電力企業員工職業化素養課程大綱

【培訓對象】


【培訓收益】
1、清楚電力行業的發展，做好自我定位和調整 2、明白作為電力人，應具備的基本職業素養和職業心態 3、提升自我職業化的能力和技巧處理問題 4、學會科學的工作方法和工作效率，提升您的工作業績 5、好的工作理念，好的工作態度，好的工作禮貌會讓您工作更加有效 6、執行力，作為一個電力人最基本的要求，沒有標準的執行，安全，規范很多沒有辦法落地，會有安全，會有客戶投訴等很多方面的問題，如何有效的做好執行

引言：兩大電網公司的理念說起
1、國網公司企業宗旨的“四個服務”說起
2、從國網公司的核心價值觀說起
3、從南網電網的“企業文化總則”—人民電業為人民說起
4、從南方電網安全考試，100分試卷，100分及格說起
5、齊唱國網之歌
第一單元 電力行業問題分析
電力改革對我們的沖擊
1、電改的部分解讀
2、電改對于那些崗位有影響
3、電改在國網的影響
4、電改對我們的要求
5、充電樁+、互聯網+、智能化+
老同志的工作觀念
1、老同志本身的工作要求
2、老同志在目前企業里邊存在的問題
3、老同志和年輕同志的化解
4、如何提升老同志的干勁
科技水品提升，造成的壓力
1、電網當前的科技水平
2、特高壓
3、智能電網
4、自動可穿戴
5、自動巡線
6、自動抄表
7、等
電力行業的發展趨勢
1、去中心化
2、智能化
3、扁平化
4、利他化
5、去壟斷化
電力人的自我突破
1、轉變思維
2、提升專業化
3、提升改善能力
4、提升執行力
5、提升服務水品
第二單元 電力人的職業素養
認識下職業化
1、職業和職業化的概念
2、職業化標準
3、認識職業化
4、電力人的職業化認知
電力人的職業精神總則

