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【培訓對象】
【培訓收益】
【培訓收益】
課程收益:
1.了解溝通的原理，理解導致工作溝通差錯的要因及其解決方法；
2.學會與他人進行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進；
3.理解人際溝通風格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達成共識的能力；
4.掌握與上級、下級有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現象；
5.認識組織結構與制度對跨部門溝通的影響，掌握工作協調與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢；
課程內容:
一、認識溝通
1.溝通的定義
2.溝通的要素
3.組織溝通中的障礙及原因
二、正確的溝通行為
1.正確的心態
2.對溝通進行規劃
3.讓你與對方處在一個溝通頻道
4.說、聽、問、看的技巧
5.有效運用非語言行為
三、適合的溝通風格
1.人際溝通風格差異
2.了解自我的溝通風格
3.不同溝通風格的特點
4.用別人喜歡的方式與其溝通
四、與上級的溝通
1.了解上級的需求
2.對上級相處的原則
3.接受上級的任務的技巧
4.向上級反映情況和提出建議的技巧
五、與下級的溝通
1.與下級溝通時應具備的心態
2.下達任務的技巧
3.批評下屬的技巧
4.教導員工的技巧
六、工作中的協調
1.組織結構與部門沖突
2.對事不對人
3.明確利益與立場，需求與要求
4.關注共同點，達成共識
資生堂（中國）投資有限公司咨詢、培訓顧問
清華大學等多所大學總監班特聘講師
AACTP（美國培訓認證協會）認證講師
十多年管理經驗，多年咨詢、培訓經歷，專注入管理、人力資源和領導力方面的研究，長期為資生堂等多家跨國企業提供咨詢與專項培訓服務。
主講課程：
管理類：
《MTP中層管理技能訓練系列》
《領導力》
《高效人士的七個好習慣》
個人素質類：
《有效溝通》
《高效時間管理》
《壓力與情緒管理》
思維類：
《問題分析與創新問題解決》
《六頂思考帽》
營銷類：
《商務談判策略與技巧》
《從銷售精英到基層管理者》
《顧問式銷售技巧》
《消費心理探尋與說服》
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1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..
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