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- 市場分析與營銷戰略規劃課程大綱
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- 員工職業化塑造課程大綱
- 視覺陳列管理培訓大綱
- QC新舊七大手法培訓大綱
- 醫療設備備件物流管理與客戶服務培訓大
- 非人力資源經理的人力資源管理課程大綱
- 新產品導入與產品管理課程大綱
保險公司全員。
【培訓收益】
本課程從職業情商基本要求，管理者的基本心態，高情商管理藝術等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商EQ并實踐于團隊建設，利用企業教練技術、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實操演練等授課形式提高企業管理水平，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【課程介紹】：
情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。
失傳的管理溝通秘笈是什么？
如何快速共情說服調動他人？
職場管理者如何高效溝通協調？
在競爭激烈的工業4.0時代，管理者擁有良好的職業情商和管理溝通藝術可以增強員工歸屬感、提升心態績效和行為績效，充分發揮團隊優勢，實現企業的戰略。
本課程從職業情商基本要求，管理者的基本心態，高情商管理藝術等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業情商EQ并實踐于團隊建設，利用企業教練技術、案例分析、心理測試、分組討論、角色扮演、實操演練等授課形式提高企業管理水平，提升團隊戰斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【培訓收益】:
² 了解情商和職業情商，提高團隊管理水平。
² 高職業EQ管理者的五大標準，做魅力領導。
² 認識自我：情商測評，學會優秀管理者的基本心態。
² 理解高職業情商的要求和表現，建立財富人脈圈。
² 如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。
² 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。
² 學會高情商職場溝通如何協調沖突的技術。
² 塑造積極主動陽光心態，性格決定命運。
² 國學精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。
² 掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
【授課方式】：
運用企業教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊凝聚力和戰斗力，增強員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓對象】: 保險公司全員。
【授課時間】: 1天
【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
2、 團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個情商EQ困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元：解讀情商與職業情商
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
（2）什么是七情、六欲、五毒
視頻賞析：復旦投毒之殤
（3）情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“費斯汀格法則”的啟示…
（4）如何情緒覺察？
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？
2、解讀情商EQ
（1）什么是情緒智力？
l 了解自己情緒的能力—自知
l 控制自己情緒的能力—自控
l 自我激勵的能力—自勵
l 了解他人情緒的能力—通情達理
l 維系良好人際關系的能力—和諧相處
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力 /駕馭心情能力 /自我激勵能力 /理解他人能力 /人際交往能力
3、什么是職業情商？
（1）情商的重要性
u 職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了
u 成功=20%的智商+80%的情商
u 情商的高低，決定你一生的成就
（2）職場情商與智商
一事無成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風得意
思考：職場中你屬于哪一種？
（3）職業情商基本要求：
l 學會溝通
l 學會微笑
l 學會稱贊別人
l 學會傾聽和說話
l 學會低調做人
l 善于豁達待人
案例：撒貝寧的神回復
第三單元：職業情商EQ修煉秘笈
互動游戲：《你演我猜》
1、培養良好心態
（1）一組有趣的計算
u 猜猜看，是哪個三國人物的經歷？
u 積極快樂的心態：人逢喜事精神爽，好事成雙
u 墨非定律：好事多磨，死囚實驗
案例：九個人過橋的試驗
（2）心態決定命運
心態→思想→行為→習慣→性格→命運
訓練：“紫手環” 不抱怨活動
（3）如何擁有陽光心態
l 改變態度--積極思考的信念和習慣
l 積極心態培養方法
互動：猜猜看這是誰的經歷？
l 不同心態的用語
活動：職業價值觀大拍賣
（4）自評：你有嗎？十大陽光心態
u 你愿意和什么樣的同事相處？
小組練習：焦點的轉換
u 人生積極樹vs消極樹
2、做好情緒管理
（1）情緒管理三步法
u What—宣泄 /Why—分析 /How—調整
實戰訓練：面對職場“踢貓效應”，你該怎么辦？
（2）情緒調適方法
l 理性情緒療法：自我價值觀、信念的省思
l 自我整合法：重新框視、深呼吸法
l 經驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽
l 情緒宣泄：我的“親密知己”
l 轉移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”
l 情境想象法（潛意識聯想）、逐步抽離法、冥想
l 控制生理反應 [數數；數顏色；肌肉放松]
l 自我對話、暗示、自我激勵
催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！
（3）增加正面情緒技巧
3、學習情商EQ智慧
（1）正確認識自己
自測：你的心態積極嗎？
（2）先處理心情，再處理事情
案例：司馬懿的故事
（3）獲得高職高薪的法寶
互動：職場中4種人，你會升職加薪嗎？
（4）國學人生智慧：智者心轉境，當下即極樂
l 儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。
l 道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執闕中。
l 佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。
4、挫折提升情商
（1）成功學大師拿波侖·希爾的忠告
案例：華德迪斯尼的302次
（2）空椅子技巧---感知位置平衡法
（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”
案例：馬云的智商與情商
（4）人生幸福三訣
u 不要拿自己的錯誤來懲罰自己
u 不要拿自己的錯誤來懲罰別人
u 不要拿別人的錯誤來懲罰自己
（5）最好的選擇，是讓自己變強大！
第四單元：總結升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）
第五單元：互動解疑答惑
