管理執行—結果導向與過(guò)程管控

【培訓對象】
中高層管理者，各部門(mén)經(jīng)理或總監，儲備管理人員

【培訓收益】
企業(yè)： ● 提升管理者自身的執行力 ● 學(xué)習提高團隊執行力的方法和技巧，使得每項工作能夠真正得到落實(shí)和執行，最終實(shí)現公司的戰略目標 ● 提高管理層的格局和高度，增強部門(mén)之間的協(xié)調和配合意識，打造一支敢于擔當，以解決問(wèn)題和創(chuàng )造價(jià)值為導向的管理團隊 學(xué)員： ● 運用正確的執行手段和方法，讓員工執行有結果 ● 統一員工執行思想和標準，讓執行變得更簡(jiǎn)單有效 ● 有效提升自身管理技能和水平，讓你的管理工作更輕松

第一講：定義執行結果
一、企業(yè)普遍現狀
員工做事缺乏結果意識，只關(guān)注過(guò)程，不在乎結果。做事喜歡找理由和借口。管理者對結果定義不清晰，下達指令模糊不清，以致于員工每次執行的結果都事與愿違，員工很委屈，管理者很憤怒。
二、模塊核心內容
1. 執行中的三個(gè)假象
1）好態(tài)度≠好結果，執行中，態(tài)度和結果是兩回事，必須區分開(kāi)
2）履行責任≠好結果，履行職責是完成個(gè)人的事情，沒(méi)有大局意識，就沒(méi)有真正的結果
3）完成任務(wù)≠好結果，完成任務(wù)是對過(guò)程負責，創(chuàng )造價(jià)值才是對結果負責
2. 好結果的三要素
1）有時(shí)間，任何一件事情都要設定完成期限
2）有價(jià)值，符合客戶(hù)要求的結果才有價(jià)值
3）可考核，結果要量化，只有量化的結果才可以考核
3. 做好結果的三個(gè)方法
1）復述承諾法，接到指令后，復述并承諾結果
2）結果分解法，將大結果分解成小結果
3）重點(diǎn)聚焦法，把時(shí)間和精力放在重要事情上，時(shí)間在哪里，結果就在哪里
案例研討：小李主動(dòng)請纓負責宣傳冊印刷。如果你是小李的領(lǐng)導，你會(huì )怎么處理此事呢
小組練習：給你的下屬布置一項工作，你如何下達指令

第二講：鎖定執行責任
一、企業(yè)普遍現狀
管理者一個(gè)人在忙，其他人卻沒(méi)事干；管理者總喜歡一竿子插到底，看似問(wèn)題解決了，但類(lèi)似的事情卻越來(lái)越多；管理者不懂得責任下移，自己很累，員工沒(méi)成長(cháng)；部門(mén)之間互相推諉扯皮，各自為戰，互不買(mǎi)賬，缺乏協(xié)作和配合意識；
二、模塊核心內容
1. 責任稀釋定律：人越多，責任越少
2. 責任跳動(dòng)定律：責任好比一只“猴子”，管理不好就會(huì )上躥下跳
3. 下屬推卸責任的4個(gè)小把戲
1）提問(wèn)：領(lǐng)導，您看這事怎么辦
2）混淆責任：領(lǐng)導，我們又遇到問(wèn)題了
3）找理由和借口：領(lǐng)導，這事不怪我
4）利用領(lǐng)導的成就感：領(lǐng)導，您是這方面的專(zhuān)家，您能不能給點(diǎn)建議
4. 責任管理的四大法則
1）一對一責任，結果必須落實(shí)到“我”
a把大家的責任變成一個(gè)人的責任
b遵守一件事情一個(gè)責任人原則
2）責任下移，逼迫員工獨立思考
a管理者應學(xué)會(huì )向下授權，給下屬鍛煉和成長(cháng)的機會(huì )
b向下授權時(shí)，應注意哪些問(wèn)題
c區分哪些事情可以授權，哪些不可以授權
d授權后，管理者應承擔哪些責任
3）建立內部客戶(hù)服務(wù)意識，你的結果別人說(shuō)的算
a對上級：讓領(lǐng)導做選擇題，自己做問(wèn)答題
b對平級：下道工序就是上道工序的客戶(hù)
c對下級：?jiǎn)T工就是管理者客戶(hù)，只有照顧好員工，員工才會(huì )照顧好客戶(hù)
視頻分享：如何完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)
4）確定優(yōu)先順序，抓住重點(diǎn)，分清主次
a工作分輕重緩急，將精力放在重要而不緊急的事情上
b找出工作中20%重要的事情，花80%的時(shí)間去做
c管理者永遠做產(chǎn)出最大，價(jià)值最大的事情
小組練習：假如你是一位營(yíng)銷(xiāo)副總，你該如何分清輕重緩急，把握工作重點(diǎn)

