如何激發(fā)員工的敬業(yè)度及幸福感

模塊 學(xué)習活動(dòng)介紹 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導入 •開(kāi)場(chǎng)（客戶(hù)方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：學(xué)員面臨的挑戰是什么？ 30分 •內容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
激勵原理 - 內在動(dòng)機 •單元目的：懂得員工為什么會(huì )努力工作的動(dòng)機及績(jì)效管理工具
•介紹“激勵員工士氣的輔導技巧”的關(guān)鍵步驟
•Daniel Pink 的演講影片
•激勵的時(shí)代及需求原理
•發(fā)現激勵員工的方法
•績(jì)效公式的介紹
•主管的績(jì)效管理工具
•活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷 60分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組討論
第二單元
情緒的狀態(tài) •單元目的：了解情緒及壓力管理的原理
•影響情緒的四大因素
•習慣對于情緒及壓力管理所產(chǎn)生的影響
•情緒的種類(lèi)
•活動(dòng)：個(gè)人的成功經(jīng)歷 120分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•小組討論
第三單元
習得性樂(lè )觀(guān) •單元目的：幫助學(xué)員轉變習慣，從悲觀(guān)到樂(lè )觀(guān)
•活動(dòng)：解釋風(fēng)格測試
•兩種與情緒相關(guān)的概念
•解釋風(fēng)格是什么？如何影響情緒？
•轉換解釋風(fēng)格的技巧：從悲觀(guān)到樂(lè )觀(guān)
•活動(dòng)：選擇自己的案例，將學(xué)習的技巧做實(shí)際的應用 150分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•雙人練習
•工具：解釋風(fēng)格測試的測試
第四單元
活在幸福 •單元目的：幫助學(xué)員尋找到贊成的優(yōu)勢，并在工作及生活中活在幸福
•幸福的定義
•活動(dòng)：發(fā)覺(jué)你的優(yōu)勢
•小組討論：個(gè)人應用優(yōu)勢的經(jīng)驗
•工作、職業(yè)、志業(yè)
•活動(dòng)：選擇自己的優(yōu)勢，進(jìn)行角色扮演 180分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•角色扮演
•工具：
1.發(fā)覺(jué)你的優(yōu)勢測試表
2.發(fā)揮優(yōu)勢計劃表
第五單元
平衡的人生 •單元目的：學(xué)習不同的技巧，幫助學(xué)員找到適合自己的方式來(lái)維持中心平衡
•中心平衡：精神、身體、情感及意識
•提升精神層次的技巧：?jiǎn)l(fā)閱讀、聽(tīng)音樂(lè )、利益尋求
•提升身體層次的技巧：心血管運動(dòng)、瑜伽、短暫打盹、漸進(jìn)放松、睡眠
•提升情感層面的技巧：感恩、服務(wù)他人、與朋友聯(lián)系
•提升意識層面的技巧：預想練習、呼吸練習、冥想、正念
•活動(dòng)：各種技巧的練習及體驗 120分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•技巧練習
第六單元
績(jì)效改善輔導 •單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績(jì)效，能夠有效針對員工的績(jì)效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔責任，進(jìn)而改善績(jì)效。
•關(guān)鍵步驟： 改善員工績(jì)效的輔導技巧
-說(shuō)明績(jì)效不良的現象（員工拒絕現實(shí)的表現）
-請員工發(fā)表看法
-請員工明確問(wèn)題的影響
-表達期望和員工的利益
-引導員工提出解決方案及行動(dòng)
•活動(dòng)：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 120分 •內容講解
•引導活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(cháng)度 13小時(shí) 0分 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開(kāi)始，經(jīng)過(guò)多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線(xiàn)城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì )、大陸亞諾士、創(chuàng )愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專(zhuān)利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過(guò)7年柯達的內部講師，之后做專(zhuān)職企業(yè)培訓講師超過(guò)15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當責、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設計和執行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗，處處彰顯著(zhù)以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)五百家，有上萬(wàn)名學(xué)員受益。他堅信學(xué)生的行為改變才算培訓的基本完成，學(xué)生能夠教導其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng )愿信息技術(shù)公司， 運營(yíng)及客戶(hù)管理副總裁 (3年)
●負責部門(mén)：客服中心、售前、物流、現場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶(hù)銷(xiāo)售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì )員卡；代理知名品牌在零售渠道銷(xiāo)售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開(kāi)發(fā)及講師認證。Porter Henry 課程為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售課程，包括各種銷(xiāo)售相關(guān)的課程及銷(xiāo)售管理課程。
