 互惠共贏—具備雙贏的合作思維,提升團隊融合與凝聚力 ● 矛盾化解—高情商應對職場中其他人的不同觀點,有效化解內外部矛盾。 ● 推進合作—掌握高情商談判三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇,提高彼此達成共識的成功率。

              第一講:自我認知—補齊溝通中“情商的短板”
              一、情商的本質
              1. 什么是“情商”?
              2. 有情商的表現是什么?
              二、做好溝通前的準備
              軟件準備:
              1. 心態
              1)溝通原則:100%在溝通中負責!成為主動破局的那一個人!
              體驗游戲:我說你做
              2)溝通原則:雙贏+第三條路
              角色扮演:問題在哪里?
              3)溝通的三種錯誤心態:受害者、指控者、無能者
              4)溝通常備三狀態:覺察、選擇、責任
              2. 狀態
              1)情緒現狀覺察
              基本原則:在消極情緒時,停止溝通
              2)消極情緒調節
              a一停:正念呼吸——止損
              小組練習:正念冥想
              b二轉:快速和諧——轉念
              小組練習:我生命中最幸福的時刻
              c三建:重構模式——平衡
              小組練習:思緒整理清單
              硬件準備:
              1. 需求清晰:自己、對方的需求
              2. 目標梳理:目標、關鍵點、架構
              3. 語言準備:結構化表達、金字塔原則

              第二講:情商加油站—讓自己成為一個有溫度的人
              一、高情商表達的六大能力
              1. 自我察覺的能力—避免陷入爭論
              2. 情感表達的能力—讓對方覺得被尊重
              3. 人際關系的能力—不做主觀臆斷
              4. 問題解決的能力—換位思考
              5. 壓力調節的能力—自我調侃與解嘲
              6. 自我實現的能力—為內心注入強大的力量
              角色扮演:《椅子的力量》
              二、高情商的思維邏輯
              案例一:如何轉換你的表達觀點
              案例二:如何增加對象的壓迫感

              第三講:高情商的溝通—針對人的不同性格,采取差異化的溝通策略
              案例分享:愛默生的故事(你的啟示是什么?)
              前言:DISC人格分類
              練習:性格測試
              一、個性的劃分——情感型
              1. 情感型人格的識別
              2. 情感型人格溝通的應對
              二、個性的劃分——分析型
              1. 分析型人格的識別
              2. 分析型人格溝通的應對
              三、個性的劃分——溫和型
              1. 溫和型人格的識別
              2. 溫和型人格溝通的應對
              四、個性的劃分——主觀型
              1. 主觀型人格的識別
              2. 主觀型人格溝通的應對

              第四講:高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
              互動雙贏體驗游戲:紅與藍
              二、團隊合作中如何追求雙贏
              1. 雙贏需要具備的四大條件
              2. 雙贏人格
              1)誠信
              2)成熟
              3)富足的心態
              3. 雙贏關系
              1)情感賬戶
              2)愛與幫助
              4. 雙贏協議
              5. 雙贏制度與流程
              三、職場異議的認知
              1. 異議對我們意味著什么
              2. 職場異議的分類
              1)有能力處理的異議
              2)無能力處理的異議
              3. 當遇到反對意見時給自己留出思考的空間
              1)刺激對回應:主動積極的反饋模式、被動消極的反饋模式
              2)主動積極的三種模式:暫停、思考、選擇
              3)被動反應語言:我沒辦法,你以為我愿意嗎,怎么每次都是挑毛病,我憑什么要認錯,我向來都是這樣做的,我是為你好
              4)主動反應語言:試試看有沒有其它辦法,這是我的選擇,我可以選擇不同的作法,我可以控制自己的情緒,對不起,你愿意跟我說說你的想法嗎?
              四、高情商的解答技巧
              1. 表示理解的常用方法
              2. 慎用你的轉折語句
              3. 強調利益,淡化差異
              4. 反對意見處理三步驟
              1)順(順著對方的話術、思路)
              2)轉(轉地點、轉方案、轉視角)
              3)推(推介新方案、新思路、新建議)
              小組練習:工作中常見異議的解答練習

              第五講:高情商談判三大工具—如何促成共識的達成
              一、利益之爭—如何開展談判(艱難時刻)
              1. 淡化少談互斥利益
              2. 強化多談共贏利益
              3. 尋找交換差異利益
              小組研討:溝通協作中利益平衡的有效分析
              二、如何找到更好的解決方案(拓寬你的思維)
              1. 舉一反三操作步驟
              1)設定關鍵問題
              2)思考第一個解決方案
              3)提煉核心思想
              4)延展更多思路與方案
              2. 舉一反三延展提煉
              1)有什么是我們看重的,對方不是很看重的
              2)有什么是對方看重的,我們不是很看重的
              三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應用
              1. 找到彼此差異點
              2. 從差異點看到背后的價值點
              3. 提取價值點,實現融合
              4. 溝通新方案,促成新共識
              小組練習:思維整合的策略 

              咨詢電話:
              0571-86155444
              咨詢熱線:
              • 微信:13857108608
              聯系我們
              日韩一区二区三区免费高清|久久国产精品视频|精品一区二区无码|国产成人欧美日本在线观看

                    1. <del id="djlcs"></del>