危機公關(guān)

一、從城管執法難說(shuō)起
1、近年來(lái)城管執法面臨的難題
2、執法難引起的危機
3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機
4、誰(shuí)在妖魔化城管？

二、什么是危機公關(guān)？
1、何為危機公關(guān)？
2、注意區分是否真正發(fā)生了危機
3、案例分析
4、公關(guān)的涵義

三、危機表現形式
1、危機征兆
2、案例：《城管執法操作實(shí)務(wù)》引發(fā)爭議

四、引發(fā)危機的原因
1、法制本身不完善
2、執法主題——城管人員自身素質(zhì)
3、執法客體——相對人的素質(zhì)
4、執法不當被媒體頻繁地作負面報道
5、社會(huì )不公，憤青族的惡意傳播
6、傳統文化作祟
7、案例分析

五、危機公關(guān)四段論
1、危機潛伏期
2、危機突發(fā)期
3、危機恢復期
4、危機解決

六、如何面對危機公關(guān)
1、面對危機的四種錯誤心理
（1）隱瞞事實(shí)
（2）僥幸心理
（3）鴕鳥(niǎo)政策
（4）推卸責任
2、危機公關(guān)5S原則
（1）承擔責任原則
（2）真誠溝通原則
（3）速度第一原則
（4）系統運行原則
（5）權威證實(shí)原則
3、案例

七、如何應對新聞媒體？
1、新聞媒體在危機公關(guān)中的地位和作用
2、面對新聞媒體的基本策略
3、網(wǎng)絡(luò )危機公關(guān)
（1）網(wǎng)絡(luò )傳播的特點(diǎn)
（2）將網(wǎng)評建成溝通渠道
4、案例

八、如何預防危機
1、戰略預防
2、內部預防
3、外部預防
4、輔助預防
5、案例

九、如何應對危機？
1、建立一支專(zhuān)業(yè)的危機預防隊伍
2、輿論疏導
3、尋找危機源頭
4、采取行動(dòng)
5、案例

十、危機溝通
1、有效溝通是避免危機的最佳手段
2、如果出現危機誰(shuí)將是對外發(fā)言人?
3、如果發(fā)生了危機發(fā)言人應該向公眾溝通多少信息？
4、如何與相對人溝通
5、內部溝通
6、與政府其他部門(mén)溝通
7、案例

十一、危機公關(guān)能力檢測
1、如果出現危機，有什么樣的內部溝通系統?
2、如果出現危機，有什么樣的應急反應計劃?
3、能否化“危”為樹(shù)立政府公信力之“機”
4、案例
 

中國管理科學(xué)研究院終身研究員
國家高科技教工委特聘專(zhuān)家
浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授
        曾在大專(zhuān)院校任教多年，八十年代中期開(kāi)始擔任公有、合資及民營(yíng)企業(yè)廠(chǎng)長(cháng)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(cháng)等職，曾被有關(guān)部門(mén)評選為優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，九十年代初與宗慶后等著(zhù)名企業(yè)家在北京人民大會(huì )堂接受了黨和國家領(lǐng)導人的接見(jiàn)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略尤其是生產(chǎn)管理領(lǐng)域里有深刻的見(jiàn)解和實(shí)戰經(jīng)驗。 

主要課程：
1、創(chuàng )新思維
2、如何成為出色的一線(xiàn)生產(chǎn)主管（班組長(cháng)）
3、生產(chǎn)現場(chǎng)5S(6S)管理
4、全面質(zhì)量管理——TQM
5、全面生產(chǎn)（設備）維護——TPM
6、安全生產(chǎn)管理
7、卓有成效的管理者
8、員工壓力與情緒管理
9、精益生產(chǎn)
10、綠色制造

• 新聞事件有效處置及危機公關(guān)的應對

   

  【第一講】認識危機管理·危機的定義與特征·危機管理的定義、職能及原則【案例直擊】南京冠生園“陳餡月餅”事件【第二講】危機前：危機的預兆·問(wèn)題管理與危機預警·危機的預警【案例直擊】三鹿、蒙牛、伊利及雙匯、雨潤【第三講】危機中：危機的處理&mi..

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• 網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的危機公關(guān)和輿情管理

   

  一．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出 1．當前網(wǎng)絡(luò )危機的現狀2．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）3．網(wǎng)絡(luò )危機的三重效應4．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析5．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會(huì )失衡成為危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過(guò)濾，危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，..

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• 酒店安全與危機公關(guān)管理

   

  第一講 現代酒店安全管理 1、酒店安全管理的內容 （1）建立安全網(wǎng)絡(luò )組織 （2）制定管理計劃、制度及措施 （3）突發(fā)事件的應對與管理 2、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、 大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、 商場(chǎng)、銀行、財務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等 3、放火管理 （1）一般防火注意事項 （..

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• 危機公關(guān)與危機管理

   

  一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒(méi)有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防潛在危機發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制 危機特征：必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機的類(lèi)型分析 2、危機..

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• 中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽(yù)風(fēng)險管理---全案例教學(xué)

   

  一、 銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險的定義 中國銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險、美國、英國、加拿大等國外聲譽(yù)風(fēng)險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個(gè)月時(shí)間監管動(dòng)向、輿情發(fā)展、銀行應對措施等內容展開(kāi)全面、細致分析，從失敗的案例中總結經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。 小組討論：  1、聲譽(yù)風(fēng)險處理..

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• 電信企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關(guān)

   

  第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見(jiàn)問(wèn)題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發(fā)事件的類(lèi)型 A、按誘因分 B、按危..

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