項目溝通與團隊建設管理

【培訓對象】


【培訓收益】
本課程重點(diǎn)培訓項目經(jīng)理和核心人員掌握項目管理中溝通及團隊建設管理的方法和技巧，加快形成有效的項目管理環(huán)境；管理干系人體系并促成項目中的良好的項目環(huán)境，評估項目風(fēng)險以保證項目的成功。通過(guò)課程學(xué)習了解如何更為有效提高的溝通技能；學(xué)會(huì )如何勸說(shuō)、談判、以及妥協(xié)；使用有效的方法來(lái)解決項目沖突和改善項目溝通。

 一單元、項目經(jīng)理與項目組織 1.項目的定義和成功標準
2.項目經(jīng)理如何有效平衡“項目三角形”
3.如何認知項目經(jīng)理的角色和職責
4. 項目管理者的智商、情商和逆商
5.項目管理中的“硬技能”和“軟技能”
6.不同的項目管理組織對項目的影響
7.職能型、項目型、矩陣型項目組織案例及分析
8.構建合適的項目組織

二單元、管理項目的干系人 第一講：干系人的定義與識別
1.什么是項目干系人 :干系人的定義
2.“干系人”在項目管理工作的重要價(jià)值
3.如何實(shí)現項目目標中的“滿(mǎn)足干系人的期望”
4.項目的組織與干系人的識別
5.干系人識別的方法和過(guò)程
6.干系人登記冊
7.干系人的角色與分類(lèi)
8.識別項目中關(guān)鍵和重要干系人
案例：
1、婚禮項目的目標與干系人管理
2、工程中的內外干系人及相關(guān)因素識別
3、企業(yè)內部項目的干系人識別
實(shí)戰演練：
企業(yè)實(shí)際項目的干系人識別

第二講：干系人分析：
1.干系人的作用和影響
a)干系人的權力和利益
b)干系人權力與影響
2.干系人對項目的支持程度
3.干系人對項目的關(guān)注和參與程度
4.干系人四象限矩陣分析
案例：
1、某工程交付型項目的內外干系人的識別與分析
2、企業(yè)內部項目的開(kāi)展的團隊與協(xié)作部門(mén)干系人管理
分組實(shí)戰演練：干系人分類(lèi)及分析

第三講：干系人的期望與干系人管理
1.項目經(jīng)理在項目干系人管理方面的責任
2.識別干系人需求和期望管理
4.管理干系人的需求與期望
5.干系人的管理策略
1）支持與信任：積極干系人的管理策略
2）求同存異：棘手干系人的分析與管理
3）提高工作效率-伙伴關(guān)系的干系人管理
6.干系人滿(mǎn)意-以客戶(hù)為中心的項目干系人管理
7.制定和實(shí)施干系人管理計劃
8. 項目狀態(tài)報告和干系人會(huì )議溝通
9. 互動(dòng)與演練：引導干系人共同實(shí)現項目?jì)r(jià)值

三單元、項目中溝通管理 第一講：認識溝通
1．溝通及項目溝通的概念和意義
2．識別溝通的誤區，影響有效的溝通障礙
3．溝通中的方式和方法－正式溝通和非正式溝通
4．有效溝通關(guān)鍵：學(xué)會(huì )聆聽(tīng)和理解
5. 如何說(shuō)與表達
6. 如何詢(xún)問(wèn)：開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題運用
7. 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
小組游戲：
我們的溝通能讓項目高效完成嗎？基于團隊有效溝通管理練習

第二講：項目有效溝通
1．項目中的溝通渠道：團隊溝通、與甲方的溝通
2．項目中的溝通形式：
3．項目管理中的溝通計劃
A. 項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區別
B. 項目溝通管理的目標和過(guò)程
C. 項目溝通管理計劃的內容
4. 項目溝通的信息發(fā)布方法
5. 項目報告
1)項目端到端審計
2)如何檢查下屬的工作
3)如何向客戶(hù)匯報
討論：工程項目的溝通計劃
6．有效溝通的六個(gè)原則
7．有效溝通的實(shí)踐方法
1）如何與高層管理者溝通
2）如何與客戶(hù)溝通
3）如何與項目團隊成員溝通
4）如何與供應商或承包商溝通