熱愛祖國、熱愛電網、熱愛崗位
1、堅持國家、人民的利益高于一切
2、忠誠電力事業，維護公司利益，實踐電網文化
3、愛崗敬業，適崗勝任
4、供電企業的職業特點
A、聯網運行的統一性
B、產品經營的特殊性
C、安全供電的可靠性
D、面向社會的廣泛性
5、供電企業的職業要求
A、愛崗敬業 精益求精
B、多供少損 提高效益
C、嚴守制度 安全供電
D、客戶至上  文明服務
遵守守法、忠于職守、令行禁止
1、自覺遵守國家法律法規
2、自覺遵守公司各項規章制
3、服從組織決定，貫徹上級意圖
4、有令則行，有禁則止----安全要求
客戶至上、誠實守信、優質服務
1、以客戶為中心，把提高供電可靠率，做好優質服務
2、增強服務意識，創新服務內容
3、為客戶提供優質、方便、規范、快捷的服務
4、履行人民電業為人民信念
努力學習、精通業務、勤奮工作
1、主動學習、團隊學習、終身學習
2、新知識，新技術，新問題不斷出現
3、學會崗位知識
4、學習跨專業知識
開拓創新、敬業奉獻、團結協作
1、保持干事創業的激情
2、體現敬業精神----國網的清華大學生
3、
4、主動配合，互相補位
廉潔從業、清白做人、干凈干事
1、遵守廉潔從業規定，做人講原則，做事守規則
2、國網的廉潔教育---廉政教育
3、南網的廉潔教育---廉政教育
4、從我做起，習主席的教導
節約環保、居安思危、艱苦創業
1、保持艱苦奮斗的作風
2、增強憂患意識
3、認清楚當前的低碳環境----低碳，綠色要求
4、節約意識、環保意識
光明使者精彩人生
1、忠誠企業——熱血丹心融化寒冰
2、擔當責任——鐵肩道義擔當重任
3、愛崗敬業——平凡之中彰顯偉大
4、嚴守規章——嚴抓嚴管再創佳績
5、自覺執行——千軍會戰力保供電
6、團結協作——眾志成城奪取勝利
7、真誠服務——系客戶完塑形象
8、追求卓越——開拓創新勇攀高峰
國家電網公司員工守則
1、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工
2、忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌
3、愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責
4、團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新
5、以人為本，落實責任，確保安全生產
6、弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務
7、勤儉節約，精細管理，提高效率效益
8、努力超越，追求卓越，建設一流公司
員工服務“十個不準
1、不準違反規定停電、無故拖延送電
2、不準自立收費項目、擅自更改收費標準
3、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位
4、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責
5、不準為親友用電謀取私利
6、不準對外泄漏客戶的商業秘密
7、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券
8、不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動
9、不準工作時間飲酒
10、不準利用工作之便謀取其他不正當利益
第三單元 電力人應有的基本技能
電力人的溝通基礎
1、溝通原理
2、溝通的核心點
3、溝通中障礙產生的原因
4、溝通的要領
案例分析，突破溝通禁區
1、視頻看溝通
2、幾個案例看溝通
A、糾結的急修班的張師傅
B、一位母親的無奈
C、無辜的線路巡視人員
D、小張和小王
現場溝通的幾個技巧
1、同理心鍛造
A、何為同理心
B、同理心的聯系---發怒大媽大鬧營業廳的悲劇
2、溝通誤區的化解
3、互為思考
4、因對刁難客戶
提升自我口才能力，提升問題處理水品
1、好口才的幾個維度
2、電力人最頭疼的溝通
3、做好自我說服力
4、提升自我口才
處理問題的原則和藝術
1、依客為尊
2、學會互捧
3、引導的藝術
4、提升自我
第四單元 突破電力人的工作方法，工作方式
用心感悟，做好安全
1、安全心理很重要
2、安全習慣成因引導
3、安全意識固化
4、安全執行提升
5、安全制度執行
用情觸動，做好服務
1、每項工作都是服務
2、服務的標準化
3、服務中的問題分析工具
4、解決問題的方法
用真情服務客戶
1、體驗
2、感受
3、互動
4、 提升
用毅力提升專業素養
1、專業知識學習
2、改善意識常用
3、常見改善的工具
4、常見改善的方法
用思維提升做事效率
1、創新思維概論
2、逆向思維學習及運用
3、發散思維學習及運用
4、聯想思維及運用
5、互聯網思維及運用
6、系統思維及運用
第五單元 給自己的能力插上翅膀
常懷感恩之心
1、感恩概念
2、合唱感恩的心
3、感恩父母
4、感恩社會
5、感恩電力人---我們自己
6、感恩自然賦予的一切
團隊及責任意識
1、團隊建設，在電力了的心中
2、責任是一種使命
3、拒絕借口，勇于擔責
4、成老師的定義:負責就是兩個絕對
電網公司職業禁區
1、嚴禁違反安全規定
2、嚴禁違背行風規范
3、嚴禁違反財經紀律
4、嚴禁環保虛報瞞報
5、嚴禁泄漏企業秘密
6、嚴禁牟取非法利益
7、嚴禁損害公司形象
禮貌工作
1、基本的禮儀
2、和同事如何體現禮貌
3、和用戶如何體現禮貌
4、和上級如何體現禮貌
想明白幾件事
1、學習是終身的事情
2、責任是一輩子的承諾
3、服務是電網的出路
4、職業化是自己職業的生命值
5、執行力是您的底線
6、科學工作才能有價值
第六單元 用職業執行力為電力人成就完美人生
何為電力人的執行力
1、何為執行力
2、執行力的幾個要求
3、電力人的執行力解讀
4、電力人如何詮釋自己的執行力---照片
電力人的執行力文化
1、安全沒有執行力，就出事故
2、規范，標準沒有執行力，就麻煩
3、制度沒有執行力，供電受影響
4、一切都離不開執行力
用“管理環境”提升執行力
1、何為管理環境
2、管理環境的幾個案例---叉車鑰匙
3、管理環境的軟件改善
4、管理環境的硬件改善
用責任心提升執行力
1、責任心鍛造
2、責任心與電網
3、責任心與自我
4、用責任提升自我執行力
 

