課程編號:52476
課程價格:¥17000/天
課程時長:2 天
課程人氣:198
行業類別:行業通用
專業類別:管理技能
授課講師:金剛
導入:跨部門協同的問題與意義 小組風暴:跨部門溝通的那些事 聚焦問題:學員問題匯總 問題分析:為什么組織亟需關注跨部門協同 案例分析:誰都不想負責? 第一講:認知篇-跨部門溝通協同底層邏輯 一、跨部門協同的概念 1. 如何理解跨部門溝通與協同 2. 為什么對績效達成如此重要 二、跨部門溝通中說與聽的偏差 1. 認知偏差的客觀性:讓溝通漏網無處可漏 2. 如何讓溝通有效:掌握溝通中的55387定律 三、跨部門協同的有效溝通 1. 達成溝通目標:協同溝通中1+2=3模型 2. 由外及內的溝通:溝通冰山模型 情境模擬:失效溝通與成效溝通 實戰演練:一場有有效的跨部門協同溝通 3. 有效溝通之積極聆聽 方法:有效聆聽五步法 4. 有效溝通之建設性反饋 ——反饋三種形式:回放(對方)、扼要復述、確認(理解) 案例實戰:開展一場有效的反饋 四、人際關系之性格偏好 1. 人際溝通中的困局:好心沒有好報 思考:如何與不同性格同級人員溝通協同 2. DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行證 分組體驗與研討:我的偏好與不喜歡的行為方式
第二講:技巧篇-跨部門協同關系處理技巧 一、投資信任銀行-增加情感賬戶 導入:信任是溝通的基石 1. 信任銀行里面是情感賬戶:存款與取款 小組研討:存款行為與取款行為 2. 增加情感賬戶方法與途徑 1)三維:專業、成果、柔和語言 2)四步:尊重、接納、理解與支持 二、換個視角思考-理解他人感受(五種視角看世界) 視角1:我的視角 視角2:他的視角 視角3:攝像機視角 視角4:疊加時間視角 視角5:系統的視角 情境案例模擬:一個故事的五種詮釋 三、目標共識共擔-及時溝通落實 案例討論:目標與溝通 導入:目標的定義與理解 1. 公司目標的五個層級 層次1:公司的使命與宗旨 層次2:公司層戰略目標 層次3:職能層戰略目標 層次4:部門目標 層次5:個人目標 2. 目標制定的四大維度 維度1:財務維度 維度2:客戶維度 維度3:學習發展維度 維度4:內部運營維度 法則:設定目標五原則 3. 跨部門目標協同法 1)設定:一頁紙目標設定法 2)策略:制定措施與行動計劃 3)執行:RACI法制作團隊共擔責任落實表 4)跟蹤:跨部門航管 四、管理部門沖突、推進雙方合作 1. 競爭:自己有優勢,有利于彼此發展 2. 合作:彼此互補相互取長補短 3. 回避:不利于彼此容易影響更大格局 4. 遷就:處于弱勢需要對方支持對于我方利益對方 5. 妥協:相互有利有弊彼此都很強勢 工具:沖突處理模型 案例復盤與研討:如何扭轉一場失敗的部門沖突 團隊輸出:如何合理運用五種策略化解沖突
第三講:實戰篇-跨部門協同問題解決之道 一、個人層面:跨部門協同四步驟法 要點:明確目的 第一步:厘清事實 1)了解到目前為止的所有事實經過 2)反思合作原則與慣例 3)與相關人員進行交談,了解想法與感受 第二步:思考決定 1)整合全部事實,分析相互關系 2)結合規章制度,考慮多種措施 3)明確其對目的、本人、職場、績效的影響 第三步:采取措施 1)基于合作目的的選擇措施 2)超出權限要向上報告 3)注意時機,不推卸責任 第四步:確認結果 1)及時確認采取措施后的結果 2)結果、相互關系是否有了改善 3)采取的措施對雙方績效的有利性 倆倆演練:化解一場部門間沖突讓彼此協同 二、業務層面:跨部門協同會議場域構建 1. 跨部門會議的困境:不理想的狀態有哪些 2. 讓會議議程得以落實:建立參與者責任 3. 會議七大程序構建賦能高效協同會議 第一步:建立親和 第二步:征詢議程 第三步:聚焦成果 第四步:逐個探討 第五步:行動方案 第六步:價值總結 第七步:欣賞感謝 團隊實戰:一頁紙標準化會議法 三、組織層面:跨部門協同五維度法 1. 搭建網絡系統,提高協同效率 2. 倡導健康文化,持續推動落地 3. 完善責任體系,法治人治結合 4. 設立會議機制,提高協同效率 5. 規定溝通機制,打通橫向障礙 團隊研討:從本部門出發可采取方案有哪些
學習總結與行動: 1)小組研討:課程習得與價值 2)個人行動:目標與KISS
管理者賦能教練 南京大學(“雙一流”)MBA 30+年的企業管理實戰+培訓經驗 國際教練聯盟(ICF)認證PCC級教練 江南大學太湖學院客座教授 曾任:華為(世界500強)|專家級經理 曾任:蘋果(世界500強)|零售店資深經理 曾任:麥德龍(世界500強)|寧波商場總經理 曾任:特易購(全球三大零售企業之一)|無錫商場總經理 → 曾為華為從0到1建立全球標準化培訓制度,支持華為全球CBG零售門店銷售隊伍成長 → 曾為阿里巴巴、上海地鐵、長春高新、藍色光標等50+家企業提供管理、領導力等項目 → 累計進行1000+場培訓,參訓學員30000+位,并連續在江南大學(211)兼職任教14年 【埃里克森國際教練中心授證培訓師】NLP國際執行師、教練式培訓師、教練型領導力授權講師、教練型銷售授權講師、教練型內訓師授權講師 【擅長領域】教練型領導力、團隊管理、教練技術、員工輔導與激勵、目標管理、溝通、匯報與演講等