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團隊績效提升專家
★ 北大元培智庫·應用心理學·客座教授
★ 2019全國“十大杰出金牌講師”冠軍
★ 2015-2022年度“中國培訓優秀講師”
« 美國N.G.H催眠治療師
« 高級企業EAP執行師
« 國家二級心理咨詢師
« 高級家庭教育指導師
« 臺灣T.A.H資深催眠師
« 職業生涯規劃導師
« TTT魅力培訓師
« NLP企業溝通師
« 工商管理博士生/教育管理碩士/心理健康教育學士
« 北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師
« 心健康幸福推廣聯盟 創始人
【講師簡介】
郭敬峰老師擁有19年知名上市企業管理培訓，咨詢輔導、市場營銷、EAP員工心理咨詢的豐富經驗，在情緒壓力管理、高效溝通藝術、企業管理心理學、卓越領導力修煉等方面積累了深厚的理論知識與實踐經驗。并萃取出各領域系統化的管理思想體系和實用工具方法，為諸多世界500強企業提供管理培訓和心理咨詢服務并獲得良好口碑和返聘合作。擅長團隊心態激勵、催眠式銷售技巧、凝聚力執行力提升訓練，沉浸式培訓激情、幽默、實用，注重工作問題解決和落地輔導，提升全員心理資本：自信、希望、樂觀、韌性，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
郭老師在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016、2017年度優選“中國培訓百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”，163導師訓練營班長、2019全國評選 “十大杰出金牌講師”大賽冠軍、2021年度“中國優秀講師”、上海財經大學特聘創業導師，2023-2026年北大元培智庫特聘應用心理學客座教授，全國聯合誠信服務平臺人才庫客座教授、民企 “牽手扶智”行動特聘專家等。
職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，曾就職于上海靜安希爾頓酒店、北京中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、上海影響力教育訓練集團等知名企業，整合酒店、IT電商、企業管理、心理咨詢輔導等領域專業的思想智慧。主講情緒壓力管理、高效溝通藝術、陽光心態、新生代員工管理、職業素養修煉、打造高績效團隊等精品課程，以提高職場人士的工作績效和心理資本為己任，受到各類企業及政府機構的高度好評和長期返聘。
郭老師有豐富的企業EAP心理關愛輔導經驗，始終致力于職工心理健康教育，塑造企業人文關懷。課程內容專業詳實，寓教于樂，提高全員內在動機和工作積極性。授課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重互動性和落地性、在感悟中學習掌握工具方法，提升團隊成員的心態績效和行為績效，激情幽默風格廣受歡迎。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議發起成立中國培訓產業聯盟。
為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立了心健康幸福推廣聯盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！
【授課特點】
針對客戶需求定制課件，注重工作問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例；
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王；
體驗式心理學培訓：互動性強、幽默、生動、親切；
專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。
【主講課程】
Ø 職業能力提升：
《與情緒壓力共舞》：情緒管理技巧，情商EQ修煉，壓力疏導方法，工作生活平衡。
《高效溝通藝術》：失傳的溝通秘笈，管理溝通技巧，聽說問看技巧，高情商交流。
《職業素養修煉》：提高綜合職業素養，改善工作理念方法，責任心執行力提升。
《打造感恩陽光心態》：塑造職場陽光心態，感恩敬業精神，激發內在工作熱情。
《高效時間管理》：高效利用時間，掌握10大實用工具，做好精力管理提升績效。
《心理健康關愛提升幸福感》：心理關愛技巧、常見心理問題應對，提升幸福感。
Ø 銷售技能類：
《催眠式銷售秘笈》：洞悉客戶心理，有效處理客戶異議，達成銷售和良好口碑。
《團隊凝聚力、責任心、執行力提升》：激發銷售內在熱情、提升團隊整體業績。
《金牌客服投訴處理技巧》：客戶溝通秘笈，投訴處理實戰訓練，口碑服務技巧。
Ø 領導管理能力：
《企業管理心理學》：掌握員工心理，提升非職權影響力，管理工具實戰應用。
《職業情商與團隊管理》：職業情商修煉，團隊管理5P要素，高情商管理藝術。
《9500后新生代員工管理》：了解代際差異，抓住新生代內心，引導融入績效提升。
《卓越領導力修煉》：領導力關鍵要素和行為，有效授權激勵、員工教練輔導技術。
《高績效團隊打造》：管理者自我修煉，選育用留人才培養，高績效團隊打造。
【學員評價】
郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！
可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總
培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經理
郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！
巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班 婦聯宋主席
最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！
東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐
郭老師專業能力很強，現場氛圍很好，內容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。
中國銀聯支付學院 趙院長
郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。
中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席
中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：
1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；
2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；
3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；
4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；
5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；
6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…
與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發學員的學習興趣，專業技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯易才人力資源 莊總
郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。
陜西vivo鼎勝學院 田校長
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