從平凡走向卓越——管理者的三項修煉

【培訓對象】
后備及在任的管理人員

【培訓收益】
● 明確管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導的作用； ● 掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)； ● 學(xué)會(huì )管理下屬的技能，充分調動(dòng)員工的積極性，提升部門(mén)的績(jì)效； ● 作好自我管理，不斷進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，做一名稱(chēng)職的管理者。

第一項修煉：自我管理
第一講：全面認知管理——健全管理觀(guān)念
1. 從管理的經(jīng)典理解管理的真諦
2. 管理的目的——達成組織的目的（社會(huì )性）、目標（經(jīng)濟性）
案例：阿里的社會(huì )性——愿景“讓天下沒(méi)有難做的生意”
案例：阿里的經(jīng)濟性——基于四大難題，提供產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
3. 管理與人力資源——認識人的三個(gè)層面
4. 管理方法的三大特征

第二講：角色認知——正確站位擔責
1. 管理者的立場(chǎng)、職責與任務(wù)
1）對上：代表部屬，輔助上級
2）對下：代表組織或上層管理者，管理資源（人等組織資源）
3）客戶(hù)：代表組織和企業(yè)，彰顯影響，整合資源（供應商、客戶(hù)、同行）
4）同級：代表本部門(mén)的立場(chǎng)，立足整體進(jìn)行擔當和協(xié)同
5）整體：目標連鎖，基于組織的目標，把上下左右的事務(wù)聯(lián)通起來(lái)
2. 管理者的基本意識——達成的意愿、打破現狀、效益意識、科學(xué)方法、健全判斷、有意識的管理
案例：泰勒與老婦人的案例

第二項修煉：部屬管理
第一講：理解——正視員工的行為
一、對待員工的不當觀(guān)念
1. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)決定一切（專(zhuān)家思維、技術(shù)思維）
2. “我了解人，我就是人”（經(jīng)驗化管理）
3. 被部屬的日常表相麻痹（盲目自信管理）
二、對待員工的不當方法
1. 不分對象，千篇一律
2. 不知人格，不顧尊嚴
案例：譚主管的不解和困惑
三、掌握員工行動(dòng)背后的原因
案例：老田和馬科長(cháng)
1. 行為原理（模式）
1）刺激→需求→目標→行動(dòng)→結果
2）刺激→態(tài)度→行動(dòng)
2. 需求與刺激：需求的11個(gè)種類(lèi)/需求的5個(gè)層面/需求的4個(gè)階段
案例：日本福知山線(xiàn)事件
案例：研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合
案例：微信圈里需求不滿(mǎn)的人們
四、員工需求不滿(mǎn)的表現
案例：狐貍與葡萄
1. 需求不滿(mǎn)的5大成因
2. 需求不滿(mǎn)者的10大行為表現
案例：打字員煩惱
案例：魏科長(cháng)的不滿(mǎn)
五、掌握員工的需求4種方法（正向引導行為）
1. 觀(guān)察日常——從細節出發(fā)
2. 溝通對話(huà)——從言語(yǔ)感受
3. 分析文書(shū)——從信息察覺(jué)
4. 訪(fǎng)談朋友——從情感發(fā)現

第二講：正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力
一、何謂態(tài)度：看法、情感、傾向
二、態(tài)度的兩大類(lèi)型
1. 身體的態(tài)度—內在意識（價(jià)值、觀(guān)念）
2. 精神的態(tài)度—外在意識（自然形成的精神態(tài)度）
三、態(tài)度的四大特點(diǎn)
1. 決定接受刺激的方法（反應）
2. 一旦形成，就不容易改變
3. 帶有感情成分
4. 客觀(guān)觀(guān)察自己的態(tài)度
四、態(tài)度啟發(fā)的三種方法
1. 更新認知
2. 改變體驗
3. 滿(mǎn)足需求
案例：小王的距離感
案例：說(shuō)話(huà)結巴的下屬
案例：無(wú)法激勵的老油條
五、管理者態(tài)度覺(jué)察——認識自己
案例：吳鳳和馬科長(cháng)
案例：扔廠(chǎng)牌事件背后的思考
六、管理者的正確態(tài)度
示范：呈現部屬期望的態(tài)度
1. 信賴(lài)部屬
2. 盡可能滿(mǎn)足部屬的需求
3. 公平公正的對待部屬
演練：特殊部屬的態(tài)度成因分析

第三項修煉：工作管理
第一講：厘清現狀——科學(xué)制定計劃
1. 計劃制定中存在的問(wèn)題
2. 計劃制定的5步法
案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
步法一：明確目的、目標
工具：SMART法則
步法二：掌握事實(shí)
工具：特性要因圖
步法三：根據事實(shí)做出判斷
工具：歸納法、推理法
步法四：制定計劃案
工具：5W1H
工具：方案策劃8步法
步法五：決定計劃案

