質(zhì)量管理培訓實(shí)務(wù) 質(zhì)量管理培訓內容

【培訓對象】
品質(zhì)人員 生產(chǎn)人員 主管 經(jīng)理

【培訓收益】
本課程系統的解決您所有疑問(wèn)，撥云見(jiàn)日。

　　企業(yè)管理的八項原則

　　【課程背景】

　　當我們天天在說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”時(shí)，我們真的在重視質(zhì)量嗎？食品藥品安全問(wèn)題層出不窮，中國制造成為偽劣產(chǎn)品的代品詞。我們還要放縱產(chǎn)品質(zhì)量多久呢？我們的工作質(zhì)量又應該如何管理呢？我們希望通過(guò)學(xué)習八項管理原則讓你的企業(yè)和團隊從此與從不同，你的企業(yè)學(xué)到的不僅是一門(mén)管理技術(shù)，更重要的是提升質(zhì)量“意識”，比技術(shù)更重要。

　　●為什么不同的人帶領(lǐng)團隊，其凝聚力、戰斗力會(huì )不同？

　　●有些企業(yè)為什么不敢抓，也不敢放？要抓哪里？放哪里？

　　●勞動(dòng)密集型手工操作為主的行業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量較多依賴(lài)于人員的態(tài)度和技藝。

　　●顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴具有隱蔽性和延遲性。許多顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)時(shí)，往往返工，而下次又會(huì )出現同樣的問(wèn)題。 為什么糾正沒(méi)有效果，為什么有些人把糾正和糾正措施混為一談。

　　企業(yè)應格外重視客戶(hù)的投訴，因為它們只是冰山一角。

　　本課程系統的解決您所有疑問(wèn)，撥云見(jiàn)日。

　　【課程時(shí)間】 一天

　　課程大綱

　　一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　為什么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，如何以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？

　　企業(yè)的利潤從哪里來(lái)？企業(yè)持續發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自哪里？

　　企業(yè)應該如何關(guān)注客戶(hù)需求？

　　關(guān)注客戶(hù)需求是老板的事？銷(xiāo)售部門(mén)的事？

　　了解并掌握顧客的需求和期望，并力爭超過(guò)顧客的期望；

　　確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合

　　測量顧客的滿(mǎn)意程度并根據結果采取相應措施

　　測量顧客滿(mǎn)意程度并根據結果采取相應的活動(dòng)措施

　　對顧客滿(mǎn)意度的收集和分析，建立有效的溝通和分析渠道

　　二、領(lǐng)導作用

　　如何提升領(lǐng)導能力，為什么有些團隊像一盤(pán)散沙，有沒(méi)有發(fā)現不同的人帶團隊，效果、效益會(huì )不同，領(lǐng)導者的區別在哪里？

　　如何成為優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導者？團隊領(lǐng)導者就是指總經(jīng)理嗎？個(gè)人是領(lǐng)導者嗎？如何管理自己到管理團隊？領(lǐng)導如何消除顧慮建立信任？

　　質(zhì)量=人+培訓+領(lǐng)導

　　考慮所有相關(guān)方的需求和期望

　　通過(guò)制定質(zhì)量方針來(lái)清晰地描述組織未來(lái)的遠景；

　　制定可測量的、經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現的、具有挑戰性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標；

　　在組織的所有層次上建立價(jià)值共享和職業(yè)道德倫理觀(guān)念

　　建立信任，消除憂(yōu)慮

　　為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內的自主權

　　鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻

　　三、全員參與

　　提升產(chǎn)品質(zhì)量是總經(jīng)理的事？品質(zhì)部的事？生產(chǎn)部事？和誰(shuí)有關(guān)？全員，你知道“交換”嗎？員工如何做“結果”與企業(yè)進(jìn)行“交換”，你的員工建立這樣的意識了嗎？要提高執行力，如何做好全員參與呢？企業(yè)做好高層執行力、中層執行力、基層執行力？

　　你的企業(yè)也建立的目標，這些目標成為指導員工成長(cháng)的動(dòng)力了嗎？什么樣的目標是合理的？目標如何分解與考核？應該如何建立團隊目標和崗位目標？

　　了解自身貢獻的重要性及其在組織中的作用

　　員工應能識別對其活動(dòng)的約束

　　每個(gè)人根據分解到本崗位的質(zhì)量目標評價(jià)其業(yè)績(jì)；

　　主動(dòng)尋找機會(huì )增強員工的能力、知識和經(jīng)驗；

　　自由地分享知識和經(jīng)驗。

　　四、過(guò)程方法

　　如何做領(lǐng)導者的控制力？你知道過(guò)程控制嗎？你知道什么是“過(guò)程”嗎？管理過(guò)程、支持過(guò)程、增值過(guò)程應該如何控制？哪些過(guò)程是能產(chǎn)生價(jià)值的？哪些過(guò)程需要控制？如何控制？過(guò)程的兩個(gè)監測點(diǎn)在哪里？如何評估過(guò)程中的風(fēng)險？

　　為了取得預期的結果，使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動(dòng)

　　為了管理這些關(guān)鍵活動(dòng)需明確職責和權限；

　　了解并測定關(guān)鍵活動(dòng)的能力

　　識別并溝通在組織職能內部和職能之間的關(guān)鍵活動(dòng)；

　　重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素，如資源、方法和材料等；

　　評估風(fēng)險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響

　　五、管理的系統方法

　　如何建立一個(gè)有效的管理系統？

　　團隊制勝靠系統？什么樣的系統是合理的？如何建立？

　　為什么有些企業(yè)會(huì )扯皮、效率低下？

　　簡(jiǎn)單的事情在企業(yè)中卻做不好？

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率

　　建立一個(gè)系統，并以最有效的方法實(shí)現組織的目標

　　了解系統的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系

　　確定體系內特定活動(dòng)的目標及這些活動(dòng)如何運作

　　通過(guò)測量和評估并持續改進(jìn)體系。

　　六、持續改進(jìn)

