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企業內需要提升跨部門溝通影響力的人
【培訓收益】
● 學員能夠認知跨部門溝通問題的根源 ● 掌握有效溝通的主要步驟與方法 ● 學會與不同類型的人有效溝通 ● 通過有效的協調,把破壞性沖突問題轉化為建設性解決方案 ● 會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏,從而提高工作的效率和效果
第一講:溝通結構-組織內的溝通認知
一、從組織文化模型看溝通
1. 外部生存
2. 內部整合
3. 深層次假設
小組研討:如果沒有溝通,會出現什么情況?
二、溝通在管理中的作用
案例討論:困惑的李經理
三、組織溝通中的三種權力結構
1. 決定權在對方-說服
2. 決定權在第三方-辯論
3. 決定權在雙方-談判
課堂案例:三種權力結構下的溝通表現
第二講:溝通性質-溝通分歧與協作障礙
一、溝通中的分歧
1. 利益分歧
2. 認知分歧
課堂討論:個人工作經歷分享
二、協作中的障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 缺少承諾
4. 逃避責任
5. 忽視結果
小組研討:五種障礙的表現及解決措施
第三講:溝通障礙-為什么部門墻越來越厚
一、跨部門溝通中“跨”的是“墻”
1. 部門墻
2. 自我墻
3. 專業墻
二、常見思維誤區
1. 不主動:你不理我,我不理你
2. 太自我:以自我為中心,忽略他人需求
3. 無條理:只溝不通
三、跨部門溝通的思維認知
1. 內部客戶價值鏈:同事之間、部門之間是客戶關系
討論:企業內部門的價值鏈
2. 以人為本
第四講:跨部門溝通的工具
工具一:掌握跨部門溝通的“存款行為”
1. 存款行為
2. 取款行為
工具二:掌握跨部門溝通的“同理心模型”
1. 傾聽
2. 理解
3. 共情
4.復述
案例:委屈的小王
工具三:掌握跨部門溝通的PREP四步溝通法”
1. P:提出觀點
2. R:理由
3. E:事例
4. P:重申觀點
案例:采購部王經理的反駁
工具四:掌握跨部門溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1. 建立融洽關系
2. 探索對方需求
3. 強調利益
4. 做出決定
案例:物業公司王經理的困境
第五講:不同類型人員的溝通策略
一、DISC行為風格密碼
活動:你眼中的自己
小組研討:四種類型性格的“愛”與“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人際交往傾向
3. DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場景的溝通策略(場景案例分析)
場景一:如何讓對方愿意聽你說?
要點:尊重+賞識
場景二:如何與對方找到一致性?
要點:保持相似性+呵護自尊
場景三:馬上要發火了,怎么辦?
要點:命名打分+召喚時間
場景四:如何在對立狀態下,維持好關系?
要點:課題分離+重設目標
第六講:跨部門溝通中沖突的識別與解決
一、掌控良性沖突
1. 兩種類型沖突
1)建設性沖突與失能性沖突
2)理想沖突點
2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討:如此會議
1)O:觀察 2)T:思考 3)F:感受 4)W:需求
小組演練:用OTFW沖突解決模型解決真實沖突障礙問題(自創工作案例)
二、TKI沖突風格模型與問題解決(場景處理案例練習)
測評:TKI沖突風格測評
1. 競爭型人格
課堂案例:競爭沖突
2. 退讓型人格
課堂案例:退讓型沖突
3. 妥協型人格
課堂案例:遷就型沖突
4. 回避型人格
課堂案例:妥協型沖突
5. 合作型人員
課堂案例:合作型沖突
課程回顧與總結
1. 學員收獲分享
2. 課后行動計劃
澳大利亞聯邦大學MBA
高級行動學習催化師、高級心理咨詢師
IAA&NAHA高級NLP執行師
NLP“核心轉換”認證執行師
華為公司CBG事業群合作顧問講師
曾任:戈爾科技(外商獨資)| 亞太區人才發展總監
曾任:騰訊科技 | 騰訊學院外包運營項目負責人
曾任:前程無憂(納斯達克上市) | 培訓業務負責人
擅長領域:教練領導力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績效團隊管理、高效溝通、目標計劃管理等
曾為華為開展服務中心提供人才培養項目,通過12個月內的周期輪訓,幫助華為服務中心的體驗顧問和技術顧問在原基礎上提升“平均客戶滿意度及用戶回復率”17.5%
從0到1組建騰訊學院外包運營項目團隊,6個月完成團隊3→30位的成員能力“復制”
美國戈爾公司全球發展團隊中唯一的中國成員,服務亞太地區的7個國家,11個地區的員工人才發展,亞太地區連續2年被評為“全球最佳文化先鋒地區”。
著作有書籍《教練式領導力》,自有版權課程《教練式領導力》
實戰經驗:
■ 曾任騰訊學院外包運營項目負責人:6個月內通過優秀能力復制,培養近30位項目運營人員,成功從0到1組建了項目運營團隊,輔導團隊成員外包轉正編,實現3倍薪水增長。
——團隊業績:服務騰訊全國7個城市所有業務部門的培訓項目,業務部門對此培訓項目交付的運營服務滿意度常年保持在98%,項目連續3年被評為騰訊集團人力資源部最有影響力的項目之一
■ 曾任戈爾科技亞太區人才發展總監:與全球領導力開發小組,共同開發“Leadership Core Program(關鍵領導力)”
——項目成果:從一線經理的培養計劃到高級管理者的成長計劃,培養300+名管理人員的領導力,“Leadership Core Program(關鍵領導力)”成為戈爾科技跨國區域高級管理人員的必修課
部分培訓/項目經驗:
★ 某地產招商的公司——“七步打造高績效團隊”企業輔導項目,幫助客戶在“市場環境不變,產品不變,人員不變,客戶群不變”的情況下,4個月幫助實現團隊業績目標增長42%(50%提升至91.75%)。
★ 昂納科技集團——“領導力提升”訓練的系列課程,幫助公司的總監們快速提升領導力,加強有效授權,杜絕企業老好人,小白兔現象,獲得公司CEO和業務領導的高度認可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會”,帶領學員共創出團隊成員激勵、跨部門溝通、項目制管理相關等方向等12個問題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領導力提升》《非職權影響力塑造》等課程,培訓10期.
★ 富士康集團IDSBG——《溝通與協調能力訓練》,培訓4期
★ 愛的番茄電競——《高效能人士的習慣塑造》,培訓4期
★ 美團——《七步打造高績效團隊》課程輪訓,課后培訓效果調查顯示滿意度高達100%。
★ 廣東核電——《教練式領導力》課程培訓,學員的反饋好評達到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領導者財商訓練》課程培訓,深獲客戶好評。
主講課程:
《非職權影響力塑造》
《教練式領導力》
《中層管理者能力提升》
《領導者精力管理》
《高效執行七步法(沙盤版)》
《七步打造高績效團隊(工作坊)》
《目標管理與計劃制定(沙盤版)》
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協作》
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【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程;沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程,可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程;沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法,通過沙..
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課程收益:本課程旨在通過塑造個人競爭力,建立內部客戶意識,讓員工成為是企業受歡迎的人;同時,提高主動溝通的意識和能力,及有效地協作的能力,加強彼此工作配合,從而提高企業的整體績效,實現1+1>2。 培訓時間:1天 課程大綱:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義,障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..
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一、溝通與協作的基礎?1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標:鼓舞對方達成行動;6. 溝通步驟:編碼、解碼、反饋;7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..
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第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者? 案例:老王賣電視概念:溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..