課程編號:58981
課程價格:¥0/天
課程時長:2 天
課程人氣:158
行業類別:行業通用
專業類別:大數據
授課講師:李家貴
Part1:客戶體驗管理概述 1、數字化轉型的三大目標,其中首要目標是客戶體驗 2、什么是體驗?什么是客戶體驗? 3、什么是客戶旅程管理? 4、客戶體驗和用戶體驗、員工體驗是什么關系? 5、客戶體驗管理進化史 6、客戶體驗管理的特征 7、什么是ROX? 8、客戶體驗管理vs客戶關系管理 9、客戶滿意戰略和客戶體驗戰略 案例:某地鐵集團的客戶體驗管理變革
Part2:客戶體驗的度量 1、客戶體驗量什么? 2、什么是NPS? 3、為什么用NPS替代CAST? 4、如何度量NPS? 5、如何做調研質量監測? 案例:某門店客戶體驗管理度量模型
Part3:一個典型客戶體驗管理系統的構成(還原系統的構建過程) 1、客戶體驗管理系統標準三模型:Survey、Analyze、Act 2、客戶體驗管理系統之調研 3、客戶體驗管理系統之分析 4、客戶體驗管理系統之整改 5、客戶體驗管理系統之Xdata和Odata的融合 案例:某客戶體驗管理系統的設計原型
Part4:體驗指標體系搭建 1、解碼營銷指標體系 2、解碼典型產品客戶旅程 3、核心體驗指標體系搭建 4、如何通過體驗指標體系leading運營指標? 4、面對挑戰,你的思考方式?
Part5:客戶體驗組織管理 1、線上渠道用戶體驗實踐指南 2、業務流體驗迭代 3、用戶體驗團隊規范完善工作流建立 4、用戶體驗專業團隊建立 5、用戶體驗工作流 6、用戶體驗組織常用工作機制 7、產品上線工作流程設計 8、日常問題排查工作流程 9、建立AMP應用性能管理體系 10、產品基礎優化建設機制
Part6:客戶體驗管理的升級--場景創新 1、講客戶旅程視為資產進行管理 2、多維動態篩選客戶旅程元素 3、定制指標體系 4、ITR理念在客戶體驗管理領域的深度應用
Part7:提問與交流 1、回顧總結
大數據與數字化轉型實戰專家—李家貴老師
【背景介紹】 浙大管理碩士,西安交大醫學電子學士 西安交大數字經濟研究院首席科學家 工信部公益培訓師、央企CIO聯盟特邀專家 深圳市人工智能產業協會特邀專家 廣東省產業大數據和人工智能工程研究中心技術總監 現任:深圳微品致遠信息科技有限公司首席數據官、數據中臺部總經理 曾任:某酒店科技公司創始人CEO、某數據統計公司CTO 前中興通訊運營總監 前央企下屬監理公司數字化顧問
【實戰經驗】 李老師精通大數據,包括數據中臺、數據應用、用戶畫像、BI等;熟悉數字孿生、邊緣計算、云原生、BIM、區塊鏈等先進是數字化生產力工具;曾主導數字化改革、數字化轉型實施,累積實施項目過億元。專業上有較強的數字化企業市場營銷和客戶關系能力,熟悉IPD、LTC、ITR、MCR流程。有千萬級項目簽單及交付經驗。曾年經營任務過億元。 李老師經歷了從技術到銷售、從一線基層到CEO、從管理者到數字化顧問、從員工到創業者的轉變。工作期間,多次獲得獎勵,帶領團隊多次獲得銷售冠軍。 李老師多次從0到1創立或者參與創立原生數字化企業,同時帶領原生數字化企業持續進行變革。 李老師曾統籌負責產業互聯網公司整體數字化經營業績和LTC流程,協同各數字化產品經營部進行產品銷售、訂單獲取、售前解決方案整合,為各數字化經營部增加訂單超億元,個人獨立簽單超過5000萬元;統籌負責數字化MTL市場開拓規劃及銷售管理工作,數字化銷售和售前能力建設、輸出和支撐,負責對接數字化線索和商機超過10億元; 統籌負責各數字化產品解決方案的組合、整合、貫通,負責大數據中臺產品研發、航空行業大數據項目交付、大數據和數據中臺產品交付。 負責智慧城市、智慧園區、智慧鄉村系列產品的產品研發、航空行業項目交付、人工智能大數據和數據中臺產品及其他數字化轉型,數字化改革項目交付。 負責建立并維護各大平臺的ISV生態體系,包括華為、騰訊、阿里、商湯、中國移動、中國電信、中國聯通、物聯網協會、大數據協會、金蝶等。 李老師主講課程包括《大數據中臺》、《數據治理》、《AI和BI》、《數字化的四階段模型實操和案例》等。 李老師的咨詢項目包括: 【風格特點】 沙盤教學:在人工智能領域,李老師獨創沙盤教學,包教包會。 實戰性強:李老師從一線到CEO,至今仍活躍在管理一線,同時作為資深咨詢顧問,具有多年企業高層管理經歷和駐廠咨詢輔導經驗,同時在數據中臺方面持續做交付,有最一手最前沿的實戰經驗。 定制化:每次內訓課均是在對企業現況、核心需求、學員結構深度理解的基礎上定制式課件開發,內容針對性強; 532訓戰結合:每次課程均有50%的時間實戰講解;30%的時間為討論和演練環節,課堂現場做出方案,做實戰模擬,學員體驗感強;20%的時間為理論講解環節。 講“少”講“深”:課程內容不追求講多,追求在講清楚原理的基礎上,圍繞關鍵的幾個點講深講透,請學員結合演練留下身體記憶。 風趣幽默:輕松愉快,深入淺出;生動活潑,通俗易懂;談笑風生,印象深刻。