第三講：項目溝通-沖突管理
1．什么是沖突管理
2. 破壞性沖突和建設性沖突
3. 項目沖突的來(lái)源
4．項目常見(jiàn)沖突的類(lèi)型和強度級別
5．正確認識沖突：個(gè)體間差異和有效的管理沖突
6．解決沖突的有效方法：強制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7. 實(shí)戰：不同狀態(tài)下的沖突管理方案使用
8．如何在項目環(huán)境中形成良好的合作氛圍
9．有效的談判和說(shuō)服技巧
案例分析與演練:
1)項目中的沖突的處理：異議處理
2)加班的煩惱

四單元、
項目領(lǐng)導與團隊建設 第一講：團隊的定義和組建
1. 團體還是團隊？
2. 真正團隊的涵義
3. 團隊的特點(diǎn)與表現
4. 如何統一團隊的目標
4. 如何組建團隊：需要什么樣的人-資源需求計劃
5. 從西游記看團隊組成-選擇合適的成員
6. 基于項目管理的團隊管理規則

第二講：團隊領(lǐng)導力
1. 什么是團隊領(lǐng)導力
2. 項目經(jīng)理應該有多大權：項目經(jīng)理的權力來(lái)源
3. 識別不同的項目領(lǐng)導風(fēng)格：權威型\教練型\參與型\授權型
4. 項目團隊發(fā)展的五個(gè)階段：形成\震蕩\規范\成熟\終止
5. 不同時(shí)期的團隊特點(diǎn)與管理策略
6. 討論：項目震蕩期如何領(lǐng)導團隊

第三講：項目團隊建設
1. 臨時(shí)工作組還是團隊？團隊與團體的區別
2. 識別偽團隊和高績(jì)效團隊
3. 高效團隊的七個(gè)特征
4. 項目團隊建設全過(guò)程圖
5. 團隊建設中要避免哪些問(wèn)題
6. 項目團隊建設的流程、技巧與工具
1) 如何明確項目團隊目標
2) 項目團隊建設的技巧-如何處理項目團隊中的“棘手”問(wèn)題
3) 高效團隊的評估標準
7. 項目影響力-團隊激勵模式選擇
1) 馬洛斯需求理論
2) 麥克勒格XY理論
案例分析與演練
1) 項目團隊管理案例
2) 團隊沖突管理演練

 

 敖建強老師

 

u 美國項目管理協(xié)會(huì )PMI認證PMP項目管理專(zhuān)業(yè)人士

 

u 中國知名項目管理應用實(shí)戰專(zhuān)家

 

u 微軟Project項目管理專(zhuān)家講師

 

u Primavera P3/P6工程項目管理軟件應用顧問(wèn)講師

 

u 項目管理者聯(lián)盟、光華管理學(xué)院高級顧問(wèn)及合作講師

 

u 北方工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)院、中國社科院研究生院特聘項目管理講師

 

u 智聯(lián)招聘、廣東移動(dòng)、中國通信服務(wù)公司特約項目管理講師

 

u 中國電子、航天三院、中國節能集團、中材集團、泰達集團特約項目管理講師及顧問(wèn)

 

u 曾擔任大型項目：中石油西部管道項目項目管理專(zhuān)家顧問(wèn)

 

主講課程：

 

項目管理課程

 

《成功的項目管理- 項目管理最佳實(shí)戰應用》

 

《企業(yè)中高層項目管理訓練課程》

 

PMP認證培訓

 

企業(yè)內訓課程：

 

《工程項目管理》

 

《房地產(chǎn)企業(yè)項目管理》

 

《項目風(fēng)險管理》

 

《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)及項目推動(dòng)執行管理》

 

項目管理工具實(shí)戰課程：

 

《Project企業(yè)項目管理最佳實(shí)踐應用》[汽車(chē)制造、房地產(chǎn)、裝備制造、產(chǎn)品研發(fā)、建設工程]

 

《P3/P6項目管理軟件工程管理實(shí)戰運用》[工程]

 

《項目管理技術(shù)、工具及模板實(shí)踐應用》

 

項目管理咨詢(xún)服務(wù)：

 

企業(yè)項目管理計劃模板定制和開(kāi)發(fā)

 

企業(yè)項目管理流程咨詢(xún)及優(yōu)化

 

企業(yè)項目化管理實(shí)施規劃及指導

• 電力企業(yè)班組與班組長(cháng)建設管理

   

  課程背景：班組，是企業(yè)最基本的“組成單元”。一個(gè)班組，既處于企業(yè)戰略規劃體系的“最末端”，又處于運營(yíng)執行體系的“最前端”，是戰略和運營(yíng)體系“矩陣式管理”的“著(zhù)力點(diǎn)”，又是傳統的業(yè)務(wù)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)體系的“交匯點(diǎn)&rdquo..

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