問題分析與解決工作坊

【培訓對象】
公司高潛人才、中層管理者、新晉管理者、項目管理負責人及職能部門負責人

【培訓收益】

第一模塊：問題分析與解決的最佳實踐工具（問題）
導入：困擾管理者的問題有哪些？
——結合調研結果和管理實踐經驗，列舉共識性問題分析與解決的實際工作場景，明確課程培訓目標。
第一講：認識問題分析與解決
一、三種主流的問題分析與解決的經典應用模型
第一種：麥肯錫問題分析與解決的技巧
第二種：豐田問題解決之道（八步法）
第三種：解決問題的商業框架圖鑒（臺版）
總結：問題與分析解決的基本管理工具PDCA
二、問題分析與解決的核心兩大關鍵
問題分析的目的：找到目標
問題解決的目的：達成目標
——問題分析與問題解決的10大維度對比
案例：問題分析與解決山丘模型工具（版權）
三、問題分析與解決的結構框架
——問題→目標→計劃→執行→結果
案例：每個維度中對應的工作場景羅列
互動：問題分析與解決場景案例互動
四、問題分析與解決的核心管理工具
1. 黃金圈思維閉環模型（版權）
2. PDCA管理工具模型（持續提升）
案例：十八般管理兵器圖鑒應用

第二講：問題分析與解決的極簡管理工具——黃金圈
培訓目標：掌握管理工具價值及應用
——黃金圈管理工具的概念與核心價值
互動：管理中的場景對比下的黃金圈應用
一、如何尋找真實的工作目標WHY
1. 利用BFW工具激發目標使命
2. 掌握客戶移情圖工具找到目標方向
3. 掌握尋找工作目標的基本問題
案例：實際工作中團隊目標提升的標準操作
二、黃金圈版權應用模型框架/畫布
1. WHY-激發目標的痛點，絕對聚焦的目標
2. HOW-標本兼治的方案，最快落地的計劃
3. WHAT-結果涉及的范圍，關鍵結果的影響
案例：目標激發方法→方法促成結果→結果驗證目標

第三講：利用黃金圈工具制定真實的目標-WHY
培訓目標：掌握制定管理目標的基本方法
一、借假修真找到更有價值的目標
討論：如何利用黃金圈模型驗證工作目標價值
思考：《人類簡史》中對工作目標的深度思考
——職業生涯發展與工作目標的聯系
總結：利用黃金圈模型驗證目標的質量
二、如何利用黃金圈模型達成工作目標
1. 提升個人影響力
2. 實現目標突破
3. 達成共好目標
互動：標準管理目標的撰寫（SMART/WHAT+WHY）
三、黃金圈模型的深度應用-企業文化理解
互動：組織管理的各維度價值應用歸類
總結：問題分析與解決課程復盤
互動：針對場景案例，尋找對應解決方案
練習：結合所學給自己部門制定一個黃金圈畫布

第四講：制定科學工作計劃的基本流程-HOW
培訓目標：掌握工作計劃落地的關鍵流程
一、運用PDCA管理工具核心理念制定計劃
總結：PDCA是持續提升管理質量的工具
二、制定工作計劃落地的關鍵流程方法
1. 利用黃金圈尋找到工作目標WHY
2. 利用PDCA七步法制定課程的工作計劃
3. 關鍵工作的優化方法
工具：計劃行動表格
互動：學員制定工作計劃作業研討

第五講：利用黃金圈工具驗證工作結果
培訓目標：對工作目標質量評估
1. 問題與目標-WHY
2. 計劃與執行-HOW
3. 結果與目標是否解決問題-WHAT
總結：將問題分析五步進行黃金圈閉環驗證，持續迭代

第二模塊：用人才識別技術提升團隊協作（結果）
第一講：行為風格促進團隊協作
唐碩體驗咨詢理念：人×價值×可持續
案例：行為測評的歷時發展
——行為風格測評的價值邏輯
總結：識別風格類型，運用激勵特點，提升協作質量

第二講：不同行為風格的激勵方式和方法
1. 四類型風格員工管理激勵關鍵
2. 四類型員工在問題分析解決框架下的歸類
——DISC行為測試的應用關鍵和禁忌
案例：人才發展中DISC的應用案例（企業大學）