【主講課程】 AI劇本殺/沙盤教學:AI團隊建設實戰 迎接人工智能的下一個時代:行業實踐和業務創新 前沿:數字化思維與業務轉型 發掘萬億藍海:大數據和數據治理 變數為錢:數據資產入表實戰
【項目經歷】 CEM系統從0到1搭建 數字百色系列化項目(含百色大數據湖項目) 長沙空港實業運行控制中心(IOCC)BI項目 深圳空管站CDM大數據項目 珠海機場數據中心及服務總線使能平臺項目(大數據中臺項目) 寧波國際會議中心數據中臺服務系統項目 長沙城發共性支撐平臺項目(大數據中臺項目) 市場調研數字化轉型項目(體驗大數據項目) 廣東省消防救援總隊智慧隊務系統建設項目(大數據中臺項目) 云創數據中臺服務項目(大數據中臺項目) 白云物流二期平臺信息系統項目(大數據中臺項目) 紅土創新廣場智能化系統集成系統(含BI) 上基智慧園區設計項目(含BI) 廣西移動大廈總部數字化項目(含BI) 中移物聯網OnePark智慧園區項目(含BI) 四方監理數字化轉型項目 深高速數字化轉型階段咨詢項目
【服務客戶】 銀行:中國銀行、農業銀行、平安銀行、招商銀行、北京銀行、上海銀行、興業銀行 通信:中國聯通、中國電信、中國移動、中興通訊、華為、新華三、中通服廣東、中通服海南 互聯網和制造:三星、深業集團、吉利汽車、海爾、中核工業、澳思智能、廣州自來水公司、卓創資訊、同方知網 總裁班和政府:北大EMBA、湖南大學EMBA、國資委培訓中心、工信部培訓中心、中國中小企業國際合作協會、深圳市委組織部、泉州市中小企業局、浙江大學深圳研究院、東方大成 科技:東華軟件、中國太保、富士康科技、華為、志合創偉、深圳引航 深圳力盟、云塔物聯、四方監理、日產汽車、小鵬汽車、開思科技、微品科技、華住酒店集團、鉑濤酒店集團、邁點科技、麥田云PMS、億達集團、是德科技三星中國
數據化電商互聯網運營與用戶體驗管理
課程背景:大數據時代到來,數據智能為眾多企業轉型升級帶來科學的指引與幫助,數據化運營模式成為每一個企業的必備模式。本課程從運營原理出發教企業關注并應用數據,從數據沉淀,到數據清洗,數據篩選找出規律給出企業決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業運營人員的數據化思維養成,對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。本課程分別從電子商務數據化運營..
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人氣:921
打造數據驅動的數字化營銷體系
第一單元 為什么要用數據驅動數字化營銷l數據驅動的本質:從新浪到后浪,今日頭條廣告的數字化驅動; l數據驅動的技術引擎:營銷人員也能搞懂的大數據和AI;l數據驅動的營銷生態:從DMP到CDPl數據驅動的增長本質:從海盜模式到裂變營銷第二單元 數據驅動的數字化營銷轉型l你在哪里:數字化營銷的成熟度評估:l往哪里去:數字化營銷..
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人氣:895
數據驅動:大數據開發運營與應用實踐
課程背景:戰“疫”期間,助力線上交易、遠程辦公、在線教育,云服務無處不在;從流動人員健康監測,到疫情態勢研判,大數據應用身手不凡;廣泛應用機器人配送、無接觸方艙CT、紅外人體溫度快速篩檢儀,人工智能嶄露頭角……數字技術的普及運用,人們愈發感受到托舉產業數字化、數字產業化的新型基礎設施的重要性。數..
¥22,300 元/ 天
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