　　預防為主，持續改進(jìn)，你是做救火隊員還是做布道者？如何實(shí)現企業(yè)的大循環(huán)、小循環(huán)？

　　技術(shù)革新就是持續改進(jìn)嗎？如何實(shí)現產(chǎn)品的持續改進(jìn)、系統的持續改進(jìn)？

　　有監督為什么還是沒(méi)有效果？

　　75-95%　　用于維持

　　5-25%　　用于改進(jìn)

　　冰山問(wèn)題

　　確定目標以指導、測量、追蹤持續改進(jìn)

　　在整個(gè)組織內使用某種一致的方法推行持續改進(jìn)。

　　為員工提供有關(guān)持續改進(jìn)的方法和手段的培訓，這是持續改進(jìn)得以實(shí)施的重要保證；

　　組織的每個(gè)員工都應將產(chǎn)品、過(guò)程和體系的改進(jìn)作為自己的努力目標

　　七、基于事實(shí)的決策方法

　　信息是一切，屁股決定腦袋、腦袋更決定屁股。

　　a 識別信息的需求；

　　b 識別并獲得內部和外部的信息來(lái)源；

　　c 將信息轉換為對組織有用的知識；

　　d 利用數據、信息和知識來(lái)確定并實(shí)現     組織戰略目標；

　　e  確保適宜的安全性和保密性；

　　f   評估因使用信息所得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。

　　八、互利的供方（相關(guān)方）關(guān)系

　　如何建立企業(yè)與員工關(guān)系？企業(yè)與供方關(guān)系？你的戰略伙伴在哪里？你的企業(yè)“粉絲”在哪里？

　　你建立第三種利潤了嗎？

　　識別和選擇關(guān)鍵供方

　　權衡短期利益與長(cháng)期效益，確立與供方的關(guān)系

　　與關(guān)鍵的供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源

　　建立清晰和開(kāi)放通暢的溝通渠道

　　確定聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng)

　　鼓勵、激發(fā)改進(jìn)和承認成果

“激活”質(zhì)量管理系列培訓課創(chuàng )建人
商業(yè)管理和經(jīng)濟學(xué)碩士
長(cháng)江商學(xué)院質(zhì)量文化講師

曾親受朱蘭博士指導；擅長(cháng)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理培訓，“微創(chuàng )新”思想的傳播者，擔任三家大型企業(yè)高級管理顧問(wèn)職務(wù)；十多年培訓、輔導經(jīng)歷；涉及三十多類(lèi)行業(yè)；數百家企業(yè)現場(chǎng)指導經(jīng)歷； 數千家企業(yè)培訓經(jīng)驗，學(xué)員上萬(wàn)人次；
擅長(cháng)建立以執行力為基礎的質(zhì)量管理文化，并在企業(yè)班組建設中得到廣泛應用，對8090后員工起到非常好的引領(lǐng)作用，是真正的企業(yè)管理教練，啟發(fā)團隊智慧，實(shí)戰的管理型導師，在質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理培訓、咨詢(xún)方面有很深的造詣以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的最大化、有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。

 
【研究方向】質(zhì)量管理；企業(yè)執行力；質(zhì)量控制管理與績(jì)效提升；現場(chǎng)管理；目標管理 ；流程優(yōu)化，質(zhì)量工具的應用。
 
【輔導特點(diǎn)】把優(yōu)秀的管理理念通過(guò)建立企業(yè)的管理體顯現，有效的將理論與實(shí)際相結合做到“知”“行”合一，有效處理企業(yè)管理當中的盲點(diǎn)。輔導中的培訓課程通過(guò)幽默精彩的案例與學(xué)員共同分享，把高深的理論用通俗的語(yǔ)言深入淺出的進(jìn)行講解。

 
【工作方向】

企業(yè)內訓
質(zhì)量意識與質(zhì)量文化

質(zhì)量管理及培養員工責任心
質(zhì)量意識及培養員工責任心

 質(zhì)量沒(méi)有借口

 

【部分客戶(hù)評價(jià)】
 李勛義老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！
--------毅昌印刷
 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關(guān)注我們合作項目，也是實(shí)在為我們著(zhù)想的人！
------中興通訊
 李勛義老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓都給我們留下了深刻而美好的印象！
------建化管樁陳總
 在整個(gè)項目進(jìn)行過(guò)程中，我們感受到李勛義老師帶領(lǐng)的團隊專(zhuān)業(yè)精神，給出的調研報告客觀(guān)地發(fā)現了存在的問(wèn)題，也給出相應的解決建議，相信會(huì )為企業(yè)的管理提升帶來(lái)很大的幫助。
--------------比亞迪鄒總
 李勛義老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對的，還也相信在李勛義老師在以后的工作中會(huì )給我們更多的指導和幫助。
----浴谷食品人力總監張總
 李勛義老師授課方式很好，能針對學(xué)員量體訂制，讓我們在愉快中得到學(xué)習和能力，！
-------華中師大一附中

• SQE供應商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理的目的場(chǎng)景分析從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績(jì)效，為推動(dòng)可持續發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿(mǎn)意的機會(huì )；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實(shí)符合規定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質(zhì)量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質(zhì)量管理體系；.掌握供應商開(kāi)發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門(mén)協(xié)作團隊，對供應商進(jìn)行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來(lái)料品質(zhì)檢驗，保證來(lái)料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長(cháng)，故被人稱(chēng)為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”）二、統計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質(zhì)量管理的結合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現“全員”、“全過(guò)程”、..

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