●負責市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售團隊。
Achieve Global 認證講師 (15年)
●2000年開(kāi)始為臺灣的兼職講師，獲得銷(xiāo)售課程及管理課程的認證。
●2007年翻譯大客戶(hù)管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運營(yíng)體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的?？者\。
兆赫集團互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費市場(chǎng)轉戰到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運公司，銷(xiāo)售總監 (3年)
●亞洲區銷(xiāo)售團隊轉型領(lǐng)導人，將本土型銷(xiāo)售團隊改造為國際級銷(xiāo)售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負責四個(gè)團隊：電話(huà)銷(xiāo)售 (直復營(yíng)銷(xiāo))、一般客戶(hù)銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、及銷(xiāo)售計劃和培訓。
遠傳電信，業(yè)務(wù)總監/系統服務(wù)總監/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監 (5年)
●臺灣電信公司，類(lèi)似中國移動(dòng)、中國聯(lián)通。
●建立新銷(xiāo)售團隊、建立項目開(kāi)發(fā)管理機制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導銷(xiāo)售客服系統的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷(xiāo)售團隊中，主要針對消費市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負責全國代理商渠道、地區門(mén)店直接銷(xiāo)售渠道、經(jīng)銷(xiāo)商渠道、渠道營(yíng)銷(xiāo)等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 (10年)
●連續三年全國銷(xiāo)售冠軍，成為團隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負責膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售。負責過(guò)連鎖店營(yíng)銷(xiāo)、連鎖店銷(xiāo)售、連鎖店銷(xiāo)售管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售和跨業(yè)合作營(yíng)銷(xiāo)。
●銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì )聯(lián)合會(huì )執行長(cháng)
●獲得中國兩項的發(fā)明專(zhuān)利
學(xué)歷：
●美國密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢：
1.實(shí)戰經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門(mén)的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來(lái)進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒(méi)有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調整適合學(xué)員學(xué)習的方式，而不會(huì )拘泥于原始設計的結構。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國際課程的認證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設計課程、引導會(huì )議及行動(dòng)學(xué)習的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛(ài)學(xué)習，每年的閱讀量超過(guò)50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng )造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說(shuō)這次上課居然沒(méi)有睡覺(jué)。凌老師懂得如何運用聲音、語(yǔ)調、肢體動(dòng)作及眼神來(lái)抓住學(xué)員的眼球，透過(guò)有效的問(wèn)句創(chuàng )造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認同及學(xué)習。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導力
高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營(yíng)客戶(hù)經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營(yíng)銷(xiāo)策略計劃管理、戰略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏(yíng)工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏(yíng)商務(wù)談判技巧、跨部門(mén)及沖突管理、以結果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個(gè)人能力
專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)報技巧、職業(yè)化精神、當責-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會(huì )議管理等 

• 職場(chǎng)幸福感成就人生

   

  課程導語(yǔ)：?jiǎn)T工剛到企業(yè)，有激情，卻不容易找準發(fā)展方向。工作幾年的員工，有的沒(méi)有什么特出能力，卻死皮賴(lài)臉在公司混著(zhù)；有的能力強卻因思想高度不夠，易成為公司發(fā)展中的阻力；有的按步就班，對工作沒(méi)有激情沒(méi)有熱情，有的經(jīng)常被生活與家庭事情干擾，導致工作不出效果。一個(gè)團隊的整體氛圍除了公司出去的激勵制度后，就要靠職工的認知幸福的能力了，個(gè)人有效地完成一項任務(wù)、團..

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