第二講：人事二維分析——高效傳達命令
一、正確的工作分配
案例：CEO的司機該怎么選
1. 工作分配三要素：工作的資格條件、人的條件、其他因素
2. 工作分配兩原則：適才適所 適才適用
案例：高調員工的態(tài)度成因
二、有效的命令傳達
1. 不良命令6狀況：獨斷專(zhuān)行、頻繁變化、意圖不清、狐疑猶豫、表述不當、狐假虎威
2. 良好命令3要素：妥當的命令態(tài)度、讓部屬正確理解、喚起部屬的執行意愿
3. 自我命令：基于現狀與目標的共識，受情景支配，自己下達命令
案例：C羅與隊友

第三講：有效控制與協(xié)調——確保目標達成
一、控制的四大步驟
步驟一：明確目的、建立基準
步驟二：掌握事實(shí)、觀(guān)察測試
步驟三：對比基準、分析差異
步驟四：解決問(wèn)題、修正優(yōu)化
二、良好的控制——切實(shí)控制法
案例：殺不死的蚊子
三、協(xié)調的目的/效果
1. 目的：向量合一、方向一致、目標趨同
2. 效果：減少重復與浪費，消除矛盾與隔閡，增加共識與互信
四、協(xié)調的形式和手段
1. 重要的事情：當面協(xié)調（重視）
2. 復雜的事項：書(shū)面協(xié)調（周全）
3. 常規的事項：電話(huà)協(xié)調（效率）
五、協(xié)調的內容與對象（目的-內容-對象-途徑）
1. 協(xié)調對象的選擇
2. 橫向協(xié)調與垂直協(xié)調
案例：工作現場(chǎng)的沖突處理
六、協(xié)調的3大技巧
1. 強制與不滿(mǎn)
2. 妥協(xié)與半滿(mǎn)
3. 整合與創(chuàng )新
案例：采購部與生產(chǎn)部的糾紛

第四講：構建信賴(lài)關(guān)系——實(shí)現良好管理
一、溝通的正解：知、情、意的分享與共有
二、溝通的種類(lèi)：商務(wù)溝通/職場(chǎng)溝通
三、面對面溝通的五大要點(diǎn)
1. 內容與場(chǎng)合匹配
2. 表述與邏輯自洽
3. 詞匯與語(yǔ)義相容
4. 語(yǔ)態(tài)與情景相適
5. 說(shuō)者與聽(tīng)者同步
四、心的溝通——信賴(lài)關(guān)系的橋梁
1. 接受對方的意圖和狀況（沒(méi)有對錯）
2. 理解對方的情緒和感受（沒(méi)有好壞）
3. 接納對方的認知和看法（沒(méi)有高低）
案例：李主管的項目總結報告
五、良好管理的實(shí)現
總結 

高級企業(yè)培訓師
中國NLP學(xué)院授證導師
AACTP國際注冊行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
JITA日產(chǎn)訓MTP認證講師
曾任：創(chuàng )維集團（中國500強）丨市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任：晟通科技集團丨生產(chǎn)督導
曾任：晟通科技集團-企業(yè)大學(xué)丨專(zhuān)職講師
中國煙草（常德）-2年、皇朝家俬（香港）-1年等企業(yè)管理領(lǐng)域賦能特聘講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力打造、團隊管理、目標與計劃、問(wèn)題分析與解決……

秦老師10多年來(lái)致力于職業(yè)化隊伍打造、中高層管理能力提升、組織執行力與組織活性化建設等領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)實(shí)際人才培養的需求和要點(diǎn)制定培訓方案，助力企業(yè)解決職業(yè)化、管理效率、組織活性等問(wèn)題。累計為企業(yè)輸送了近萬(wàn)名優(yōu)秀管理者，授課場(chǎng)次超1200場(chǎng)，學(xué)員人數近60000人次。

實(shí)戰經(jīng)驗：
【創(chuàng )維集團（中國500強）丨市場(chǎng)經(jīng)理】
01-曾針對集團的發(fā)展戰略、組織架構，打造管理、人才發(fā)展、技能提升等體系，并進(jìn)行內部管理改造與《銷(xiāo)售型隊伍的組織建設與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)》、《圓融關(guān)系 做好輔導—業(yè)務(wù)經(jīng)理的必備技能》、《出奇制勝—業(yè)績(jì)突破的核心策略》等系列課程培訓，使得企業(yè)的組織結構更清晰，助力企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升了6個(gè)百分點(diǎn)。
02-曾為集團打造一支“市場(chǎng)推廣強力軍”，帶領(lǐng)團隊制定一套品牌推廣的方案并推行，助力企業(yè)區域影響力從業(yè)界第三躍居到榜首，兩年后，團隊中3人升職為業(yè)務(wù)經(jīng)理、1人升職為區域市場(chǎng)部經(jīng)理。
【晟通科技集團丨生產(chǎn)督導/企業(yè)大學(xué)專(zhuān)職講師】
01-曾針對生產(chǎn)現場(chǎng)的實(shí)際情況優(yōu)化內部管理體系，使各部門(mén)更高效的配合、溝通，各崗位責職更明確，助力產(chǎn)品生產(chǎn)量從原來(lái)的1000噸/月提升至4000噸/月。
02-曾基于集團發(fā)展的人才體系與中基層管理者成長(cháng)計劃，主導搭建干部管理、員工培訓等體系，同時(shí)開(kāi)發(fā)了《管理者的自我管理》、《目標與績(jì)效管理》、《管理者的壓力與情緒管理》、《敢抓善管-管理者核心管理力提升》等課程，并進(jìn)行相對應的輪訓，累計授課超過(guò)120場(chǎng)