第三講：行為風格促進激勵，能力素質提升發展
1. 精英管理者的優勢分析（蓋洛普理念）
2. 冰山模型案例講解行為風格與勝任力的關系
3. 勝任力在企業和團隊的價值
案例：谷愛凌、外交官、華潤、人才發展

第四講：勝任力與團隊能力提升的關鍵
1. 任職資格與勝任力的關系（HR+心理學）
2. 職場對員工勝任力的評估（專業/通識/驅動）
3. 勝任力的要求（持續績優）
總結：人才發展結合科學方法是問題分析與解決的核心

問題分析與解決課程總結復盤
復盤：結合全部課程內容進行課程框架講解
作業：結合工作實際評估團隊需要提升的3項能力
推薦閱讀：《如何啟動黃金圈思維》《企業生命周期》《十八般管理工具圖鑒》《烏合之眾》《人類簡史》《非暴力溝通》《常人之情緒》
拓展精進/
專題管理1-3《問題分析與解決》™️
專題管理2-3《沖突管理工作坊》™️
專題管理3-3《關鍵人才能力建模工作坊》™️
通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓練》™️
通用管理2-3《躍升領導者的六項精進》™️
通用管理3-3《PDCA高效管理實踐》™️
綜合管理1-2《精細化行政管理體系落地實踐》™️
綜合管理2-2《培訓體系搭建及內容開發》™️
補充說明：課程全部內容均已版權注冊保護，嚴禁任何形式的商業應用和未經允許的傳播。 

17年企業人才管理實戰經驗
復旦大學管理學碩士
國家人力資源管理師
勝任力認證專家/人才測評認證專家
江西省新能源科技職業學院客座教授
曾任：中冶集團（世界500強）丨上海公司總經辦負責人
曾任：水石國際建筑設計院（上市）丨人事行政經理
曾任：某金融上市集團丨高層管理崗
——擅長領域：中層管理者技能提升、企業高潛人才培養、培訓體系搭建、問題分析與解決、高效執行力、行政管理……
——著有書籍：《十八般管理兵器圖鑒》、《重塑企業行政管理》、《行政管理實用全書》、《人力資源管理數據地圖》
——累積服務過100+家企業：中國銀行、華潤醫療、萬寶龍、寶鋼集團、中化國際、沃爾沃、新城地產等公司，幫助過100000+名職場精英管理能力提升
——獨創企業人才管理/賦能工具：《黃金圈思維管理工具》《職能權責體系模版》《職業勝任力建模工具》《PDCA項目執行地圖》等

實戰經驗：
楊小鐘老師在企業人才培養領域上有獨特的講解，熟悉人才管理工具和技術，能夠準確把握企業和員工的需求，優化人才資源配置，注重新時代下人才發展的個性化和全面性，幫助企業有效地管理和利用人才資源，提高企業的核心競爭力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才發展流程建設項目
——曾以產品開發、市場營銷、人才績效、團隊建設四個維度為抓手，為企業搭建業務流程線（共計92項流程）以及職能權責體系（共計12項），為員工的發展提供了全方面的技能賦能支持，累計培養了近100名優秀的業務人才，為公司進軍中國新潮國貨品牌項目奠定了良好基礎。

[02]味德豐-人才發展體系搭建項目
——曾基于8大體系（人才體系、勝任體系、測評體系、課程體系、評估體系、講師體系、制度體系、運營體系）10大流程為為公司搭建了全面的人才發展模型，在行業內開創了先河，
并開展《管理技能提升》《高潛人才勝任力》《核心干部人才管理培訓》等系列課程的培訓累計100+場，為企業輸送近80名優秀管理人才、200名業務關鍵人才，為公司全國品牌擴張及人才發展奠定了基礎。（搭建的人才發展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集團-企業大學建設
——根據集團的特性，從線上選型、內容開發、體系建設、運營機制等維度入手，全面搭建集團企業大學的落地，同時完成300員工的人才測評，建立人才發展數據庫，為企業打造可持續發展的人才培養路線。助力酒店被同程成功入股，該企業大學也成為目前業內規模和影響力一流的民營酒店企業人才發展基地。 

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