第三講：追蹤檢查
一、企業(yè)普遍現狀
管理者缺乏對結果的有效跟蹤和檢查，習慣當甩手掌柜，從而導致很多計劃落實(shí)不到位，或執行結果差強人意，團隊處在失控狀態(tài)
二、模塊核心內容
1. 檢查的思維
1）用人要疑，疑人要用！
2）先小人后君子，大家才是君子（把丑話(huà)說(shuō)在前面）
3）員工不會(huì )做你希望的事，只會(huì )做你檢查的事
4）管理者要為結果負責，這就是檢查的理由
案例分析：老李為什么工作會(huì )變的被動(dòng)
3. 檢查的3大系統
1）制度檢查。檢查要形成制度，有流程、有標準和有責任人
2）節點(diǎn)檢查。重要的工作，或周期較長(cháng)的工作，設定過(guò)程節點(diǎn)進(jìn)行檢查
3）第三方檢查。設置專(zhuān)門(mén)部門(mén)負責各項工作的落實(shí)和檢查工作
4. 檢查的4大原則
1）公開(kāi)性。以事實(shí)和數據來(lái)說(shuō)話(huà)
2）公正性。對事不對人
3）實(shí)效性。對行動(dòng)改進(jìn)反饋要及時(shí)
4）周期性。建立周、月、季度和年度檢查制度
5. 檢查的工具和手段
1）檢查工具：通過(guò)日報/日計劃、周報/周計劃和月報/月計劃，對已完成的工作和即將要開(kāi)展的工作進(jìn)行評定和審核，確保執行前有目標，執行后有結果。
工具表格：周報/月報、周計劃/月計劃工作表格的使用講解
2）檢查方法：通過(guò)周/月質(zhì)詢(xún)會(huì )，對各項工作完成及計劃情況進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，確保工作落實(shí)到位，問(wèn)題反饋及時(shí)和目標方向正確。
質(zhì)詢(xún)會(huì )：
1. 周/月質(zhì)詢(xún)會(huì )召開(kāi)的流程及方法
2. 質(zhì)詢(xún)會(huì )的話(huà)術(shù)演練

第四講：即時(shí)有效激勵
一、企業(yè)普遍現狀
公司沒(méi)有明確合理的獎懲制度，好人得不到好報，壞人得不到懲罰，以致于出現干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣；管理者不敢處罰員工，害怕得罪員工，擔心處罰后沒(méi)人干活。管理者不會(huì )激勵員工，激勵方式和方法過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，缺乏技巧和手段。
二、模塊核心內容
1. 激勵的基本原理
1）激勵的形式和內容，及產(chǎn)生的效果
2）激勵是通過(guò)作用于人的感覺(jué)系統，而影響人們的行為的
3）想要什么就激勵什么，激勵什么就會(huì )得到什么
4）激勵也要考慮員工的實(shí)際需求（馬斯洛需求的五個(gè)層次）
2. 激勵的誤區
1）誤區一：激勵就等于獎勵
2）誤區二：金錢(qián)激勵是萬(wàn)能的
3）誤區三：只要建立起激勵制度就能達到激勵效果
4）誤區四： 同樣的激勵可以適用于任何人
3. 什么是即時(shí)激勵
1）激勵要有即時(shí)性，獎懲不過(guò)夜
2）一分鐘表?yè)P，一分鐘批評
3）員工更在乎的是即時(shí)感受，而不是單純物質(zhì)
4）嗑瓜子給我們帶來(lái)的激勵啟示
5）為什么，很多人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲而無(wú)法自拔
4. 即時(shí)激勵的兩個(gè)原則
1）明確戰略意圖，想要什么就激勵什么，激勵什么就會(huì )得到什么。通過(guò)激勵實(shí)現戰略目標
2）擺明是非態(tài)度，提倡的就獎勵，反對的就懲罰。獎到心花怒放，罰到心驚膽戰
5. 激勵操作三個(gè)要點(diǎn)
1）要有事實(shí)和數據
2）即時(shí)激勵，獎懲不過(guò)夜
3）放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶
案例討論：高總在對管理層出現違規違紀時(shí)，處理方式是否妥當，如果是你你會(huì )怎么處理此事
討論焦點(diǎn)：
1. 堅決按制度辦事，不能因為能人而放棄原則
2. 適當給點(diǎn)面子，私下處理不要放大
3. 如何預防和應對核心人才流失 