李芳老師簡介
【講師介紹】
國家高級企業培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實戰輔導教練
公眾表達實戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術委員會委員
2011西安世界園藝博覽會特約講師
西安交通大學繼續教育學院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個人經歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長辦公室主任、知名日企運營經理、企業大學培訓經理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業、對外商貿、文旅地產等多種業態，有著豐富的實戰經驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實踐經驗。既具有專業知識素養，又具有豐富的管理經驗，理論+實戰派講師。熟悉企業培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯通支付、中國電信、東軟集團、大連海關等多家大型企業進行思維技能培訓100余場，累計聽課達1萬余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場。
【授課風格】
1、李老師講課生動幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場學員問題善于結合企業實際案例，旁征博引、深入淺出進行講解，確保內容的實戰有效，學員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學習心理，善于在最短時間內調動不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實提升培訓效果，課程現場氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會針對客戶的問題、需求進行細致的分析和全面的規劃，為企業度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實戰、有效和可操作性”，讓學員在個人能力提升之余能收獲到直接解決問題和促進績效的方法工具。
教學方法：
● 腦轉動體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動體驗：游戲體驗、影音觀摩、測評解讀、感受分享
● 手行動體驗：工具傳授、現場演練、課后計劃、行動承諾

【主講課程】
《銀行服務禮儀》 《涉外禮儀》
《網點輔導》 《酒店服務禮儀》
《理財經理商務禮儀》 《電力服務禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷售精英商務禮儀》
《職場禮儀與商務接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會務管理與會議服務禮儀》 《高端商務禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務人員的五項修煉》
《商務接待禮儀與會展服務》 《銷售案場物業服務禮儀》
《商務談判禮儀與溝通技巧》 《服務意識與銷售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優異成績
2016年8月孝感農商行服務禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動監控班組技能大比武重慶分公司獲得優異成績
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名
2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務客戶】
能源電力：西電集團、潘家口水電發展公司、中廣核電集團、長治電力、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專賣局、中國移動、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產深圳物業公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學會、寶雞市物業協會、涇河新城政務大廳、灃東新城管委會科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷售集團、陜煤運銷公司、陜煤蒲白礦業、西安曲江創客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長慶油田、延長石油棗園賓館、延長石油榆林綜合服務有限公司、新華書店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產西安大悅城 西安工商業房產 四川川南大市場成都分公司 樂華恒業集團 首創置業西安漫香君項目 寶雞東嶺地產 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態園項目等

客戶評價：
李芳老師是位難得的既專業又實在的老師，集氣質、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰經驗，能夠快速發現、引導學員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學員收獲滿滿。
——云浮電廠學員

李芳老師幽默，風趣，生動。教學內容實用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經和李芳老師有過多次合作了，學員滿意度很高。
——大連港大學教學部部長楊萌
李芳老師敬業，專業精神值得敬佩。授課過程時時關注學員反應，與學員互動密切，完全能夠抓住學員的注意力，注重學員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學員一致認同。
——華潤培訓經理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業協會
《內訓師選拔訓練營》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長慶油田第五采油廠內訓師培訓
國家電網重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產內訓師培訓 潤合商學院講師研習社培訓師訓練營

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業素養培訓

國家電網遼陽供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書店《做愛崗敬業、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書助理職業素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業服務禮儀培訓

藍溪物業《物業客服金牌服務禮儀》

蘭州銀行新員工服務禮儀培訓

 

 

 

延安棗園賓館服務禮儀提升訓練

 

 

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