部分授課案例：
序號 企業(yè)單位 主講課程 期數
1 中煙公司常德卷煙廠(chǎng) 《高效團隊建設》 82
2 晟通科技集團 《好員工系列課程》 45
《員工責任心系列課程》 24
《一線(xiàn)主管管理能力訓練課程》 12
3 皇朝家私 《精英導購及后備店長(cháng)管理力訓練課程》 14
4 長(cháng)沙市供水公司 《中基層管理能力訓練課程》 9
5 君豪物業(yè) 《中層經(jīng)理管理力提升課程》 5
6 正道集團 《管理者角色定位與系統思維》 5
7 爾康制藥（上市） 《銷(xiāo)售經(jīng)理的執行力訓練》 5
8 永清環(huán)保（上市） 《中層經(jīng)理的管理力提升》 4
9 巨科鋁業(yè) 《新進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理訓練》 4
10 永和陽(yáng)光 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 4
11 愛(ài)爾眼科醫院集團（上市） 《管理者的角色定位與系統思維》 4
12 曉光模具 《MTP-中高層管理者訓練課程》 4
13 中國航天凱天環(huán)保 《MTP-中高層管理者訓練課程》 3
14 沙坪建筑 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 3
15 中民筑友 《管理者的關(guān)鍵任務(wù)——角色定位到目標執行》 3

主講課程：
《卓越執行——贏(yíng)在職場(chǎng)》
《MTP中高層管理技能提升》
《贏(yíng)在中層——高效溝通與執行藝術(shù)》
《從平凡走向卓越——管理者的三項修煉》
《管理者的火眼金睛——問(wèn)題發(fā)現、分析解決》
《從目標到結果——管理者的執行思維與工具運用》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師上課詼諧有趣，他善于用凝練的語(yǔ)言將復雜的難于理解的理論和原理、明確的表達出來(lái)，講課內容緊湊、豐富，案例分析透徹新穎。
——中民筑友集團人力資源總監 費良友
從老師的授課中，能感覺(jué)出老師豐富的職場(chǎng)經(jīng)歷。最重要是老師能把這些經(jīng)歷以寓教于樂(lè )的方式，輔助理論講解，讓大家在別人的故事里觀(guān)察自己的影子，反思自己的行為，認識自己的問(wèn)題，不教而教，這很難得。
——爾康制藥人力資源總監 馬弼君
老師講課的條理性強，邏輯清晰，能將抽象的知識具體化，課程生動(dòng)、有趣，看得出有很強的專(zhuān)業(yè)能力。
——農商通電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 鄧南方
公司組織過(guò)多場(chǎng)MTP課程，但老師的MTP有些特點(diǎn)，情景與案例分析很貼切，底層邏輯和內在的原理講解很深刻，的確是一門(mén)難得的結構完整、內容豐富的管理課程。
——沙坪建設培訓總監 張馨
老師的課程理論完整詳實(shí)，對于大型企業(yè)的中高層管理者來(lái)說(shuō)，搭建管理的系統觀(guān)、形成完善的管理思路尤為重要，這樣管理才能少出錯、少走彎路，企業(yè)才能少交學(xué)費，秦老師的課程淺入深出，能幫助管理者構建完整的管理結構，是學(xué)了就可以拿來(lái)用的利器。
——頤爾康人力資源總監 申岸天
中層管理者對于我們來(lái)說(shuō)，很重要，是中間樞紐。上傳下達一旦不暢，很容易導致組織癱瘓。我們希望對管理者的培訓，能帶來(lái)新的思想，新的思路，新的做法，這些期望在秦老師的課程中我覺(jué)得基本都實(shí)現了，這次培訓，確實(shí)讓大家都受益匪淺。
——包頭鋁業(yè)執行總經(jīng)理 張煜
秦老師的課程有層次，富有感染力，用心講解，能帶動(dòng)每個(gè)人，案例豐富，解剖細膩，能結合現場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際狀況給予反饋，很用心，很專(zhuān)業(yè)。
——索菲亞美容連鎖董事長(cháng) 吳珂列 

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