16年培訓實(shí)戰經(jīng)驗
海爾大學(xué)特聘講師
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP訓練指導師
清華大學(xué)EMBA班特聘講師
古賀•報聯(lián)商授權認證講師
美國ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權認證講師
曾任：青島華仁藥業(yè)集團（上市公司） 人力資源總監
曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導力、問(wèn)題分析與解決、報聯(lián)商、管理執行、時(shí)間管理和工作效率提升等

實(shí)戰經(jīng)驗：
趙老師擁有16年培訓實(shí)戰經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓，培訓企業(yè)近500家，培訓人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！
■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養，建立公司內部管理人才培養機制，以管理干部成長(cháng)訓練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養出了數十位優(yōu)秀的管理者。
■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤(pán)、翻轉課堂和行動(dòng)學(xué)習等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時(shí)間管理、計劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門(mén)管理課程的講授，為公司節省了近百萬(wàn)的培訓費用。

部分返聘案例：
曾為中國移動(dòng)青島分公司講授《贏(yíng)在執行—中層管理技能提升》，返聘10期；
曾為青島港集團講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘10期；
曾為武漢南車(chē)集團講授《贏(yíng)在執行力—結果導向與過(guò)程管控》，返聘9期；
曾為廣西華銀鋁業(yè)集團講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘8期；
曾為湖南中煙講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘5期；
曾為愛(ài)康國賓集團講授《贏(yíng)在執行力—拿結果說(shuō)話(huà)》，返聘7期；
曾為武漢烽火科技講授《中層執行力—結果導向與過(guò)程管控》，返聘6期；
曾為河南卷煙廠(chǎng)黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問(wèn)題分析與解決4把金鑰匙》，返聘5期；
曾為河南卷煙廠(chǎng)黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏(yíng)在執行力-結果導向與過(guò)程管控》，返聘3期；
曾為山東魯商集團講授《時(shí)間管理與效率提升》，返聘3期
曾為中國銀行講授《贏(yíng)在執行力》，返聘5期

主講課程：
《問(wèn)題的分析與解決》美國ALAMO（版權課）
《MTP-管理基本功》日產(chǎn)訓（版權課）
《報聯(lián)商-職場(chǎng)溝通實(shí)戰技巧》（版權課）
《推倒部門(mén)墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《OKR目標與關(guān)鍵結果工作法》
《管理執行-結果導向與過(guò)程管控》
《時(shí)間管理與工作效率提升》

部分客戶(hù)評價(jià)：
我們的客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升輪訓班，共10期課全部由趙老師來(lái)講授的。趙老師講課生動(dòng)，案例豐富，點(diǎn)評到位，聽(tīng)完課有種豁然開(kāi)朗，醍醐灌頂的感覺(jué)。
——中國移動(dòng)青島分公司人力資源部劉主任
我們公司連續五年，每年都會(huì )請趙老師來(lái)公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過(guò)。趙老師講課水平很高，內容也很實(shí)用，接地氣！
——愛(ài)康國賓集團陳董事長(cháng)
我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來(lái)公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！
——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理
趙老師的版權課《領(lǐng)導者之劍》內容特別好，工具很實(shí)用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！
——廣西華銀鋁業(yè)集團人力資源部張部長(cháng)
趙老師講課邏輯性特別強，課程內容簡(jiǎn)單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽(tīng)起來(lái)不累。
——南車(chē)集團株洲所人力總監 

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