管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

【培訓對象】
追求卓越的當代企業(yè)人士


【培訓收益】
1.你的工作質(zhì)量取決于你的溝通質(zhì)量，你的溝通質(zhì)量就是你的生活質(zhì)量，通過(guò)學(xué)習，了解掌握溝通技巧的極端重要性；
2.準確了解自己溝通能力的現狀，了解溝通過(guò)程模式與溝通障礙；
3.通過(guò)互動(dòng)式的學(xué)習，掌握高效溝通的四個(gè)絕招；
4.通過(guò)進(jìn)行直觀(guān)的視頻案例研究，掌握體現溝通藝術(shù)的四大溝通心態(tài)；
5.通過(guò)有效訓練，使學(xué)員真正成為溝通高手。

課程背景：
溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

課程特色：
實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動(dòng)式學(xué)習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學(xué)員適當筆記，既消化課程又在快樂(lè )中接受——卓越的培訓效果。

課程大綱
一、溝通及其類(lèi)型
1、溝通的含義及其實(shí)質(zhì)
2、溝通的類(lèi)型
3、溝通過(guò)程的原理模型
4、溝通在組織中的五大作用
5、溝通的五種結構：
6、溝通的四個(gè)絕招
7、個(gè)人與組織的溝通障礙
8、管理人員的溝通角色定位
9、四大溝通心態(tài)及其運用
10、個(gè)人與組織的溝通障礙

二、高效的語(yǔ)言溝通
1、人際交往中的語(yǔ)言溝通
2、語(yǔ)言溝通的三個(gè)基本特征
3、語(yǔ)言表達的類(lèi)型
4、電話(huà)溝通技巧
⑴交談中基本原則
⑵打電話(huà)的十項要點(diǎn)
⑶接聽(tīng)電話(huà)注意事項五要點(diǎn)
⑷電話(huà)交談四戒
5、會(huì )議中的語(yǔ)言應用
6、演講技能的開(kāi)發(fā)

三、肢體語(yǔ)言的溝通
1、八種常用的非語(yǔ)言溝通
2、肢體語(yǔ)言的表達特征
3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應用
4、溝通中有效傾聽(tīng)的技巧
⑴實(shí)用傾聽(tīng)技巧
⑵傾聽(tīng)中的禁忌

四、書(shū)面語(yǔ)的溝通
1、個(gè)人書(shū)面溝通的形式
2、書(shū)面溝通的利弊分析
3、不同文化背景下的溝通

五、組織協(xié)調與沖突管理
1、不同層級人員角色的溝通特點(diǎn)
2、協(xié)調各層次人際關(guān)系的五大原則
3、 知識經(jīng)濟時(shí)代的新人際溝通
4、 溝通協(xié)調藝術(shù)十法
5、部門(mén)沖突與合作
6、如何處理企業(yè)內的上下級關(guān)系
7、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)
8、部門(mén)協(xié)調、合作執行的兩條原則——
9、員工沖突的溝通
⑴員工沖突的普通性
⑵員工沖突的定位
⑶員工沖突的處理辦法

MTP專(zhuān)案講師
中國企業(yè)規劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手》課程專(zhuān)業(yè)授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷(xiāo)的豐富實(shí)戰經(jīng)驗，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)高層管理的體驗和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對性的內容，大量的實(shí)戰案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專(zhuān)業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著(zhù)的效益。 

主講課程：
管理類(lèi)課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開(kāi)發(fā)訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績(jì)效團隊建設》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通》
5.《生命之歌-有效的時(shí)間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場(chǎng)EQ與壓力管理》
7.《銷(xiāo)售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏(yíng)談判》
2.《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手訓練》
3.《快速簽單的銷(xiāo)售技巧應用實(shí)務(wù)》
4.《CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)》

• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說(shuō)取長(cháng)補短，達成認同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認知的心理學(xué)成年人溝通與認知的特點(diǎn)溝通的理論與行為的差異成年人溝通說(shuō)服的心理現象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個(gè)火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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• 高效管理溝通技巧培訓

   

  〔第一天〕一、管理溝通基礎認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類(lèi)型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析: 鋼鐵公司人事制度改革二、管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽(tīng)眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析: 三種不同的溝通情景三、..

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• 高品質(zhì)管理溝通

   

  一、 溝通基本概念1. 什么是溝通2. 溝通網(wǎng)3. 溝通的冰山模式4. 溝通常見(jiàn)的錯誤觀(guān)念5. 溝通的基本步驟二、 有效溝通技巧1. 溝通的五大理念2. 溝通的幾種心態(tài)3. 溝通方式4. 體態(tài)語(yǔ)言5. 特別強調：6. 技巧永遠只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎7. 溝通中最大的問(wèn)題：8. 站在自..

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• 有效激勵與管理溝通技巧

   

  第一部分：有效激勵一、人的行為模式1、人的需要和動(dòng)機2、影響我們動(dòng)機的因素3、為什么員工不做他們應該做的事情？二、激勵1、什么是激勵？2、激勵的作用3、內在激勵和外在激勵三、人性假設1、X理論2、Y理論3、Z理論四、激勵理論1、馬斯洛需要層次論2、雙因素論 3、亞當斯公平論4..

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