金剛老師有多家世界500強高管工作經歷,熟知外資企業的管理及運營核心,并結合國內市場,融合國內外的管理經驗,有獨屬于自己的一套管理手段,并取得不菲的成果: 【華為】企業人才管理:帶領團隊從總部到17個地區部進行組織與人才培訓,并開發華為終端零售學院APP,覆蓋全球13+萬員工在線學習,提升員工的多項技能和執行力。 成果:成功建立全球標準化培訓制度,覆蓋全球13+萬位員工,其中含5萬+位中高層管理者 【蘋果】-凝聚力管理:深化Apple理念與文化,通過“賦能型績效面談”等手段激勵團隊,打造營銷強隊,1年內將顧客滿意度從28分提升到65分,達成公司結果。 成果:實現員工滿意度從48%上升至76%,帶領團隊1年內實現銷售同比增長35% 【特易購】-高效團隊管理:管理過1200+人團隊,憑借管理經驗,成功接手多家門店,解決問題,重建團隊規范,提升團隊凝聚力,降低管理成本,實現門店創收。 成果:曾在1年內,在損耗控制、庫存管理等方面有嚴重問題的前提下,接手無錫華夏店,實現扭虧為盈;6個月內將上海大華店從年度虧損600萬扭轉為盈利門店,為企業實現3億+的銷售收入
金剛老師擅長教練式培訓與引導,啟發管理者自我認知與覺察,提升領導力與影響力,曾支持數十家企業管理者領導力建設、管理能力提升、高效團隊打造,得到企業的高度認可: 01-企業文化、戰略規劃、組織架構調整管理咨詢項目 ☼ 中船重工哈爾濱某大型軍工企業:6個月,授課12期(成功梳理200+個崗位職責與戰略) ☼ 南昌市政集團:6個月,授課12期 ☼ 株洲優帛名品服裝連鎖企業:4個月,授課8期 02-中高層管理能力提升項目(角色認知、目標與計劃管理、管理溝通等) ☼ 上海漕河涇開發區:6天一期中層培訓,授課6期 ☼ 上海地鐵:4天一期中基層培訓,4期 ☼ 上海隧道股份:6天一期中層培訓,3期(從基礎-中級-高階進階型培訓) 03-中高層管理者教練型領導力發展培訓項目 ☼ 北京藍色光標:6天一期,3期(從基礎-中級-高階進階型培訓) ☼ 杭州綠城集團:6天一期,3期(從基礎-中級-高階進階型培訓) ☼ 長春高新:6天一期,3期(從基礎-中級-高階進階型培訓) ☼ 米其林輪胎(中國):6天一期,3期(從基礎-中級-高階進階型培訓)
主講課程: 《目標分解與計劃落地》 《跨部門溝通與高效協同》 《管理者的自我認知與角色定位》 《職場影響力——高效匯報與演講》 《職場自驅力——幸福職場地圖學》 《教練型領導力——管理者領導力修煉》 《賦能型員工輔導——下屬輔導與激勵》 《打造高績效團隊的五項修煉——提升團隊執行力》
建筑企業跨部門溝通與功作
【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權范圍之內的你不能干涉,這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累,而協作部門常常袖手旁觀,嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現,一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業,相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業,其整體的效率和效益要好上至少1..
¥ 元/ 天
人氣:1388
跨部門溝通策略
第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙;2. 避免三個合作陷阱;3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務;5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?7..
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角色認知與跨部門溝通
第一部分:角色定位及認知主講專家:蔣小華課程時間:1天課程收益:1.管理者知道自己是誰,應扮演什么角色;2. 管理者知道自己應該做什么,不該做什么;3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作;4. 管理者擁有正確的思維方式,幫助企業與員工創造價值。課程大綱:一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義?2.管理..
¥25,000 元/ 天
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跨部門溝通與協作
第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..
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矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通
1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..
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打破部門墻——實效跨部門溝通
第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義,障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..
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